客戶知識管理能力

《客戶知識管理能力》是2008年經濟科學出版社出版的圖書，作者是歐偉、馮博、樊治平。

基本介紹

• 中文名：客戶知識管理能力
• 作者：歐偉、馮博、樊治平
• 出版社：經濟科學出版社
• 出版時間：2008年8月 
• 頁數：168 頁
• 定價：22 元
• ISBN：9787505873346

主要內容

隨著知識經濟的發展和市場競爭的日益加劇，客戶知識管理成為企業面對眾多機遇和挑戰的戰略性手段。企業通過有效獲取、共享、創新和運用客戶知識來最佳化企業價值鏈和滿足客戶個性化需求，從而充分發揮客戶知識的槓桿作用和最大效率地利用企業其他資源。然而企業客戶管理活動是否有效，取決於自身的客戶知識管理能力。企業需要能夠有效測評和提升自身的客戶知識管理能力，最大化客戶知識資源的價值，從而保持長久的競爭優勢。

《客戶知識管理能力:關鍵要素識別、測評與提升策略》基於企業能力、知識管理和客戶關係管理的理論，對客戶知識管理能力的概念、關鍵構成要素、分析的矩陣模型、測評方法和提升策略等進性了理論、方法和套用層面的研究和分析。希望能夠建立一個相對完善的客戶知識管理能力分析、測評和提升的理論框架和方法體系，指導理論研究和管理實踐。