家政服務網路中心

家政服務網路中心產生的背景

為貫徹落實《國務院辦公廳關於搞活流通擴大消費的意見》（國辦發[2008]134號）精神，不斷滿足和擴大城鄉居民生活消費需求，服務和諧社會建設，商務部、財政部決定在全國範圍內推動家政服務網路體系建設。

家政服務網路中心由MMT3多媒體綜合信息互動平台和管理台軟體及多媒體終端組成。

公共服務：面向全社會吸收家政服務企業加盟，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規範、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價。

信息對接：接收並記錄市民電話、簡訊、網上訂單等需求信息，答覆並聯繫加盟企業提供服務，對服務結果進行回訪。

運營管理：接納加盟企業和志願者申請，評估加盟企業和志願者的服務數量和質量；採集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。

系統維護：負責網路中心的日常運行維護，負責中心的資料庫伺服器、Web伺服器及郵件伺服器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的製作。

質量保障：對網路中心、加盟企業服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。

家庭服務：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院陪護、養老托幼、各類僱工、代購代買物品、學生接送等。

維修服務：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。

養老服務：敬老、養老、托老、醫護、康復。

醫療服務：線上尋醫、專家諮詢、醫藥諮詢、網上醫院、專家線上、網上藥店、醫療常識。

物業管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等。

社區導購：商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、線上交易等。

房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。

人才招聘：招聘信息、求職信息、職業培訓介紹等。

法律服務：律師事務所介紹、專業法律諮詢服務、法律常識。

生活百事：工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育諮詢、健康養生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規的宣傳與諮詢等。

來電分發：根據市民來電，按照屬地化處理原則，將電話分發到各縣（市）區的呼叫平台，並分由服務座席接聽。

獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，並從資料庫中調出相應服務記錄。

信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答覆（信息諮詢類），或者選擇服務企業進行對接，處理、答覆過程進行錄音。

需求對接：接線人員將市民需求信息告知服務企業。

服務提供：服務企業與市民取得聯繫，提供服務，並收取費用。