《套用服務提供商模式外包關係的建立與協調》講述的是近年來，套用服務提供商(ASP)模式已經在國內引起廣泛關注，它為中國企業信息化建設提供了新的途徑，如何建立並協調客戶與提供商相互信任的合作關係已成為目前國內ASP市場的重要課題，然而，學者們對此仍缺乏深入的研究，無法為實踐提供理論支持。
基本介紹
- 中文名：套用服務提供商模式外包關係的建立與協調
- 外文名：Development and coordination of outsourcing relationship in ASP model
- 論文作者：林建宗著
- 導師：劉震宇指導
基本信息,中文摘要,
基本信息
副題名
外文題名
Development and coordination of outsourcing relationship in ASP model
論文作者
林建宗著
導師
劉震宇指導
學科專業
技術經濟及管理學
學位級別
博士論文
學位授予單位
廈門大學
學位授予時間
2007
關鍵字
企業管理 生產管理 對外承包 套用服務提供商(ASP)
館藏號
F273
館藏目錄
2009\F273\4
中文摘要
本研究正是源於這種理論研究的缺失和實踐經驗的迫切需要。 基於客戶與提供商期望建立一個長期穩定的夥伴關係的基本假設，為了在一定程度上解決這一關係的建立與協調問題，本文秉持系統性思維和權變思想，套用多學科的理論基礎，通過問卷調查、實地訪談的途徑，採用定量與定性分析相結合的方法，在研究ASP模式及其市場的基礎上，分析外包關係中的相互依賴、機會主義與信任問題，並從客戶的角度，研究如何構建一個成功的外包關係，最後研究夥伴關係的協調問題。 研究表明，ASP模式成長主要來自技術、經濟、市場與管理等方面因素的驅動，複雜的ASP市場生態中存在著眾多參與者，彼此間的相互協作、共同進化是維持健康市場生態的重要保證，同時，ASP模式中存在著種種風險因素，需要制定相應的風險緩解策略，因此，建立與協調客戶與提供商外包關係是一個複雜的系統過程，它涉及相互依賴、機會主義、相互信任以及協調機制的問題。其中，相互信任是雙方合作的基礎；恰當地管理相互依賴性、有效地治理機會主義行為，有利於改善關係績效；而維持穩定的外包關係需要有效的協調機制，需要著重考慮協調方式、協調重點以及協調機制的演化。 本文的總體創新表現在對客戶與提供商外包關係的建立與協調進行系統的分析。在具體研究中，通過對IT外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，並揭示IT外包成功的關鍵因素；套用商業生態系統理論研究ASP模式，並從風險因素和風險後果兩個層面分析ASP模式的風險狀況，提出相應的風險緩解策略；系統分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機會主義行為的表現形式，提出機會主義行為的治理機制，並套用博弈理論分析這些治理機制增進相互信任的機理；系統地分析影響客戶對提供商信任的主要因素，提出提供商如何贏得客戶信任的五個途徑；為客戶如何建立和管理與提供商外包關係制定一個綜合性指導框架，建立一個評價ASP提供商的指標體系，詳細給出服務級別協定應涵蓋的內容，提出設計ASP外包契約應遵循的三個基本原則；系統地分析影響客戶與提供商協調方式選擇的因素，提出關係協調應該關注的五個方面的重點，並分析它們之間的相互關係；借鑑軟體工程中的能力成熟模型的思想，定義客戶與ASP提供商之間五個層次的合作關係強度，並從合作關係強度和關係持續時間兩個維度來考察協調機制的演化特性。
