外貿業務員

外貿業務員是從事對外貿易業務的銷售人員。外貿業務員考試是我國商務行業繼國際商務從業資格（外銷員）、國際貨運代理、國際商務單證員、外貿跟單員職業資格培訓考試後第五個崗位的培訓與認證考試。外貿業務員是負責進口、出口契約簽訂和履行的工作人員。

外貿業務員考試是從我國國際貿易發展的平衡需要而推出的考試。為了規範外貿業務員的相關培訓工作，進一步提高外貿業務員從業人員的素質和能力。根據《中華人民共和國行政許可法》的有關規定及國家商務部《十一五人才強商規劃》的指示精神，從 2006年起商務部中國國際貿易學會在全國範圍內組織開展“外貿業務員”的培訓和考核認證工作，旨在通過培訓使大多數的外貿業務從業人員取得上崗資格證書，並逐步在全國範圍內推行持證上崗制度，從根本上促進整個國際商務領域的健康發展。為了切實搞好這項工作，特別成立全國外貿業務員考試中心，考試中心設在浙江杭州。其主要職責是：在中國國際貿易學會的直接領導下，具體負責全國外貿業務員資格考試的工作，隨時掌握商務部、中國國際貿易學會關於開展全國外貿業務員培訓和考試的最新政策及要求；負責各地外貿業務員培訓點、考試點申請的初審工作；承擔全國外貿業務員考試的命題、閱卷、成績登錄、成績統計分析、題庫建立與管理等項工作；承擔“全國外貿業務員培訓師”的培訓和組織工作；組織實施並指導各省的試卷運送、考場安排、維護考場秩序和保密工作等。

基本介紹

• 中文名：外貿業務員
• 外文名：Foreign trade salesman
• 釋義：從事對外貿易業務的銷售人員
• 要求：熱愛外貿工作，永不放棄
• 專業知識：生產流程有詳細的了解

工作職責

及時打樣

要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字後，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知採購部購買。如採購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。

樣品完成後，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

精確報價

嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計畫部提供的。業務員在向計畫部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張列印件。拿到計畫部提供的核價單後，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別是要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計畫部，要求計畫部立即改正錯誤。

當遇到計畫部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己製作出準確的核價單。

業務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100%

美金賣價確定後，原則上必須經外貿部經理審核後，方能對外報價。個別客戶提出佣金要求的，業務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。

積極聯繫

積極主動與客戶保持聯繫，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

樹立理念

業務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客戶下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。客戶下訂單後，業務員應立即放下手頭其它並非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最後確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認後，立即列印出中文訂單並下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件後，客戶在上班時間的4個小時內沒有回覆的，此時業務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶儘快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。

中文訂單的發文放範圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發放範圍的標準格式是“發：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。”

中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。

在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中列印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發訂單，讓計畫部先計算用料，但要書面通知採購部：“所有物料採購等通知”。

職業素養

基本心態

1） 熱愛外貿工作，永不放棄；

2） 站在客戶的立場上想問題，做事情；

3） 勤奮工作，虛心學習；

4） 有良好的自信心，要有奮鬥目標。

基本素質

1） 熟悉出口業務操作流程；

2） 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業務溝通；

3） 熟悉常見的國際交往禮儀；

4） 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養和職業素質；

5） 熟悉常用的辦公檔案，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能夠使用傳真機、複印機等辦公設備；

6） 能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證；

7） 撥、接電話要顯示良好的公司形象。

例如：

國內情景模擬：

撥通電話，你應該說：您好，我是xxxxxxxx有限公司外貿部的xxx，請問是XXX？然後切入正題。

接聽電話，你應該說：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx，請問有什麼能夠幫助你的？

國外情景模擬：

撥通電話：Hello, this isxxx, from xxxx Co., Ltd. May I speak to Mr /ms xxx?

接聽電話：Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you?

