家政網路中心就是基於基礎信息終端(電話/手機/電腦)和家政服務中心人員進行聯絡，實現信息無限暢通，更加方便，更加規範，更加快捷的溝通,最終實現無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息諮詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能。分為五個部分：網路拓補；邏輯結構；主要功能；服務內容；服務流程等。
基本介紹
- 中文名：家政網路中心
- 優點：信息無限暢通，更加方便
- 組成：多媒體綜合信息互動平台
- 主要功能：公共服務信息對接
組成,主要功能,服務內容,服務流程,
組成
家政網路中心由MMT3多媒體綜合信息互動平台和信息終端組成。
主要功能
信息的交流溝通是通過MMT3多媒體綜合信息互動平台（Multi Media Integrate Information Interactive Platform）完成，更好實現無縫對接，具有無縫的擴展性。
網路拓補圖
公共服務：面向全社會吸收家政服務企業加盟，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規範、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價。
信息對接：接收並記錄市民電話、簡訊、網上訂單等需求信息，答覆並聯繫加盟企業提供服務，對服務結果進行回訪。
運營管理：接納加盟企業和志願者申請，評估加盟企業和志願者的服務數量和質量；採集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。
質量保障：對網路中心、加盟企業服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。
服務內容
家庭服務：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院陪護、養老托幼、各類僱工、代購代買物品、學生接送等。
業務功能視圖
維修服務：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。
養老服務：敬老、養老、托老、醫護、康復。
醫療服務：線上尋醫、專家諮詢、醫藥諮詢、網上醫院、專家線上、網上藥店、醫療常識。
物業管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等。
社區導購：商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、線上交易等。
房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。
人才招聘：招聘信息、求職信息、職業培訓介紹等。
法律服務：律師事務所介紹、專業法律諮詢服務、法律常識 。
生活百事：工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育諮詢、健康養生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規的宣傳與諮詢等。
服務流程
來電分發：根據市民來電，按照屬地化處理原則，將電話分發到各縣（市）區的呼叫平台，並分由服務座席接聽。
獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，並從資料庫中調出相應服務記錄。
信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答覆（信息諮詢類），或者選擇服務企業進行對接，處理、答覆過程進行錄音。
需求對接：接線人員將市民需求信息告知服務企業。
服務提供：服務企業與市民取得聯繫，提供服務，並收取費用。
用戶回訪：對服務結果進行適時回訪，對服務質量進行評估，並對整個回訪過程進行錄音。
統計分析：根據網路中心的運行需要和政府有關部門管理要求，制定相應的報表系統，對數據進行統計、分析。
