安全應急處理是保衛人員的基本技能，在發生突發情況時，保衛人員有責任進行應急處理。
基本介紹
- 中文名：安全應急處理
- 刑事案件處理：提高警惕
- 緊急情況處理：立即成立防爆炸指揮部
- 處理方法 ：緩解矛盾，防止事態擴大
常見可疑情況的處理,常見的治安、刑事案件處理,爆炸緊急情況處理,遇到颱風、潮汛時的處理,遇到停電、停水時的處理,
常見可疑情況的處理
保全員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程度採取 相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，並上報處理。
②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏並上報處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如 是其他化學品異味，要及時封鎖現場，並通知有關部門處理。
④在大廈通道遊蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。
⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的 用途，如用途不明的，帶回保全值班室處理，或者送當地派出所。
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫 財物的，送交公安機關處理。
⑦腳踏車、機車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的腳踏車背走或拖走的 ，當即扣車留人，待查明情況後再放行。
⑧機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯繫停車場車管員，暫扣 車鑰匙，約束其人，待查明情況後再放行，如情況不明的，送公安機關查處。
⑨遇到保全員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保全員通告)、擒獲，並帶到保全值班室處理，查明原因後根據情況放人或送公安機關處理。
①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，並上報處理。
②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏並上報處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如 是其他化學品異味，要及時封鎖現場，並通知有關部門處理。
④在大廈通道遊蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。
⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的 用途，如用途不明的，帶回保全值班室處理，或者送當地派出所。
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫 財物的，送交公安機關處理。
⑦腳踏車、機車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的腳踏車背走或拖走的 ，當即扣車留人，待查明情況後再放行。
⑧機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯繫停車場車管員，暫扣 車鑰匙，約束其人，待查明情況後再放行，如情況不明的，送公安機關查處。
⑨遇到保全員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保全員通告)、擒獲，並帶到保全值班室處理，查明原因後根據情況放人或送公安機關處理。
常見的治安、刑事案件處理
1.發生打架、鬥毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自 己而介入，同時立即向值班領班報告。
②如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將 行為人扭送公安機關處理。
③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。
④說服圍觀民眾離開，保證所轄範圍內的正常治安秩序。
2.發生盜竊案件的處理
①發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，並報告管理處及公安機關，連同證物送公 安機關處理。
②如果是盜竊案發生後才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場， 重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱櫃、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
③對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。
3.發生兇殺案件的處理
①如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，並召集各崗位保全員配合，同時， 迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。
②如事後接到報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。
③案發時，前門崗及後門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍民眾了解案件、事故發生髮現經 過，並做好記錄。
⑤案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。
⑥向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速 制止，同時呼叫附近保全和周圍民眾一起制止犯罪，並立即報警。
②如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，並立即組織 民眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼並報警及攔車追堵。
③保護搶劫現場，不要讓民眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方 ，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。
④訪問目擊民眾，收集劫案情況，做好記錄並提供給公安機關。
⑤事主或在場民眾若有受傷的，要立即送醫院並作報告。
①積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自 己而介入，同時立即向值班領班報告。
②如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將 行為人扭送公安機關處理。
③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。
④說服圍觀民眾離開，保證所轄範圍內的正常治安秩序。
2.發生盜竊案件的處理
①發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，並報告管理處及公安機關，連同證物送公 安機關處理。
②如果是盜竊案發生後才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場， 重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱櫃、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
③對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。
3.發生兇殺案件的處理
①如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，並召集各崗位保全員配合，同時， 迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。
②如事後接到報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。
③案發時，前門崗及後門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍民眾了解案件、事故發生髮現經 過，並做好記錄。
⑤案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。
⑥向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速 制止，同時呼叫附近保全和周圍民眾一起制止犯罪，並立即報警。
②如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，並立即組織 民眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼並報警及攔車追堵。
③保護搶劫現場，不要讓民眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方 ，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。
④訪問目擊民眾，收集劫案情況，做好記錄並提供給公安機關。
⑤事主或在場民眾若有受傷的，要立即送醫院並作報告。
爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時的處理
①得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同 時以最快速度報告高層管理者，並立即向當地公安機關報案。
②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保全，加強出入口管理，對於陌生或 行跡可疑人員嚴加防範，認真查驗證件，檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，並加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰 觸，立即上報，並報公安機關，請求協助。
④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。
2.發生爆炸事件時的緊急處理
①值班人員接到發生爆炸報告後，立即趕到現場，確認後立即向公司最高領導層報告， 同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救 ，並派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。
②立即成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源，保全人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，並在距爆炸中 心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保全及物業助理在公共區域巡視，檢查 是否還有可疑爆炸物。
④消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況。
⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。
①得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同 時以最快速度報告高層管理者，並立即向當地公安機關報案。
②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保全，加強出入口管理，對於陌生或 行跡可疑人員嚴加防範，認真查驗證件，檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，並加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰 觸，立即上報，並報公安機關，請求協助。
④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。
2.發生爆炸事件時的緊急處理
①值班人員接到發生爆炸報告後，立即趕到現場，確認後立即向公司最高領導層報告， 同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救 ，並派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。
②立即成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源，保全人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，並在距爆炸中 心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保全及物業助理在公共區域巡視，檢查 是否還有可疑爆炸物。
④消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況。
⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。
遇到颱風、潮汛時的處理
①接到防風、防汛的通知後，管理處主任進行總動員，並根據各部門職責做出具體工作 布置，積極做好搶險準備工作。
②物業部要張貼通知於大堂，要求業主(租戶)關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，儘量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監控中心及保全員加強警戒，以防其他事件發生。
③工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時放下防洪閘。
④每次防風、防汛工作結束後，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，並由部門負責人簽 字上報存檔。
②物業部要張貼通知於大堂，要求業主(租戶)關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，儘量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監控中心及保全員加強警戒，以防其他事件發生。
③工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時放下防洪閘。
④每次防風、防汛工作結束後，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，並由部門負責人簽 字上報存檔。
遇到停電、停水時的處理
①接到停電、停水通知後，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設 備(照明除外)。
②準備充足的照明工具，保全員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 後照明系統正常啟用。
③工程部負責後備電源啟動的具體操作工作。
④物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最後確認後，通知各部門準備轉電 。
⑤市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監 控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成後，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常後，最高當值仍要在監控 室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時後方可離開。
⑥備用發電轉為市電程式同⑤。
⑦保全員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大 廈人員的登記工作。
⑧接到停水通知後，工程人員將蓄水池的水注滿。
②準備充足的照明工具，保全員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 後照明系統正常啟用。
③工程部負責後備電源啟動的具體操作工作。
④物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最後確認後，通知各部門準備轉電 。
⑤市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監 控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成後，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常後，最高當值仍要在監控 室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時後方可離開。
⑥備用發電轉為市電程式同⑤。
⑦保全員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大 廈人員的登記工作。
⑧接到停水通知後，工程人員將蓄水池的水注滿。