專業素質

1） 對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成。

2） 對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解。

3） 對相關的產品測試標準有完整的了解。

4） 能夠從客人的語氣裡面，判斷出客人的意圖。

5） 能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。

6） 對出口貨物操作有實際的經驗。

7）能夠獨立向客人介紹產品、公司，並且正確、專業的回答客人提出的問題。

8）對出口貨物包裝及標誌能夠有專業的設計觀念，確保符合出口貨物的需要。

9）對於國外正在執行的訂單，要提供詳細的生產計畫通知單與生產部門及相關的部門。

優秀外貿員

對於那些想學好外貿的在校生，或者想剛進入有志於成為優秀外貿業務員的朋友，你們所需要做的是結合實際來學習課本知識，那怎樣學呢？

廣交朋友

他們是很好的導師，甚至比你們的老師還好，也許他們不會免費幫你。你應該學會通過提高自己從而也可以給他們幫點忙，比如：尋找信息，翻譯之類的。順便說一下，你可以從福步上海論壇獲得很多外貿精英的聯繫信息，要有雙善於發現的眼睛。

常訪論壇

推薦福步上海論壇、阿里巴巴商人論壇、跨國外貿論壇、TOXUE外貿論壇。從這些地方，你將會發現你們的書本和實際的巨大差別。你知道，知識更新很快，你的教科書經常是過時的。在論壇裡面，你可以和大家討論，幫助他人，或者問問題。比如在福步論壇，你可以發求助貼，記得使用一個清楚的標題，直接的方式提問，這樣別人看了標題就知道是否能幫你。遇到問題可以求助百度知道，也可以在百度知道幫助他人。如果在阿里巴巴論壇，你最好使用阿里幫幫提問。因為這樣你能得到更多的關注。你問問題的時候需要付出財富值，回答問題正確的可以獲得財富值。從而你會明白“要得到，先付出”，這就是生活。從而你會發現這樣更有趣，所以會激發你去更努力的學習。

投資於學習

留意有關國際貿易的最新流行的書籍。你需要投資於你的學習，這是值得的。別局限於你的所謂的經典的教科書，而且你要能方便的上網和學習電腦技術。即使你用不起手機，也要想辦法弄台電腦，沒有它，你將會被甩在後面。

電子商務

學校可能不教你電子商務知識，但是對於做外貿，那是必不可少的。在福步論壇有個電子商務版塊，在那裡你可以獲得很多最新的實用的學習材料。還有另外一種方式，在百度等部落格站點部落格，將有助於你學習如何推廣網站，和怎樣寫受歡迎的文章。

最重要的是，不斷的思考，你才會發現你自己獨特的方式。別人的意見只能作為參考。

職業要求

外貿業務員一般要求大專以上學歷，貿易類、語言類、金融類相關專業，而外銷員從業資格證、報關員資格證書、國際貿易單證員證書等相關資格證明則顯得更為重要。

工作內容

外貿工作千頭萬緒，做為主心骨的業務人員，只有清晰地了解自己的工作內容，認識工作職責，才能更好地完成工作。針對外貿業務人員日常工作，總結出以下十四個方面。

一、業務人員在國外採購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年採購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。這項工作，隨著外貿管理軟體的研發套用，信息化工具的不斷完善，已經能夠自動化統計顯示。外貿管理軟體中，都具備這樣的功能。

二、對於外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答覆；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿業務員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著外貿管理軟體功能不斷完善，系統能自動提醒業務人員：哪些郵件未回復？哪些郵件已經多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對於外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算後的價格表（外銷）執行；公司財務部門根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，對產品價格進行調整。

四、對於定單數量較大，外商所能接受的價格低於我公司公布的價格的，業務人員應先上報部門經理批准實施；部門經理不能批覆的，報總經理批准後實施。

五、對於C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業務人員應事先聯繫相關中介機構進行確定，選擇中介機構應考慮業務熟練、服務效率高及收費合理。

六、對於外商的寄樣要求，原則上要求到付；對於樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單後，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關係比較好的老客戶，我方可以預付並免收樣品，報部門經理批准後執行。費用較大的，可報總經理批准後執行。

七、對於外商需要打樣的，業務人員應和生產部門協調，確保樣品的質量及規格符合要求；樣品需要部門經理審核後寄出；外商對於產品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經外商確認。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩餘見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業務員負責對信用證做形式和內容的檢查，發現差異的，應及時通知外商修改。信用證審查無誤後，報部門經理覆核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經覆核無誤後，開始安排生產計畫，組織貨源，進行生產。

