現代商場瞬息萬變,如何把握轉瞬即逝的商機?如何將一個優秀的創意變成團隊的集體行為?此時,學會與下屬之間的無障礙溝通,無疑具有十分重要的意義。本書以管理工作的實際進程為線索,主要分成“授”和“受”兩大部分,系統講授了經理人與下屬溝通必須掌握的了解下屬。鼓勵下屬、引導下屬等方面的接納呢感,介紹了經理人與下屬消除分歧、達成共識的途徑及方法。經理人將從本書中了解與下屬溝通的重要意義,掌握與下屬溝通的方法與技巧,打破與下屬溝通的障礙,增強團隊的凝聚力與戰鬥力。
基本介紹
- 書名:如何與下屬溝通
- 出版社:北京大學出版社
- 頁數:230頁
- ISBN:9787301066904
- 作者:孫藝
- 出版日期:2004年1月1日
- 開本:16開
內容簡介
媒體推薦
中國企業面臨的難題之一是管理問題。管理之所以成為一門學問,因為它是科學與藝術的統一。科學的內容就帶有一定程度的規律性,總體上比較清晰和明了,是可以由管理學類的書刊來梳理、記載和表現的。而藝術的東西則更多來自於實踐,只有在實踐中才能體味、才能得到培養和檢驗。所以,理解和掌握企業管理的精髓,就不能僅僅停留在書本上,而必須與實踐相結合方有可能。也正是在這個前提下,我們才能正確理解和看待管理學類書籍的作用。
那些記載在書中的道理,應該說有很多內容是經過實踐檢驗、在實踐基礎上總結和提煉出來的。這樣的管理學書,讀者讀了應該有所啟發,也僅僅是啟發,假如直接拿它來指導處理具體事情,則未必能行的通。非得真正辦過企業、做過實際管理工作的人,才能真正體會管理理論的精當與奧妙,並用這些理論來指導自己的企業管理實踐。
其實,就我個人的體會,做企業的管理有些像做中餐。兩者相似之處在於,對藝術性有相當高的要求。名廚與庸廚的區別,就在"分寸"二字上。若想找準火候的關鍵點,主要憑經驗的積累來獲得,而非菜譜上所標明的"幾分鐘到幾成熟"那么簡單。僅一個"酌量加鹽少許"就能從根本上改變一道菜的口味與滋味,但是若想將這個"酌量少許"的程度拿捏準確,非得相當的灶前實踐不能養成。企業管理的規律與這其中的道理有相似之處。其實,MBA教育中對管理理論的學習也是如此,只有那些做過企業、有過企業管理實踐的學員,才能從MBA的管理教育中汲取到直接的營養,那些沒有企業運作經驗的人學習管理理論多少覺得隔著一層,不可能馬上弄得很明白。
此外,即便是擁有企業管理實踐經驗的人,在閱讀管理類書籍的時候也要善於汲取。好的管理類書刊能夠對管理實踐經驗進行精煉的、全面而系統的提升,能夠表現和捕捉到管理理論中帶有一般性的、精髓性的東西。條目式的問答手冊在閱讀的時候有兩點要注意。不同類型的企業面臨的管理問題會有很大差異,這種差異在具體業務模式方面體現的尤為明顯,另外一方面,任何一個企業都是一個組織系統,企業的管理問題也必須依靠整體的系統設計來解決。因此,對於企業管理實踐一線的經理人,只有勤於實踐,善於學習,才能準確把握企業管理的精髓,進而實現自身職業化素質的提升。
2003年12月
圖書目錄
技能點1:如何注意初次見面時的儀表
技能點2: 如何注意初次見面時的儀態。
技能點3:如何營造良好的會面氣氛
技能點4:如何做好初次會見前的資料準備
技能點5:如何注意與下屬談話時的舉止行為
技能點6:如何巧妙運用眼睛表達感情
技能點7:如何注意自己談話的聲音
技能點8:如何保持與下屬的距離
技能點9:如何用認真傾聽來顯示個人魅力
技能點10:如何應對下屬的不適當舉動
技能點ll:如何在臨別時給下屬留下良好印象
技能點12:如何注意和異性下屬的初次會面
第二章 積極了解下屬
技能點l:如何打消下屬的戒備心理
技能點2:如何主動了解下屬的個人信息
技能點3:如何表達對下屬的尊重
技能點4:如何了解、處理下屬的合理需求
技能點5:如何在下屬犯錯時表達出大度
技能點6:如何對待不同信仰、風俗的下屬
技能點7:如何了解、對待下屬的不滿
技能點8:如何避免關心下屬的誤區
第三章 善於表辭達意
技能點l:如何為演講和開會做準備
技能點2:如何在演講、開會的開始吸引下屬注意力
技能點3:如何在演講、開會的過程中維持下屬注意力
技能點4:如何在演講、開會時運用肢體語言
技能點5:如何利用手邊的工具
