客戶服務與支持

客戶服務與支持（Customer Service & Support,CSS）是客戶關係管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和網際網路來實現的。這樣便於產生客戶的縱向及橫向銷售業務。客戶服務與支持為客戶提供了產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客戶關心、服務請求、服務契約、維修調度、糾紛解決等功能。

客戶服務與支持的功能一般包括如下幾點：

（1）安裝產品跟蹤 （2） 服務契約管理

（3）求助電話管理 （4）退貨和檢修管理

（5）投訴管理和知識庫 （6）客戶關懷

（7）日曆日程表