《如何提高客戶滿意度》一書由（日）武田哲男所著，東方出版社出版。
基本介紹
- 書名：如何提高客戶滿意度
- 作者：武田哲男
- 譯者：李偉
- ISBN：9787506018821
- 頁數：200
- 定價：25.00元
- 出版社：東方出版社
- 出版時間：2004-5-1
- 裝幀：平裝(無盤)
出版信息,內容簡介,目錄,
出版信息
內容簡介
提高客戶滿意度已成為時下的一種潮流。其實，讓客戶滿意本來就是經營的基本要求，而不應該成為潮注。因為潮注是轉瞬即逝的，事過境遷後，人們的注意力就會轉移到別的事物上去。但是，提供服務或讓客戶滿意不能因潮流的消失而淡漠。 不論是企業還是政府機構，抑或是個體商店，為了讓客戶滿意或實現某種服務，都必須付出孜孜不倦的努力。 服務的基本含義是什麼？如何能讓所有的客戶都滿意？本書即由此出發，全面探討了“提高客戶滿意度”這一所有企業必須面對的課題，並結合眾多經典案例詳細介紹了推進CS的方法與具體具驟。在全書的最後，作者還專門辟出一章，幫助讀者測試CS推進的要點，確保讀者真正掌握CS法則。
目錄
前言
第一章 時代的要求是“讓顧客滿意”
1 市場在變化，消費在變化
2 決定成熟時代銷售的關鍵
3 在多變的時代，要掌握解決各種問題的手段
4 瞄準買新換舊――增加購置市場
5 勞動力短缺導致服務低下，甚至引起事故
第二章 理解CS的真正含義
1 企業高層要身先士卒推進
……
第三章 讓顧客滿意的服務
……
第四章 推進CS的具體步驟
……
第五章 推進CS的顧客信息管理
……
第六章 CS必須要有基本理念
……
第七章 從案例中學到的CS推進方法
……
第八章 推進CS的101個測試要點
第一章 時代的要求是“讓顧客滿意”
1 市場在變化，消費在變化
2 決定成熟時代銷售的關鍵
3 在多變的時代，要掌握解決各種問題的手段
4 瞄準買新換舊――增加購置市場
5 勞動力短缺導致服務低下，甚至引起事故
第二章 理解CS的真正含義
1 企業高層要身先士卒推進
……
第三章 讓顧客滿意的服務
……
第四章 推進CS的具體步驟
……
第五章 推進CS的顧客信息管理
……
第六章 CS必須要有基本理念
……
第七章 從案例中學到的CS推進方法
……
第八章 推進CS的101個測試要點
