《導購：別輸在不會溝通上》是2018年中國商業出版社出版的圖書，作者是郜傑。
基本介紹
- 中文名：導購：別輸在不會溝通上
- 出版社：中國商業出版社
- 出版時間：2018年3月
- 定價：39.80
- ISBN：978-7-5208-0153-9
- 作者：郜傑
內容簡介：門店銷售猶如一場“攻擊戰”。在這場較量中，導購員要想取得勝利，快速提升銷售業績，就一定要懂得各種銷售話術。本書匯集了作者多年一線導購工作的搶單心得，針對門店銷售每一個環節中的棘手問題，通過“問題分析 應對策略 實戰案例與點評”的模式逐一給予解答，向讀者全面展示門店銷售的決勝技巧。
作者簡介：郜傑
實戰 資深，連鎖零售門店專家
清華大學、南開大學、浙江大學合作連鎖零售門店培訓專家
時代光華、影響力商學院特聘連鎖門店實戰專家
連續兩年被國內培訓界評為——《中國誠信公益培訓師》
成功經歷：
2000年從重點大學歷史系畢業，在萊紳通靈做導購員，以超出第二名四倍的銷售業績，直接晉升大中華區店面實戰培訓師，並全國巡店監察，是為數不多真正從門店導購“賣”出來的實戰培訓師。
歷任萊紳通靈珠寶、新加坡時計寶集團、蘇寧電器、凱文服飾、百姓建材家具廣場、張仲景連鎖大藥房等公司行銷總監、重點客戶部總監、培訓總監，現為職業連鎖門店培訓師。
目錄：
1.如何稱呼顧客
2.顧客進店第一句話怎么說
3.顧客進店第二句話怎么說
4.顧客進店第三句話怎么說
5.其他開場銷售時機分析
6.如何接待老顧客
7.如何接待介於新、老顧客之間的顧客
8.如何接待導購員調休的老顧客
9.如何接待導購員離職的老顧客
10.如何接待老顧客帶來的新顧客
11.顧客說太貴了，怎么應對
12.顧客問能不能便宜點，怎么應對
13.顧客說在網上買，怎么應對
14.顧客進門就問價格，怎么辦
15.顧客說再便宜點才買，怎么辦
16.顧客說他認識店老闆（領導），想便宜點，如何應對
17.熟人或熟人介紹的人來買東西，怎么辦
18.老顧客要求優惠，怎么辦
19.顧客說“沒聽過你家的品牌”，怎么應對
20.顧客說“款式過時了”，怎么回答
21.顧客說他不需要這么好的東西，如何應對
22.顧客說“超出我預算了”，如何應對
23.顧客說錢沒帶夠，怎么辦
24.顧客說買不起，怎么辦
25.顧客說“美女，晚上一起吃飯吧”,如何應對
26.顧客問“你們公司倒閉或品牌撤櫃怎么辦”如何回答
27.顧客說再看看吧，如何應對
28.顧客問產品質量會不會有問題，怎么回答
29.顧客讓身邊的朋友拿主意，如何應對
30.顧客問你“這兩個都不錯，你看我買哪一個”如何回答
31.顧客不要贈品只想便宜點，怎么辦
32.顧客要求把零頭抹了，怎么辦
33.顧客說不抹零頭就不買，怎么辦
34.顧客問到服務空白時，怎么回答
35.如何詢問顧客的預算
36.顧客問衣服會不會縮水、褪色，該如何回答
37.顧客說“我還是買×× 品牌吧！”怎么辦
38.顧客要求多給贈品，不然不買，怎么應對
39.顧客說“上次在你們這兒買的就不太好”，如何回答
40.顧客詢問有沒有活動，怎么回答
41.顧客離開時，倒數第二句該怎么說
42.顧客不還價，但要求送一件小商品，如何處理
43.顧客說國慶節再買，怎么辦
44.顧客說“試穿挺好，但已經有了”，怎么辦
45.顧客說“以前買過，現在貴了”，怎么辦
46.顧客買很多東西，要求送飾品，怎么辦
47.顧客說“多買不打折，只能買一件”，怎么辦
48.不管你說什麼，顧客只說“我隨便看看”，怎么辦
49.顧客說“在店裡看著好看，買回家就不好看了”，該如何應對
50.顧客問“以後會不會有更低的折扣”，該如何回答
51.顧客覺得該產品不好，怎么辦
52.陪顧客來的人說“覺得不好”，怎么辦
53.顧客說“別人是大品牌，你的產品沒名氣”，如何應對
54.顧客說“你家款式太新潮，都不適合我”，怎么辦
55.顧客說“你家商品只是掛個外國牌子而已”，怎么辦
56.顧客說“一件背心八百太貴了！”如何回答
57.顧客認同產品，但說下次帶朋友來看再決定，怎么辦
58.在你介紹完商品後，顧客轉頭就走，怎么辦
59.顧客試穿幾套衣服後，什麼也不說就要走，怎么辦
60.顧客是學生，沒有購買力，怎么辦
61.顧客說“商品不錯，就是價位承受不起”，怎么辦
62.顧客不情願親身體驗產品，該怎樣處理
63.顧客說“你知道×× 品牌在哪裡有賣嗎”該如何應對
64.顧客試過商品後，要求再拿新品，但只剩一件，怎么辦
65.顧客詢問商品質地，該如何說明
66.如何做好連帶銷售
67.如何快速成交
68.如何做好顧客轉介紹
69.iPad以及彩頁的用法
70.如何做好售後服務
附錄：學員現場問答
後 記
