1988年8月24日太原市第八屆人民代表大會常務委員會第十一次會議通過 1988年11月30日山西省第七屆人民代表大會常務委員會第六次會議批准。
基本介紹
- 中文名：太原市保護消費者合法權益條例
- 頒布單位：太原市人大常委會
- 頒布時間：1988.11.30
- 實施時間：1988.11.30
第一章 總則
第一條 為保護消費者的合法權益，根據中華人民共和國憲法、民法通則和其它法律、法規的有關規定，結合我市實際，制定本條例。
第二條 本條例所稱消費者，是指為滿足生活需要而購買商品或有償接受服務的組織和個人。
本條例所稱商品和服務，限於流通領域的生活消費品和生活性服務。
第三條 消費者的合法權益，受國家有關法律、法規的保護。
第四條 消費者和銷售者、服務者在交易活動中，應當遵守國家有關法律、法規、政策和商業秩序，遵循自願、公平、等價有償、誠實信用的原則，尊重對方的人格尊嚴，不得強買強賣，不得損害對方的合法權益。
第五條 凡本行政區域內的消費者和銷售者、服務者，由於買賣商品、提供和接受服務而發生的權益與責任，均適用本條例。
第二章 消費者的權利和責任
第六條 消費者享有以下權利：
（一）有權向銷售者和服務者了解商品、服務的性能、質量、價格等有關情況；
（二）有權自由選擇商品和服務，但政府另有規定的除外；
（三）購買商品、接受服務，有權得到質量、安全、衛生、計量等方面的保障；
（四）對沒有達到國家、部門、地方、企業規定質量標準的商品和服務，有權要求修理、更換、退貨或重新服務；
（五）因購買商品、接受服務而受到損害，有權索賠、投訴或起訴；
（六）對商品、服務的質量、價格、安全、衛生、計量和提供者的服務態度，有權提出表揚、批評和建議。
第七條 消費者承擔以下責任：
（一）在購買商品和接受服務中，應當愛護商品和營業設施，如有損壞，應予賠償；
（二）與銷售者、服務者因發生權益糾紛進行交涉時，應當擺事實，講道理；
（三）投訴應當實事求是，接受有關方面的調查，應如實反映情況，提供證據。
第三章 銷售者、服務者的責任
第八條 銷售者、服務者在經營活動中必須執行下列規定：
（一）銷售商品，提供服務，必須符合國家有關規定，具備基本的經營條件；
（二）國家明令禁止的危害人民身心健康和安全的商品與服務項目，不準經營；
（三）銷售工業消費品（含進口商品）應有法定檢驗機構和檢驗人員簽證的檢驗合格證；未達到規定標準、仍有使用價值的非食用商品，可在商品標價簽上標明“處理品”，降價銷售；違反國家安全、衛生、環境保護、計量等法規要求的商品，必須及時銷毀或作必要的技術處理，不得以“處理品”流入市場；
（四）銷售工業消費品應有包括產地、廠名、產品性能、用法等內容的說明書，高檔耐用電器商品還應附線路圖；限時使用的商品應註明出廠日期和有效期；優質商品必須有標誌；
（五）提供服務應當執行服務規範，不得降低服務質量；
（六）應有而未有註冊商標或假冒註冊商標的商品，不得銷售；
（七）刊播、設定、張貼商品或服務的廣告，內容必須真實、健康，允諾的條件必須兌現，不得進行欺騙性宣傳；
（八）必須使用符合國家規定、經過法定計量機構檢定合格的計量器具，準確計量；
（九）必須按照國家政策定價，明碼標價，不得以次充好、以假充真，以舊充新，變相漲價；
（十）不得搭售商品；
（十一）消費者定購、定做、預約的商品和服務，必須依約履行；
（十二）實行全程服務：向消費者提供有關商品和服務知識，回答詢問；消費者選中的家用電器，可以通電驗機，當面調試，並按照國家規定或經營者自定，實行包修、包換、包退制度；售出的商品和提供的服務，應附有經營者的識別標誌或憑據。
第九條 銷售者、服務者應當接受和答覆消費者的交涉、投訴、批評與建議，依法解決與消費者的權益糾紛，改進服務工作。
應當接受和答覆行政機關、司法機關、消費者組織和新聞機構的查詢，如實反映情況，提供證據。
第十條 凡因出售商品、提供服務而損害了消費者合法權益的，應負賠償責任。如屬生產者、運輸者、倉儲者的責任，銷售者和服務者應先向消費者賠償，然後再向責任者索賠。
