客運市場調查

客運市場調查是指運用科學的方法，系統地收集、記錄、整理有關客運市場行銷方面的各種信息加以分析研究鐵路客運需求的變化規律的過程。根據調查結果掌握客運市場現狀及發展趨勢，找出影響鐵路運輸企業市場行銷活動的主要因素，為企業準確的預測和決策，有效利用市場機會提供正確依據。

為査明鐵路運輸線路吸引範圍內客運需求所作的調査。按調查目的可分為專題調査、重點調査和全面調查。專題調査是研究性的典型調査；重點調査是對客運量影響較大的重點客源進行的調査；全面調査是對吸引範圍內與客運有關的情況進行全面的調査。調査的步驟大致分為準備工作階段、實地調查階段和資料整理階段。調查的目的是掌握客流變動的客觀規律，為客運量預測提供基礎資料，為運輸部門或企業編制長遠規劃、近期或短期計畫以及組織運輸生產提供客觀依據。