顧客生命價值

顧客生命價值（Customer Lifetime Value）是企業未來從某一特定客戶身上通過銷售或服務所實現的預期利潤。 用平均的生命長度，生命周期內每個相關時期的平均收入，長期附加產品和服務的購買額，長時期由他介紹來的其他顧客數量來衡量顧客生命價值。