客戶生活周期

在客戶關係管理中（CRM），客戶生活周期（customer life cycle）是一個用來描述客戶所處的階段的術語，他包含考察、購買、使用和對一個產品或服務的忠誠度。

在客戶關係管理中（CRM），客戶生活周期（customer life cycle）是一個用來描述客戶所處的階段的術語，他包含考察、購買、使用和對一個產品或服務的忠誠度。市場分析家Jim Sterne和Matt Cutler 開發了一個矩陣，將客戶生活周期分為五個步驟：到達、獲得、交談、保持和忠誠。用外行話來說，這意味著吸引客戶的注意力，教他們如何出價，將他們變成付費客戶，然後使之成為忠實客戶，他們對產品和服務滿意，會鼓動更多的客戶加入此循環。客戶生存周期經常被描繪成橢圓形，事實上表示客戶保持力是有效的CRM的目標，它使客戶一遍又一遍的進行循環。