外部顧客

顧客按接受產品的所有者情況,分有內部顧客和外部顧客兩類。

外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象,也就是一般所指的顧客。例如,消費者委託人零售商和最終使用者等,包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。

基本介紹

  • 中文名:外部顧客
  • 外文名:External Customer
外部顧客的類型
這類顧客按與企業的關係程度分為三種:
1、忠誠顧客。忠誠顧客與企業、產品有穩固聯繫,顧客長期使用企業產品,他們是企業的效益保證。
2、游離顧客。游離顧客是處於游離狀態的客戶,他們使用企業產品,但不是非該企業產品不買;他們經常購置其他企業的產品,是一個處於流動狀態的顧客群。這是企業應竭力留住的用戶網路。
3、潛在顧客。潛在顧客並不購買該企業的產品,他們不是企業的現實客戶,但是通過企業的行銷努力可以變成將來的顧客

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