技能點6:如何在演講、開會時用聲音表達意圖
技能點7:如何掌握髮問技巧
技能點8:如何根據下屬的反應調整講話內容和形式
技能點9:如何結束演講、開會
技能點1 0:如何做好長篇大論鼓勵下屬奮進
第四章 鼓勵下各奮進
技能點1:如何讓下屬有一個共同的奮鬥目標
技能點2:如何激發下屬的主人翁精神
技能點3:如何利用有影響的人物來鼓勵下屬
技能點4:如何以自己的實際行動昭示下屬
技能點5:如何給下屬提供相對自由的空間
技能點6:如何通過培養成就感來鼓勵
……
文摘
技能點4如何了解、處理下屬的合理需求
主題詞 與下屬溝通·了解下屬·滿足合理要求適用情景 當下屬提出合理需求時,查看此技能。
技能描述
很多時候下屬會有一些合理的需求,您應該設法及時了解這種需求,並相應做出反應。這是對下屬的一種理解與重視,也是為您的工作和公司著想。
為此,您需要做出以下努力:
建立直接上報的渠道
建立起一種您和下屬之間的直接渠道,及時了解下屬急切必要的需求。
讓下屬們知道,如果公司有影響他們工作的紕漏或者他們有很急需的要求,可以直接向您的助理反映,甚至可以隨時直接地向您當面提出。
開闢表述需求的空間
可以在公司內放置一塊白板,讓下屬把自己的需求寫上去,讓專人定期負責匯總上報,而您也應該經常親自去看看,表示出自己的重視。
如果公司內部網路化比較齊備,可以考慮在網路上開設一個專用的空間,這樣效率會更高。您需要經常光顧這個區域親自了解情況。
為了打消下屬的多慮,最好考慮採用不記名形式採集信息。
滿足合理需求
在收到下屬的需求請求以後,及時做出反應,切忌拖拖拉拉,應該讓下屬看到公司的辦事效率,增強下屬對公司的信任。
在做出分析以後,儘快滿足下屬的合理需求。所謂合理需求是對公司發展和工作開展有利的,或者是對大多數人有利的需求。
解釋拒絕的原因
對於不合理的需求和暫時無法滿足的需求,應該公開給出理由,不要讓下屬有被蒙蔽的感覺。對個別過分的請求要嚴厲地提出警示,但是不要指名道姓。
應該為下屬打通表述需求的通道。適當滿足合理需求,必然可以激發下屬的工作熱情。
牢記要點
了解和處理下屬合理需求的方法是:
直接了解需求
開闢了解需求的空間
滿足合理需求
解釋拒絕的原因
公司的飲水機漏水已經有一個星期了,大家都只好自己帶水到公司。王強幾次向辦公室組長反映都沒有回音,最後王強只好硬著頭皮找到經理室。可是剛提起這個事情,經理就說了:這個事情去找你們的組長協調解決。結果王強碰了一鼻子灰。那以後,他再也沒有心思過問公司里的集體事務了:“事不關己,高高掛起"。
實踐練習
請您做以下的實踐練習題。
本技能點的四個要點您有沒有做到?您如何完善自己的做法?根據您的情況填寫下表。
技能點5如何在下屬犯錯時表達出大度
主題詞 與下屬溝通·了解下屬·大度處理錯誤適用情景 當下屬因為特殊原因犯錯誤時,查看此技能。
技能描述
對下屬的理解,不但體現在熟悉下屬各力‘面的資料上,還表現在對下屬不得已犯錯的正確處理上。如果下屬不是有意把事情辦砸,您應該表示出自己的理解和大度。
在這種情況下,您可以這樣做:
查清事實
不能隨便訓斥下屬,但也不要毫無根據地只聽F屬的解釋就刻意表現出自己的大度,因為這樣可能會助長下屬推脫責任的不良習慣,對自己的威信也造成一定的影響。
要對F屬所說的錯誤原因進行多方面的調查和考證。
表示理解
在確認下屬犯錯誤不是他自願所為以後.應該消除下屬的緊張心理,表示自己理解他的無奈。其實,這個時候下屬可能是很委屈的.急需的是安慰和理解。
如果足不幸的事情發生,還需要表達出自己的遺憾。
您可以這樣做:很誠摯地點點頭,“我明白你的苦衷……”
適當融入讚許
如果下屬在不得已的情況下,雖做出了努力,但是最後沒有成功,那么您非但要表示理解,還應該對下屬曾經做出的努力表示讚許,鼓勵他的鬥志,這是更高層次也是更深入人心的理解。
以鼓勵結尾
最後應該鼓勵一下下屬,再次遇到棘手問題的時候,努力克服困難,不要害怕失敗。
過分追究下屬的無意過失,只能顯示出您本身的狹隘,而且也必然會對下屬的心理造成不良的影響,妨礙您和下屬關係的改善。
牢記要點當下屬不得已而犯錯時,您應該做到:
查清事實
表示理解
恰當讚許
作出鼓勵
……