外貿b2c電子商務是通過外貿B2C零售平台或自建外貿B2C獨立網站，藉助於廉價的國際航空小包和國際快遞將中國的產品直接銷售給國外終端消費者和零售商。
基本介紹
- 中文名：外貿b2c電子商務
- 釋義：外貿B2C零售平台或自建外貿B2C獨立網站，藉助於廉價的國際航空小包和國際快遞將中國的產品直接銷售給國外終端消費者和零售商
國家政策,發展歷程,入門指南,行業產品選則,遇到的問題,網站開發維護,物流服務問題,外貿支付方式,電商貨源,電商,蘭亭集勢,大龍網,
國家政策
2013年8月29日，商務部網站發布訊息，國務院辦公廳近日轉發商務部等部門《關於實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》(下稱《意見》)提出6項具體措施，對於跨境電商出口在海關、檢驗檢疫、稅務以及收付匯等方面提出了具體的措施，包括海關、財政部、商務部在內9個部委協調開展。
這是商務部第一次正式對跨境電子商務進行明確的政策支持。
發展歷程
1. 第一階段，一些學習電子商務或者網際網路科學的年輕人由於受淘寶網或者ebay的啟發，突破現有的國內B2C或者C2C的思維，嘗試通過EBAY,AMAZON等平台把中國的產品直接銷售到海外的個人消費者或者海外零售商手中，他們利用ebay等平台現有的大量流量優勢以及中國商品的廉價優勢獲取訂單，通過paypal收款之後從批發市場採購貨源並且通過EMS,DHL等國際快遞把商品直接遞送到海外客戶的手中。
2. 第二階段，由於早期外貿B2C的暴利，一部分創業團隊或個人迅速累積原始資本，對上游供應商以及下游的快遞公司逐步建立議價能力，一方面沿著產業鏈向上游爬升，以獲取更大的利潤空間，另一方面整合越來越多的產品。這個時候的創業團隊或團體由創業初期的技術導向，逐步轉變為市場導向，公司的資源向供應鏈整合以及客戶關係管理傾斜，逐步衍變成新型的外貿公司。典型代表如米蘭網，dealextreme等。
3. 第三階段，以信用證交易，大單船運為主要特徵的傳統外貿公司，在親眼所見一些創業團隊通過線上小額外貿或零售迅速做大做強，有些甚至創造了自己的品牌的這些事實以後，開始投資設立外貿電子商務部門，切入外貿B2C領域，也發展成為了新型的外貿公司。典型代表如蘇美達，一乃特等。
4. 第四階段，由於傳統外貿公司在外貿經驗，供應鏈整合，行業經驗等方面的巨大優勢，一旦傳統外貿公司逐步適應新型的外貿模式，勢必會對純外貿B2C電商造成巨大的壓力，純外貿B2C電商面臨著一次重新洗牌，一些迅速成長為新型外貿公司的電商將倖免，而另外一些供應鏈整合力較弱的電商將被淘汰。
外貿B2C平台的發展
入門指南
B2C的意思是Business-to-Customer，也就是商家對客戶的縮寫，外貿B2C的理解就簡單了，就是針對海外市場的B2C，也就是海外零售。目前，外貿B2C仍然處於初期階段，一方面，在國內能夠貼近企業的綜合性外貿B2C平台非常少，而且平台規模與服務質量都屬於比較低的水平。企業難以通過這類的平台積累B2C外貿所需的各方面經驗。另一方面，企業要自己建立B2C外貿銷售平台，由於缺乏網路行銷、技術開發、外語客服和支付處理，更是非常困難的一件事情。
行業產品選則
適合外貿B2C的產品相對要求較高，一般的它既要適合網上銷售，還要能夠承擔從中國到美國等其他國家的運費和滿足客戶的運輸時間要求。下面列出了在行業或產品選擇方面的一些考慮：
（1）一般為商品的成品，主要針對個人消費者，從累計客戶資源上考慮，快速消費品要優於耐用消費品，一般商品的更換或重複使用周期在一年以內。
（2）產品的價格不能太低，可以考察一下同類產品在國外的零售價是多少，最好商品的零售價格在50到500美金左右。這有兩方面的考慮，一是商品的價格太低，難以有利潤空間承擔較高的國際運費，二是商品的價格過高，消費者會有顧慮，不會輕易做出購買決定。
（3） 從體積與重量方面來考慮，一般體積不要太大，重量不要太重，這樣便於單個的快遞運輸。而且運費比較低。
