基本介紹
- 中文名:外部顧客
- 外文名:External Customer
顧客,泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象,包括組織和個人。因此,凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。即:所有...
顧客按接受產品的所有者情況,分有內部顧客和外部顧客兩類。外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象,也就是一般所指的顧客。例如,消費者、委託人、零售商和...
外部客戶 外部客戶包括購買產品以出售給其他人的批發商和你我這樣為個人使用而購買產品的最終客戶。 ...
所謂內部顧客,是相對於外部顧客(External customer)而言就是指企業內部結構中相互有業務交流的那些人,包括企業員工包括股東、經營者、員工。...
外部供應鏈是指涵蓋企業的與企業相關的產品生產和流通過程中所涉及的供應商、生產商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網路。...
外部公共關係是組織或企業外部的公共關係是指與其運行過程發生一定聯繫的所有外部關係的總和,外部公共關係具體包括:消費者關係、社區關係、政府關係、媒介關係、競爭關係...
品牌外部化是指企業主動地向企業外部利益相關者傳遞品牌價值和重要信息,促進形成正面的積極的品牌形象認知,形成對潛在顧客和利益相關者的有效誘導。...
幫助客戶主動的塑造自己的未來,掌握髮展方向;明確企業可以做什麼;讓客戶系統、客觀的認識企業所處的環境;讓客戶了解到外部環境變化所帶來的機會與挑戰;...
客戶考評是另一考評信息來源,是相關人員對員工工作質量、態度等方面的評價。客戶是企業外部人員,不受企業內部利益機制所左右,因此考評會更加真實、公正。客戶考評又是...
有時企業從外部採集或購買的客戶數據,也會包括大量的客戶行為類數據。 客戶偏好數據主要是描述客戶的興趣和愛好的信息。比如有些客戶喜歡戶外運動,有些客戶喜歡旅遊,...
員工敬業度——激發員工工作激情以及激勵企業員工(企業文化)為外部客戶提供產品和服務。客戶滿意度——創造一種服務體驗,鞏固你同客戶之間的長期關係,提高客戶忠誠度{...
這個轉化過程其實就是客戶由外部向公司內部滲透和客戶組織要素屬性產生與形成的過程。客戶內部化是一種特殊的市場內部化。客戶內部化把由客戶構成的個性化市場適度導入...
內部行銷指服務公司必須有效地培訓和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務人員,使其通力合作,為顧客提供滿意的服務。對於一貫提供高質量服務的公司來說,行銷人員...
企業中的每個人,都有“行銷意識”,都有“服務意識”,都結合自己的工作,參與行銷活動,為客戶服務,包括內部客戶和外部客戶。比如:生產部同命,業餘時間,可以發布信息...
從原料供應商到終端零售商等所有的環節視為一條完整的產業價值鏈,只要是這條價值鏈上的成員,都是整體中的不可或缺的個體,都應該被視為內部客戶,而非外部經銷商...
服務價值鏈是指企業通過基本服務活動和輔助服務活動創造價值的動態過程,形成一條循環作用的閉合鏈。服務價值鏈模型體現了企業以顧客為導向的經營理念,表明了內部服務...
Raiendran and Tellis(1994)認為消費者的參考價格包括時間的(temporal,即內部參考價格)和相關的(contextual,即外部參考價格)兩個部分,上述模型只考慮了外部或內部的...
物流行銷,是指物流服務外部供給者為了有效滿足物流需求而系統地提供服務概念、價值、價格、溝通的行為組合。物流行銷是市場行銷的組成部分,是傳統的市場行銷體系在新...
所謂價值增值服務,是製造業面向內部顧客與外部顧客的一種服務。對內部顧客而言,價值增值服務可以幫助完成他們的特定職能;對外部顧客而言,價值增值服務可以使他們的生活...
根據許可Email行銷所套用的用戶電子郵件地址資源的所有形式,可以分為內部列表Email行銷和外部列表Email行銷,或簡稱內部列表和外部列表。內部列表也就是通常所說的郵件...
市場行銷組合是指企業根據目標市場的需要,全面考慮企業的任務、目標、資源以及外部環境,對企業可控制因素加以最佳組合和套用,以滿足目標市場的需要,實現企業的任務和...
1 簡介 2 蓋洛普中國 3 相關條目 4 外部連結 5 其他條目 6 關鍵字 蓋洛普諮詢公司簡介 編輯 蓋洛普公司由美國著名的社會科學家喬治·蓋洛普博士於1930年代創立...
商店外觀是一個商店總的外部特徵,是消費者在認識一個商店首先看到的客觀事物,會給消費者留下強烈的第一印象,並影響其進店後的情緒和行為。例如:商店的門面設計,...