第十一條 對違反第八條規定的銷售者和服務者，工商行政、標準、計量、商品檢驗、物價、衛生、防疫、檢疫等有關管理部門，應視情節輕重，責令賠禮道歉、修理、重作、更換或賠償損失；主管部門和監察部門可對有關責任人員給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
第四章 行政機關、司法機關的責任
第十二條 各級人民政府及所屬有關部門在保護消費者的合法權益方面，應當履行以下職責：
（一）對消費者進行消費知識教育；
（二）制定商業規則和服務規範，並監督其實施；
（三）引導工業企業生產適銷對路的商品，引導商業、服務業經營市場需要的商品和服務項目，合理設定商業和服務業網點，方便消費者；
（四）檢查國家制定或認可的質量標準的執行，制定必要的地方質量標準，監督市場銷售的商品的質量狀況，查處偽劣商品；
（五）監督商標使用，查處假冒商標的商品和違法行為；
（六）監督廣告的刊播、設定和張貼，查處利用廣告進行欺騙的違法行為；
（七）保障國家計量單位制的統一和計量器具的準確可靠，監督銷售者、服務者準確計量；
（八）嚴格執行物價管理法規，查處價格違法行為；
（九）維護市場秩序，查處無證經營、超範圍經營、欺行霸市、囤積居奇等違法行為；
（十）接受消費者的投訴，支持消費者組織和新聞機構的監督活動，調查、調解、仲裁消費者與銷售者、服務者之間的權益糾紛；
（十一）表彰、獎勵對維護消費者合法權益有較大貢獻的組織和個人。
第十三條 司法機關應當受理損害消費者合法權益的案件，依法進行處理。
第十四條 行政機關和司法機關沒有履行保護消費者合法權益職責的，或者損害了消費者合法權益的，依法追究責任者的法律責任。
第五章 社會監督
第十五條 消費者組織是各級人民政府批准成立的、具有法人資格的、保護消費者合法權益的社會團體。
第十六條 消費者組織有如下權利和責任：
（一）協助權力機關制定消費法規，協助行政機關制定消費政策、商品質量標準、商業規則和服務規範；
（二）蒐集消費者反映，向有關部門及生產者、銷售者、服務者提出建議；
（三）參與優質產品、優質服務的評選和撤銷活動；
（四）了解市場商品、服務的質量、價格、安全、衛生等狀況，發布信息，引導消費者合理消費；
（五）對危害人民身心健康和安全的商品、服務，以及嚴重損害消費者合法權益的行為，經查證核實後，可進行公開揭露；
（六）協助行政機關查處偽劣商品和假冒商品；
（七）接受消費者投訴，轉辦或直接進行查詢、調解，協助、監督有關機關依法處理損害消費者合法權益的行為；
（八）接受消費者委託，或代表不特定的消費者，對損害消費者合法權益的行為提起訴訟。
第十七條 新聞機構應當對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。
第六章 處理程式和時效
第十八條 消費者在其合法權益受到損害時，應按下列程式要求解決：
（一）直接向銷售者、服務者交涉或索賠；
（二）交涉無效或被故意拖延推諉的，消費者可向政府有關部門或消費者組織投訴，也可直接向人民法院起訴；對游商，消費者可要求隨同到附近工商行政管理部門解決。
第十九條 消費者合法權益受到損害，要求賠償的有效期限：有約定期限的，在約定期限內提出；沒有約定期限的，從知道或應當知道之日起一年內提出。
第二十條 消費者組織接到消費者的投訴，應在十五日內作出受理與否的決定。受理的，應在六十日內作出處理；不受理或移送有關部門的，應書面通知投訴者。
第二十一條 行政管理部門對消費者直接投訴的案件，或由消費者組織移送的投訴，一般應在六十日內作出處理；重大疑難案件的處理，不超過半年。
消費者或銷售者、服務者對行政管理部門的處理不服的，應當按照所依據法律、法規的複議程式，向上一級行政管理部門申請複議，或向人民法院起訴。
第七章 附則
第二十二條 市人民政府可根據本條例制定實施細則。
第二十三條 本條例自山西省人民代表大會常務委員會批准後公布之日起施行。