（4）成本與國外零售價之間的差價較高，一般來說毛利潤超過30%，這樣的利潤空間才能夠承擔各個方面的成本，主要是推廣成本和物流成本。
筆者認為，外貿B2C方面的產品還遠遠未被發掘，有很多產品將湧現出來，這些產品將是那種與傳統產業結合，有創意，有附加價值的或個性化的定製產品，同時這些產品同時將是高利潤的。判斷產品是否適合採用外貿B2C進行銷售，可以通過簡單的市場調查來初步判斷一下，首先可以到EBAY上搜尋，看看有沒有人賣，價格和銷量如何。其次可以衡量一下自己操作時能夠獲得的利潤空間，這些利潤有哪些組成，如獲取中間商利潤、國外人力成本與國內人力成本的差價等。
遇到的問題
除產品以外，外貿B2C對網路行銷方面的要求也較高，這是因為我們不大可能去外國的當地做線下推廣，所有的推廣手段幾乎都局限在網際網路行銷方面。下面是在行銷策劃和網站推廣方面常遇到的問題：
（1）我的產品通過B2C模式進行外貿可行嗎？國外的市場環境和網購環境怎么去調查？我經驗少，缺乏行銷策劃和內容建設人員怎么辦？我該如何的快速推進一個網上B2C銷售項目？
（2）我想推廣我的網站，SEO是個細緻複雜的工作，SEO項目的實施難以衡量和效果不明顯怎么辦？我做搜尋付費廣告，關鍵字如何選擇，廣告語如何編寫才具有吸引力，如何選擇投放的時間和地點，在選擇關鍵字投放廣告時受限制怎么處理？
（3）除了SEO和競價廣告還有別的網路行銷推廣方式嗎？其他的推廣方式的效果怎么樣？通過各種推廣手段，網站的流量增加了，但是轉化率比較低，我該如何提高轉化率？
（4） 我已經進入了英語系國家的市場，但是還想進一步拓展到其他語系國家，這種本地化的多語言推廣怎么解決？
因為網路行銷涉及比較深層次的商業策劃和技術推廣工作，所以這些問題不是一兩句話能夠解決的，讀者如果對這方面感興趣，可以閱讀《網商成功之道》叢書中的《網路行銷-網商成功之道》一書，這本書中詳細給出了以上問題的解決方案。
網站開發維護
（1）您是否覺得您的網站需要升級和改善，但簡單的網店系統不能滿足需求怎么辦？因為賣的產品較複雜，需要高層次的流程設計與開發人員嗎？
（2）網路購物的消費者常常會對網站不信任，覺得不安全，進而放棄在您的網站上購物。我們如何讓國外客戶打消這方面的疑慮，從而放心購買呢？
（3）主機性能不穩定導致網站當機怎么進行快速處理？海外的主機提供商經常無故關閉我們的網站怎么應對？您需要速度快，穩定性好且服務周到的主機供應商嗎？
（4）您有自動異地同步備份和恢復網站的機制嗎？如何提高我們的網站的安全性，降低被黑客擊破的可能性？網站受攻擊或者當機時如何快速恢復？
在自己難以找到適當的技術人員的時候，也可以尋求與其他公司合作，將關於技術方面的問題外部給專業的公司來處理。本書的最後給出了一些外貿B2C服務公司和網站，如果您有需要，可以通過他們來獲得幫助。
物流服務問題
外貿B2C模式的客戶服務和物流處理也有自身的特點，首先是語言的問題，設立英語的24小時呼叫中心是必不可少的，其次是建設成本較低的和快捷的物流渠道。
（1）您是否考慮過遭遇到涉及海外的法律糾紛時怎么辦？如何有效避免這一類的糾紛，以及遇到糾紛時該如何處理？您需要快速找到合適的律師來應對嗎？
（2）我目前的物流成本太高，而且不夠保險，有沒有更實惠、安全並且快速的物流？我在國外沒有人處理售後服務，不能進行退換貨怎么辦？
（3） 客戶需要完善的服務才能維護好，這需要深層次的交流，您是否苦於有經驗的英語客服人才短缺呢？
解決這些問題大部分要靠自身的經驗積累，然後可以求助於專業人士進行指導，這樣可以避免走很多彎路。例如在處理物流方面，可以採用先把十幾個產品一起用大包裹郵寄到美國，再在美國當地找一個分發人員拆開大包裹後，使用USPS美國郵政通過小包裹一個一個快遞給消費者，這樣就能夠大幅度的降低物流成本。
外貿支付方式