十、在定單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決；或由部門經理協調解決，或部門經理上報總經理解決。嚴格把握產品的規格、質量、包裝、生產時間符契約外商的約定。

十一、對於C&F、CIF價格條款的，業務人員應在生產結束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝櫃、運輸。

十二、需要委託中介機構進行報關、商品法定檢驗、保險的，業務人員應及時準備相關資料交中介機構辦理；辦理過程中，業務人員可以協助。

十三、收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、 全部收匯後，業務人員請對相關資料進行整理，將相關單據較財務部門及時外匯局、稅務局辦理核銷、退稅。並注意對外商的售後服務，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作夥伴關係。

工作細則

準備工作

營業助理複查上次該客戶當面所交代或來電來函所應辦工作是否已完成，如未完成應速辦妥。

(一)營業助理對客戶所寄來擬在仿製的原樣品，如需準備報價、樣品、印盒、紙套、標紙、標頭、陳列箱、說明書等資料，應即準備齊全，如有問題不能解決，應即向主管經理請示如何處理。

(二)營業助理須將客戶所欲購的項目，應準備最新報價，以滿足客戶再訂購的需要。

(三)營業助理應客戶所需，代訂飯店房間、並於前一天應再與飯店聯絡，不可有誤。

(四)營業助理須通知裝押助理，最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。

(五)如需採購部有關科長配合準備工作者，營業助理應協調妥善對大客戶來應預到公司日期。

客戶接待工作

(一)如需到機場迎接，營業部助理應向總務科安排接機事宜，並應于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯絡班機確定到達時間。必須提前5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。

(二)如客戶需赴工廠察看，營業助理應事先與工廠聯絡，安排行程。

(三)如客戶需要遊覽名勝古蹟,營業助理應事先安排觀光行程。

客戶來訪接待

(一)赴機場或飯店接客戶前，營業助理應將有關資料、檔案、樣品等置於業務洽談室。

(二)如客戶需要飲料、食品等，營業助理應通知樣品室準備。

(三)如需採購部有關科長備詢時，營業助理應事先通知待命。

客戶接洽業務

(一)營業部經理及助理陪客戶挑選樣品。

(二)經客戶挑選的有興趣產品，營業助理應即記錄詳細資訊及產品編號、規格、包裝明細、材數，最近工廠價格。如有必要，得與有關科長協調報價。如客戶是以C&F或CIF條件採購者，應即計算所擬報單位數量的運費，如該產品客戶以前曾購買者，則應記錄前次廠價與賣價。

(三)與客戶洽談中，對報價及客戶所特有要求的規格、形態、大小尺寸、厚度、結構材料、顏色、包裝、品質、訂購數量等，營業助理均應詳細列入記錄，必要時畫上該產品草圖。

(四)如客戶當日未能決定採購者，須待次日繼續洽談時，營業助理應將所挑選出來的樣品，留條囑咐樣品室暫保留於業務治談室架子內，以免下次洽談時重複挑選(保留期限不得超過一星期)。

(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品，營業助理應囑咐樣品室歸還原處。

(六)客戶如有任何詢問應即查核答覆，如不能即時答覆，亦應向客戶說明原因並告以何時答覆。

(七)與客戶洽談中，對客戶所交代的工作應於下次洽談前完成。

整理報價單

(一)應客戶需要，將洽談中感興趣的產品，營業助理與採購部有關科長協調整理報價單，經主管理經理核閱後打出交給客戶。

(二)客戶訂購產品，營業助理應於客戶離公司的當日或限內將報價單單項總價及全部總價底稿整理妥當，呈主管經理閱後，掃報價單所規定份數增加二份。如是C&F或CIF時，報價單上的材數不予打出。

(三)營業助理，應即核對報價單是否與底稿相符，如有錯誤即自行修改確實無誤，然後抽出一份報價單請示經理後，開國內訂單，連同國內訂單裝運聯一併交裝押助理。

(四)所有寄國外信件，報價單若其他一切檔案須由營業助理核對，並在寄出份上經理簽名處旁簽名和簽注日期，送交主管經理髮出，但報關檔案由營業助理於結並前自行核對單價數量，必須在當日內完成。

