《客房信息化操作實訓》是2008年出版的圖書，作者是姜紅。
基本介紹
- 中文名：客房信息化操作實訓
- 作者：姜紅
- 出版時間：2008年
- 出版社：復旦大學出版社
- 頁數：98 頁
- ISBN：9787309060812
- 類別：旅館業
內容簡介,章節目錄,
內容簡介
本書是在廣州黑馬軟體科技有限公司客房類軟體，“靚客棧”的基礎上編寫而成的一本以任務驅動為指導的實訓教科書。本教材堅持“三個突出”：突出高校套用性教育的技能性、突出課程教學體系的實用性、突出專業知識的通融性。表現在教程編寫上為跟蹤企業、吸收行業專家，適合行業、企業發展需要；針對崗位、注重職業技能和綜合素質的培養。目前本教材的專項訓練內容已成功列入上海市勞動和社會保障局的職業資格證書考試項目。
章節目錄
1 客房預訂
第1節 預訂管理
一、修改訂單、訂單信息
二、取消預訂、恢復預訂
三、預訂入住
四、刪除訂單
五、列印表單
第2節 散客預訂
第3節 團體預訂
一、排房
二、包費項目
三、成員管理
四、成員加床
第4節 遠期房態圖
2 前台接待
第1節 實時房態
一、房態設定
二、詞語解釋
第2節 接待管理
一、散客接待
二、團體接待
三、修改客單、顯示客單
四、更換房間、調整房價
五、取消入住
六、設定關聯、解除關聯
3 前台查詢
第1節 預訂類查詢
第2節 接待類查詢
第3節 客歷檔案
第4節 客人留言
第5節 失物招領
4 前台收銀
第1節 收銀管理
一、帳務明細
二、帳戶鎖定、帳戶解鎖
三、手工轉帳
四、押金錄入
第2節 收銀上下班
一、收銀上班，下班
二、收銀交班報表
5 夜間稽核
第1節 備份資料庫
第2節 接待檢查
第3節 房價檢查
第4節 交易審核
第5節 過夜租
第6節 客歷導入
第7節 開始夜核
6 客房管理
第1節 房態修改
一、設為潔房、設為髒房
二、設維修房、解除維修
三、設停用房、解除停用
四、設免費房、解除免費、設自用房、解除自用
第2節 房態查詢，按樓層
7 行銷管理
第1節 銷售員
一、銷售員管理
二、銷售員業績排行
第2節 協定單位
一、協定單位管理
二、佣金明細查詢
三、協定單位掛帳情況
四、協定單位消費排行
第3節 會員
一、VIP會員管理
二、會員積分明細表
三、會員積分統計表
8 基本設定
第1節 建築樓層
第2節 常用編碼
第3節 貨幣匯率
第4節 記帳項目
第5節 房間類別
第6節 房間信息
第7節 房價編碼
第8節 鐘點房價
9 系統管理
第1節 參數設定
一、房態圖設定
二、會員業務
三、接待房價
四、接待默認
五、接待選擇
六、接待業務
七、酒店信息
八、收銀項目
九、收銀選擇
十、收銀業務
十一、系統項目
十二、協定單位
十三、夜核
十四、本機設定
第2節 許可權管理
一、職務定義
二、人員定義
三、初始許可權
第3節 更改密碼
第4節 系統初始
第5節 導入數據
10 報表系統
第1節 報表列印
一、選擇印表機及其紙型、列印方式
二、轉入Excel
三、預覽翻頁，跳轉
四、顯示比例
第2節 多重過濾查詢
第3節 常用報表
一、客房出租情況表
二、客房營業情況統計報表
三、催收報表
四、房租收入表
五、押金異動表
六、押金明細報表
七、掛帳客人報表
八、帳戶餘額統計報表
九、已結帳帳戶明細表
十、收銀員入帳明細表
十一、收銀員入帳統計表
十二、收銀交接報表
十三、危險轉帳報表
十四、沖減，退帳明細報表
十五、酒店日營業明細報表
十六、酒店日營業統計報表
十七、管家部消費匯總表
十八、管家部消費明細表（按房間）
十九、管家部消費明細表（按項目）
第4節 報表中心
