《客戶服務中心管理制度·表單·文本》是在2004年由廣東經濟出版社出版的圖書，作者是滕寶紅、史立宣。
基本介紹
- 書名：客戶服務中心管理制度·表單·文本
- 作者：滕寶紅 史立宣
- ISBN：9787806777343
- 頁數：403
- 定價：50.00元
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2004-5
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《客戶服務中心管理制度:表單·文本》是涵蓋客戶服務中心管理業務的方法與原理和連結制度規範和表單文本等實用工具。
目錄
第一章 客戶服務理念解析
一、客戶服務解讀
二、客戶服務運作流程
三、客戶服務核心要點
四、客戶服務管理精髓
第二章 客戶信息收集
一、客戶信息解讀
二、客戶信息收集工具
三、客戶信息收集技巧
四、客戶資料信息卡建立
五、客戶信息庫整下及利用
第三章 客戶資信評估
一、客戶資信評估工具
二、客戶財務情況分析
三、客戶信用評級
四、客戶資信分級管理
第四章 潛在客戶開發
一、潛在客戶解讀
二、潛在客戶識別
三、潛在客戶開拓
四、潛在客戶轉化
第五章 客戶關係維護
一、客戶滿意解讀
二、客戶忠誠度提升
三、客戶投訴處理
四、客戶夥伴關係構建
第六章 核心客戶管理
一、核心客戶解讀
二、核心客戶管理目標
三、核心客戶管理原則
四、核心客戶管理操作
第七章 售後服務提升
一、售後服務解讀
二、售後服務實施形式
三、售後服務運作原則
四、售後服務管理精要
第八章 客服人員培訓
一、塑造客戶職業形象
二、提升客服人員素質
三、培養全員客服意識
四、提高客服質量
五、組建高效客服團隊
一、客戶服務解讀
二、客戶服務運作流程
三、客戶服務核心要點
四、客戶服務管理精髓
第二章 客戶信息收集
一、客戶信息解讀
二、客戶信息收集工具
三、客戶信息收集技巧
四、客戶資料信息卡建立
五、客戶信息庫整下及利用
第三章 客戶資信評估
一、客戶資信評估工具
二、客戶財務情況分析
三、客戶信用評級
四、客戶資信分級管理
第四章 潛在客戶開發
一、潛在客戶解讀
二、潛在客戶識別
三、潛在客戶開拓
四、潛在客戶轉化
第五章 客戶關係維護
一、客戶滿意解讀
二、客戶忠誠度提升
三、客戶投訴處理
四、客戶夥伴關係構建
第六章 核心客戶管理
一、核心客戶解讀
二、核心客戶管理目標
三、核心客戶管理原則
四、核心客戶管理操作
第七章 售後服務提升
一、售後服務解讀
二、售後服務實施形式
三、售後服務運作原則
四、售後服務管理精要
第八章 客服人員培訓
一、塑造客戶職業形象
二、提升客服人員素質
三、培養全員客服意識
四、提高客服質量
五、組建高效客服團隊
