根據國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關於全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網路整合建設為依託，推進社區服務信息化”。要求有條件城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務體系。
基本介紹
- 中文名：居家養老服務網路中心
- 根據：《十一五社區服務體系發展規劃》
- 要求：建立社區“一鍵通”呼叫系統
- 加快：構建居家養老服務體系
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項目內容
根據國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關於全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網路整合建設為依託，推進社區服務信息化”。要求有條件城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務體系。為回響國家政策關於養老服務信息化的號召，紅壽堂以信息服務網路整合為依託，汲取先進網路技術，構建成符合國家養老服務標準的“居家養老信息平台”，真正實現智慧型化養老落地。
核心
《居家養老服務網路中心解決方案》及配套的《養老服務運營管理系統》、智慧型終端產品（一鍵通呼叫器、老人手機），是在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門構建居家養老服務體系、構建中國特色養老服務模式的需求，而開發的一套完整的信息化套用系統。
該項目是通過為老年人提供一部集移動通訊和一鍵通呼叫器為一體的手機，全天候為老年人提供緊急支援、信息查詢、遠程醫療、社區服務、家政上門、電器維修等服務項目的綜合服務系統。其服務特點：一是隨時隨地；二是一鍵求助；三是服務全面。
居家養老服務信息化項目可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務平台緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又全面提升了居家養老的服務水平，是值得推廣的一個好項目。
有關部門可結合實際情況，搞好規劃，整合資源，按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以區為單位建立居家養老信息和呼叫服務網路，積極打造一個設施配套，服務健全、方便快捷、惠及廣泛的“居家養老服務網路中心”平台，為居家老年人提供更多更好的服務。
從而實現“以社區為依託，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為老服務網路中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的工作目標。
真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動家庭和諧、社區和諧、社會和諧！
背景
組成部分
政府重視是建設養老服務體系的基礎條件，“政府主導、社會參與”，才能有效地推動養老事業發展。養老服務社會化工作是一項系統工程，離不開政府的高度重視和大力支持。各地有的成立養老服務社會化工作領導小組，有的將推進養老服務社會化、發展養老服務事業列入經濟社會發展規劃、城鄉建設規劃及其他專項規劃，有的將養老機構建設、養老服務體系完善列入為民辦實事項目和目標考核責任內容，同時，出台優惠政策，扶持社會力量興辦養老機構，使養老服務社會化工作強勢推進，蓬勃開展。
核心內容
居家養老是指政府和社會力量依託社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發展社區服務，建立養老服務體系的一項重要內容。在推進養老服務社會化的過程中，部分地區從出台政策、建立機構、明確任務入手，大力推進居家養老，確立了居家養老在養老服務體系中的基礎性地位。
重要載體
社區是社會與家庭的中間紐帶，老年人居住在社區、生活在社區，加強社區服務網路建設，對於改善老年人居家養老的支持環境，具有重要意義。在推進養老服務社會化的進程中，各地通過建設和整合社區服務設施、培育發展社區養老服務中介組織、建立社區養老服務信息平台等，極大提升了社區為老服務能力和服務水平。
特點
- 用戶老人通過手機或呼叫器採用一鍵通或撥打電話提出服務要求；
- 服務中心根據老人服務要求進行分區和項目歸類，同時聯繫社區服務站或服務人員，進行服務對接和派單；
- 終端服務店接單，聯繫客戶確認信息及服務時間，並安排服務人員上門服務；
- 服務中心24小時內按流程回訪老人，了解老人對本次服務的意見及滿意度；
- 此次服務及信息自動進入會員服務資料庫備份，做為客戶資料永久保存；
- 終端服務終端店或服務人員根據此次服務獲得相應記錄和評級
網路結構
居家養老服務網路中心功能構成
功能視圖智慧型終端
【呼叫器（可攜帶一個掛機），可連線固定電話使用】
【老人手機】
【定製型移動固話】
