書名：導遊技能
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作者：張宏梅 劉雲霞
出版社：安徽師範大學出版社
ISBN：978-7-5676-1996-8
開本：16開
定價：32
出版日期：2016年6月
內容簡介
《導遊技能》共分14章，約25萬字，主要分為兩個部分。其中前半部分“旅遊政策與法規”，主要由“旅遊法和旅遊契約法律制度”“旅行社管理和旅遊業經營法律制度”“導遊和領隊人員管理法規制度”“旅遊安全管理及保險法規制度” “旅遊出入境管理法律制度”“旅遊資源保護法律制度”和“消費者權益保護和旅遊投訴法律制度”等部分組成。其中前三章是重點內容，以突出與導遊實務密切相關的法律法規。
書稿後半部分為“導遊業務”部分，共分7章，約15萬字，主要包括導遊服務概述、導遊服務流程、導遊服務技能和導遊服務相關知識。導遊服務概述主要對導遊服務基礎知識和導遊人員進行介紹；導遊服務流程主要從旅遊團隊和散客市場介紹導遊服務的規範；導遊技能則是針對旅遊市場的新形勢、新要求，對導遊實踐活動中遇到的問題和事故的預防進行有效的處理；導遊服務相關知識主要選取導遊業務活動中經常涉及的外匯、交通和安全知識進行介紹。
