基本介紹
- 中文名:客戶戰略
- 核心要素1:客戶理解
- 核心要素2:客戶競爭
- 核心要素3:客戶吸引力
客戶戰略,就是企業對如何建立和管理客戶關係的目標及目標實現途徑的整體性把握。一般說來,戰略是指重大的、帶有全局性的或決定全局的謀劃。...
客戶關係是指企業為達到其經營目標,主動與客戶建立起的某種聯繫。這種聯繫可能是單純的交易關係,也可能是通訊聯繫,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可能是...
實行大客戶管理是為了集中企業的資源優勢,從戰略上重視大客戶,深入掌握、熟悉客戶的需求和發展的需要,有計畫、有步驟地開發、培育和維護對企業的生存和發展有重要...
客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化...
客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾史密斯提出的,其理論依據在於顧客需求的異質性和企業需要在有限資源的基礎上進行有效地市場競爭.是指企業在明確的戰略業務...
顧客價值戰略定位指的是企業對商業的一種討論話題。...... 顧客價值戰略定位一經確定, 管理層必須確保整個企業致力於它的追求目標, 並為之構建適合的支持體系。...
行銷策略編輯 鎖定 行銷策略是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計畫地組織各項經營活動。...
客戶經濟就是以為客戶創造價值為目標,以客戶價值為主導進行資源配置,從而創造社會財富的經濟形式。美國著名管理學家麥可·哈默的《企業制勝綱領》奠定了以客戶經濟為...
顧客關係行銷策略重點 編輯 顧客關係行銷的重點也是難點在於發展一種同企業最佳顧客之間的特定關係,顧客從中感受到良好的雙向溝通,並認為自己得到了特別關注和獎勵。...
戰略選擇指企業對其發展方面的重大戰略、規劃及策略。戰略選擇通常包括發展方向的選擇、發展速度與發展質量的發展、戰略發展點的選擇和發展能力的選擇四個方面。...
戰略行銷有四個組成要素及變數——即產品(product)、渠道(place)、價格(price)、促銷(promotion),此四者也是常見行銷變數——4PS。戰略行銷遵循市場導向的戰略發展...
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展,根據外部環境和內部條件的變化,對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標、...
所謂服務戰略,是指企業在一定發展階段,以服務為核心,以顧客滿意為宗旨,使服務資源與變化的環境相匹配,實現企業長遠發展的動態體系。...
客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。...... 客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。...
《一對一行銷--客戶關係管理的核心戰略》是2002年中國經濟出版社出版的圖書,作者是唐瓔璋、孫黎。...
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢,獲得對最終客戶價值最大化,以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段,通過分析企業內外環境而制定的總體性和...
戰略要素是指對企業的戰略目標設定、戰略方案選擇及戰略組織實施有重大影響的一些因素。對戰略要素的分析與選擇,直接影響到企業的發展前途。戰略要素是構成企業戰略的...
戰略定位就是具有攻擊性的市場準定位。如果你打算打開市場,需要一個核心定位,就是全局的中心,這便是戰略定位。以他為市場攻破的核心。戰略定位首先是一個“自上而...
大客戶管理叢書共由《大客戶戰略與管理》《大客戶銷售管理》《大客戶團隊與目標管理》《大客戶市場與客戶管理》等四本書組成,叢書各單行本之間內容相互獨立,各成...
戰略分析即通過資料的收集和整理分析組織的內外環境,包括組織診斷和環境分析兩個部分。戰略分析包括確定企業的使命和目標;了解企業所處的環境變化,這些變化將帶來機會...
戰略制定是企業戰略形成的過程,現代管理學,如:MBA、EMBA等認為戰略制定至少應包含四方面的內容,即基礎分析、企業戰略、業務戰略、職能戰略。在戰略制定過程中必須考慮...
戰略管理(Strategic management):是指對一個企業或組織在一定時期的全局的、長遠的發展方向、目標、任務和政策,以及資源調配做出的決策和管理藝術。從企業未來發展的...
顧客忠誠戰略 編輯 隨著市場競爭的日益加劇,顧客忠誠己成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。以顧客忠誠為標誌的市場份額,比以顧客多少來衡量的市場份額更有意義,...
市場行銷策略是指企業根據自身內部條件和外部競爭狀況所確定的關於選擇和占領目標市場的策略。它是制定企業戰略性行銷計畫的重要組成部分,其實質就是企業開展市場行銷...