《BPO模式下服務企業的合作行為與合作機制研究》是依託中國科學技術大學，由孫燕紅擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：BPO模式下服務企業的合作行為與合作機制研究
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：孫燕紅
- 依託單位：中國科學技術大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
業務流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）是現代服務運作的重要形式。BPO在為企業帶來競爭優勢的同時，也蘊含著巨大的風險。BPO服務系統中的企業之間需要建立長期、穩定的合作關係，在此基礎上實現系統中業務流程的有效整合，才能實現BPO的潛在價值。本項目就BPO模式下服務企業的合作行為與合作機制問題展開研究。項目將以線上旅遊業為主要研究背景，以分析服務企業參與BPO合作的行為動機為切入點，提煉企業合作行為的動態演進規律；在此基礎上，研究促使BPO服務系統實現長期利益最大化的機制和策略；並以現實中有關企業運行的實際背景印證所提出的規律與機制的有效性。從企業合作行為動態演進角度對BPO模式下的關係風險進行分析與控制，是研究服務外包風險管理的一個新的出發點。相關研究成果將有助於豐富服務運作管理的理論，為企業有效地實施BPO服務模式也能提供一定的決策依據。
結題摘要
業務流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）是現代服務運作的重要形式。BPO在為企業帶來競爭優勢的同時，也蘊含著巨大的風險。BPO服務系統中的企業之間需要建立長期、穩定的合作關係，在此基礎上實現系統中業務流程的有效整合，才能實現BPO的潛在價值。項目組成員以分析服務企業參與合作的行為特徵為切入點，分析了BPO服務系統中成員之間的合作模式、以及不同情形下合作過程中存在的風險，在此基礎上提出了多組有效的合作機制。所提出的機制能夠激勵系統中的成員保持穩定的合作關係，並實現系統的收益最大化。相關的研究成果豐富了服務運作管理的理論，同時也為現實企業的決策提供了參考價值。部分研究成果已經以研究論文的形式發表/錄用於Decision Support Systems、International Journal of Production Economics、中國管理科學、管理科學學報等國內外核心期刊，其中SCI/SSCI論文3篇，國核心心期刊論文7篇。項目組3名研究生順利獲得中國科學技術大學碩士學位。
