導購員實戰手冊零售終端導購員實戰手冊

內容簡介

深圳市僑聯副主席、華僑福利基金會理事長、廣東省人大代表、深圳政協委員文煥先生：更要感謝的是國際家私裝飾業(香港)協會主席、香港偉安家具企業董事總經理張呈峰先生，有幸協助其旗下深圳偉安家具企業有限公司建立市場管理部門，是他給予我契機和平台讓我走進家具行業，使我能夠有機會和時間執筆編撰此書。

書中的內容主要為本人從事終端銷售期間的真實案例分析和個人故事演繹。以家具行業為主，部分資料參考了培訓界多位老師的觀點，結合自身經驗，通過修整和闡述，編排出來與大家共同學習。

家具行業正處於洗牌、轉型和規範發展的階段，眾多企業紛紛開始注重終端的系統培訓和規範管理，建立專職專責的市場管理部門及培訓中心，以便更好地服務和指導全國經銷商們。

本書為建立終端銷售系統建設提供參考：為銷售實戰提供指導：為專賣店導購員系統培訓提供參照：為編制企業內部《導購員手冊》提供參考。

企業只要嚴格督導員工，認真閱讀並按書中內容結合實際情況進行操作，即可有效提升導購員個人素質和業績。事實上，只要是從事零售行業的人員都可以以此作為指導書籍，結合自身實際情況加以自我深化，即可達到提升目的。

第一章　導購員的職責與素質

　第一節　導購員的職責

　第二節　優秀導購員素質

第二章　導購員日常工作要求

　節　儀容儀表

　第二節　言談舉止

　第三節　環境要求

　第四節　服務要求

　第五節　營業前、中、後的操作要求

第三章　導購員銷售服務標準

　節　導購員的五大誤區

　第二節　導購員售前服務

　第三節　導購員售中服務

　第四節　導購員售後服務

　第五節　導購員的服務規範要求

第四章　顧客購買心理

　節　了解顧客購買行為的全過程

　第二節　不同類型顧客的購買心理

　第二節　顧客的八種購物心理

　第四節　購買不同產品的心理

附錄一一個可以給予導購員啟發的人

附錄二今天我開始新的生活

附錄三 “推銷之神”原一平

附錄四推銷員必須學會的二八法則

附錄五　每天問自己十個問題

後記

終端(專賣店)經營管理對導購員提高銷售的作用