客動線

客動線，又稱顧客動線、客流動線，是指顧客的流動路線。由於顧客的流動方向是被有計畫地引導，因此也把客動線稱為“客導線”。

基本介紹

• 中文名：客動線
• 別稱：顧客動線、客流動線
• 釋義：顧客的流動路線
• 衡量指標：通過率、停留率、購買率、熱力圖

分類

客動線是“動線”的一種，“動線”不僅有顧客行走的“客動線”，還有補貨上架的“貨動線”，賣場外顧客代步或配送組織的“車動線”。客動線包含“外部動線”和內部動線。外部動線主要考慮消費者從出了家門口到進入賣場之前的一系列問題，主要解決客流量與進店率的問題。內部動線主要是這對賣場布局問題的，以提高賣場中顧客的通過率、停留率和購買率，促進商品銷售。

指標

通過率、停留率、購買率、熱力圖。

作用和意義

如果將賣場比作一個人，那么客動線就是人的血管，顧客就是血管內流動的血液；客動線設計就是要讓顧客在購物中心內順暢流動，為購物中心各個組成部分提供客源和成單機會。對客動線進行科學的設計、測量、圖示和分析，不僅能有效改善賣場布局，而且對商品部門的品類管理、價格帶調整、磁石賣場的設計、理貨員的配置、賣場生動化設計等諸多方面具有重要意義。

營業額=客流量*進店率*通過率*停留率*購買率 * ……

原則

1、制定科學合理的動線布局，合理的分散和引導人流，不產生死角。

2、根據商場的實際情況設計最最佳化的商鋪實用率，合理的考慮街道布局、消防分區、業態布局，在科學的前提下獲得最大的可使用面積。

3、體現人性化的思路，使得顧客在消費時擁有清晰的方向感，不迷路，不產生疲勞感和壓抑感。

設計

所謂客動線設計是指對顧客從入口進入購物中心和從出口離開購物中心的行走路線進行的設計。客動線的設計非常靈活，要考慮的因素很多，沒有固定的標準。比如要考慮建築物空間結構和大小、業態、商品品類、周邊客群消費習慣等諸多因素，幾乎很難找到客動線設計一樣的購物中心。

客動線設計要考慮的重要因素：出入口、主通道、營業區。

調查方法

人工調查法：

客動線人工調查和分析的一般操作流程如下：

1、成立調查小組

2、培訓

3、確定被調查的門店或區域

4、設計調查表

5、開始調查

6、整理調查結果

7、結果分析

IPVA視頻分析法：

客動線的IPVA視頻分析方法是通過在賣場顧客活動區域安裝IPVA視頻攝像頭，跟蹤顧客在賣場內的行動軌跡，通過計算通道或區域的通過率、滯留率，生成賣場區域熱力圖，並結合銷售數據，計算不同區域的購買率。

客動線調查和分析系統一般包括三個部分：

1、在賣場內，部署覆蓋顧客活動區域的視頻攝像頭

2、在弱電井或機房，部署顧客行為分析設備，識別和跟蹤顧客行動路線

3、在機房內，部署數據分析平台。展示和分析顧客動線，計算客動線指標（通過率、停留率、購買率和熱力圖等）

IPVA視頻客流動線分析方法調查對象全面，可以持續跟蹤和評估，並通過對賣場活動或促銷前後的對比，評估效果，並可作為後續改進、最佳化的參考。