支票（Check）是出票人簽發，委託辦理支票存款業務的銀行或者其他金融機構在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。支票可以用於付款和收款。
信用卡是商業銀行向個人和單位發行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現金，具有消費信用的特製載體卡片，發卡銀行會給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、後還款。
PayPal是eBay旗下的一家公司，致力於讓個人或企業通過電子郵件，安全、簡單、便捷地實現線上付款和收款。PayPal賬戶是PayPal公司推出的最安全的網路電子賬戶，使用它可有效降低網路欺詐的發生。PayPal賬戶所集成的高級管理功能，使您能輕鬆掌控每一筆交易詳情。目前，在跨國交易中超過90%的賣家和超過85%的買家認可並正在使用PayPal電子支付業務。
由於語言的問題和我國的金融和外匯還不發達，所以很多外貿B2C網站會碰到海外網上支付的問題，這些問題如下：
（1） 雖然我們能夠接受客戶使用VISA和MasterCard支付，但是客戶使用American Express、DISCOVER、JCB時，或者使用當地的非信用卡類支付，如借記卡、銀行匯款、電子支票等，我們的支付方式不能接收怎么辦？
（2）當您在全球開展業務，進行本地化時，您想過直接收取歐元、英鎊、日元等非美元以外的幣種嗎？次時，怎么解決匯率轉換和支付處理呢？如果目標市場習慣貨到付款，讓物流公司代收貨款怎么實現？
（3）您是否覺得目前所使用的支付系統費率較高，回款較慢，而想改變支付提供商？但是，國外的知名的支付提供商只接收歐美客戶的申請，碰到這種情況，怎么來處理？不同的支付平台該怎么支付開發接口？
（4）網路購物信用卡欺詐時有發生，我們怎么來甄別一個客戶的支付是否為欺詐行為？我們如何將網上信用卡欺詐的風險控制在較低水平？我們如何在保障雙方利益下來恰當的處理客戶投訴呢。
電商貨源
我們在做外貿B2C電商的時候，首先是想找到要銷售的產品。之後就是建設網站或者開網店等方式進行行銷推廣。其實在外貿貨源上面有很多的值得我們了解的地方。這樣才能提高訂單的數量。
產品類型：
做外貿就是需要選擇一種比較受歡迎而且有市場潛力的產品。這樣才可以做的長久，發展的空間才會更加的廣泛。目前國內的眾多商家都遇到了侵權的問題。保護智慧財產權在國外愈演愈烈的嚴格，所以為了長久的發展不要為了短期的利潤而去花費更大的時間成本。在外貿B2C行業中國內的商品做的不錯的有：婚紗禮服、電子產品、內衣等、飾品這些日常生活相關的產品。這些產品都是日常用品，消費群體比較大。前期做外貿B2C電子商務的朋友，可以考慮這些產品的選擇。
產品定位：
選擇產品要看這些產品的市場前景如何。有很多的產品在國內銷售的很好，但是當我們拿到海外銷售的時候，卻發現國外用戶根本不關注。這就是國內和國外市場需求的差異化，所以在這點上是非常重要的。由於國內的銷售行業競爭非常的激烈，所以很多原來做內銷的都轉向了外銷。這就是對原本做外銷的朋友們帶來了很多的競爭壓力。在這種競爭的壓力下，最為常使用的方式就是價格戰了，為了追求利潤，廠家不得不降低產品的質量，以此來獲取那些薄利。但是這種做法卻讓國外的消費者對中國的產品質疑產生了很大的質疑。導致很多的國外消費者不在購買Made In China的產品。所以為了贏得良好的口碑，我們在選擇產品及產品定位，不僅要考慮到銷售的市場前景，更要把產品質量放到首位。
市場前景：
由於國內外市場不景氣，導致經濟很低迷，消費者的購買慾望不大。這些都是目前遇到的問題。看看國內出口的數據資料，今年比11年、10年沒多少的增長，反而有些行業出現了負增長的現象。在這種全球經濟不景氣的狀況下，這對眾多的B2C電商來說，也許是一個很大的機遇。根據調查B2C的零售方式正在以高速的形式上升。外貿B2C電商的前景有很大的潛力，需要眾多的外貿朋友一起挖掘。
