基於知識管理能力的業務流程外包（BPO）風險控制研究

《基於知識管理能力的業務流程外包（BPO）風險控制研究》是依託武漢大學，由劉汕擔任項目負責人的青年科學基金項目。

基本介紹

• 中文名：基於知識管理能力的業務流程外包（BPO）風險控制研究
• 項目類別：青年科學基金項目
• 項目負責人：劉汕
• 依託單位：武漢大學

項目摘要

業務流程外包服務以其高產業附加值正逐步成為信息服務外包乃至信息產業的核心。然而業務流程外包實施的效果卻並不理想，外包過程中的風險已引起廣泛關注。其利益主體的多樣性、知識複雜性、風險動態性等特徵給風險控制帶來相當難度。本課題提出我國業務流程外包具有不同於已開發國家和IT外包的風險特徵，通過客戶和服務商多角度問卷調查以及中美業務流程外包風險比較，剖析風險產生原因，辨識外包過程中的風險因素和風險結構，提出關鍵風險。課題將知識管理理論和控制機制引入外包風險管理領域，構建基於知識管理能力的業務流程外包風險控制模型，提出基於知識管理能力的控制模式，分析風險動態控制過程並檢驗控制效果。課題研究對外包風險管理和知識管理理論進行豐富和創新，建立的風險清單和控制模型不僅為我國企業承接和管理業務流程外包、規避外包風險提供決策支持，而且對於提高國內服務行業整體競爭力，推動其快速可持續發展，加快經濟轉型都有重要意義。

結題摘要

業務流程外包服務以其高產業附加值正逐步成為服務外包乃至信息產業的核心。然而業務流程外包實施的效果卻並不理想，外包過程中的風險已引起廣泛關注。其利益主體的多樣性、知識複雜性、風險動態性等特徵給風險控制帶來相當難度。課題通過客戶和服務商多角度問卷調查，從二元利益主體視角，構建了全面、完整地業務流程外包風險指標體系，識別了關鍵風險。通過中英業務流程外包風險比較，對比了中國和英國業務流程外包風險的異同，提出權力差距、個人主義、短期取向、協調機制等是風險產生的原因。同時，將知識管理理論和控制機制引入外包風險管理領域，構建基於知識管理能力的業務流程外包風險控制模型，並提出了相應的風險控制結構和策略。通過實證調查，發現知識管理能力通過四個途徑對業務流程外包績效產生作用。最後，從知識基礎建設能力的視角構建了知識管理能力調節影響業務流程外包風險對外包滿意度的作用機制。課題研究對外包風險管理和知識管理理論進行豐富和創新，建立的風險清單和控制模型不僅為我國企業承接和管理業務流程外包、規避外包風險提供決策支持，而且對於提高國內服務行業整體競爭力，推動其快速可持續發展，加快經濟轉型都有重要意義。課題超額完成了預期的研究成果。在研究報告方面，課題組撰寫了《基於知識管理能力的業務流程外包風險控制研究》的研究報告，該報告包含了2份分報告《業務流程外包風險調查研究分析報告》以及《中英業務流程外包風險分析與比較報告》。與中國電力工程顧問集團中南電力設計院合作開發了企業業務流程外包風險控制的典型案例，出版學術專著一部《信息技術項目風險控制研究》，發表和錄用論文20餘篇，其中發表或錄用SCI或SSCI論文12篇。