開國內訂單

營業助理應時常查核自存的報價單，並儘速請主管經理會同有關採購科長發出國內訂單，並在存檔報價單及資料卡或PRICE LIST上註明承制工廠、廠價、國內訂單號碼及日期。

(一)訂單上嘜頭可採用下列方式：

1.刻章

2.打字

3.由營業助理書寫清楚

(二)如國內訂單上數量、價格、包裝、規格、嘜頭有變更時,即發出"訂單更改通知"，並與原國內訂單留底聯裝訂一起。

(三)如是將國內訂單改開另一工廠，則應於國內訂單留底聯、驗貨聯、裝運聯上註明，"本訂單是原訂單號重開，原訂單作廢"並於存檔報價單聯及資料卡或PRICE LIST上更改國內訂單號碼、日期、承制廠名稱價格，但在工廠聯及簽回聯上絕對不可註明該訂單是重開，並即將裝運聯直接交裝運押助理。

(四)原國內訂單如是改開別家工廠時，須用特別編號，舉例如下：

KR-1021 (此為改開訂單號碼)

K-1021 (此為原訂單號碼)

(五)需動退的貨，外箱上要打記號，應於訂單上特別註明，告知工廠。

(六)如是紡織品的訂單，亦應於訂單上註明需辦GUOTA才可出口。

(七)印製樣品請款時，務必附上樣品才可付款。

(八)訂單一個ITEM在￥5,000以上，科長在時一定要讓科長簽字，才能寄出，如科長不在而急於需寄出的訂單由營業部自行決定。此訂單進否要由科長簽字才寄出，但如未經科長簽字的訂單，採購科長應協助出貨，而催貨則由營業部負責。

(九)凡向工廠催貨(包括配件及印刷品)一切的責任由營業助理負責，但裝押助理協助催貨。

開拓國內訂單

(一)國內訂單開妥後，須校對與報價單上所列的包裝、數量是否相符。

(二)開妥國內訂單送主管經理核閱簽名後：

1.留底聯存查。

2.工廠聯及簽回聯及驗貨聯交管制中心。

3.裝運聯連同報價單一份交裝押助理保存出貨用。

4.簽回聯逾10天工廠未自動簽回時，由管制中心過濾，如該訂單單項金額超過美金2000元或人民幣8萬元以上者，通知有關副(助)理或外務員負責簽回(如金額未超過以上金額者不必硬性簽回)，如超過美金5,000元者，務必由各有關科長簽回。

5.管制中心收到簽回聯時，核對單價、數量後，如簽回聯上有更改部分，應由管制中心通知各承辦助理，再交行政助理處理後轉交各有關人員更改樣品室價格。

業務工作流程

1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對於出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需列印出來，並由經理簽字存檔。

2.處理樣品：

製作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之後，應核對樣品尺寸，質量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協商。並針對寄樣費用，同客戶協商，協商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和後查。

3.訂貨（簽約）：

貿易雙方就報價達成意向後，買方企業正式訂貨並就一些相關事項與賣方企業進行協商，雙方協商認可後，需要簽訂《購貨契約》。在簽訂《購貨契約》過程中，主要對商品名稱、規格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行商談，並將商談後達成的協定寫入《購貨契約》。契約需由業務和經理審批，填入“出口契約審核表（訂單跟蹤表）”，儘可能將各種預計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨契約一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C後應業務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。

5.下國內生產定單：

在收到信用證或預付款的前提下，開始進行備貨。根據訂單制定生產計畫單，經過審批後，下達到生產部進行生產。如需要，應同時下條碼貼紙的生產單給工廠，此類印刷品應要求工廠提供倍品，並確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產部同步進行生產進度匯報，對生產完的產品進行入庫登記，以便業務人員掌握整個訂單的生產進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯繫，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定後將驗貨時間通知工廠。

註：每次新產品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時，如果本票業務不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢

價，確定本次出運的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產、包裝完畢後，生產部製作裝箱單，業務人員根據報來的裝箱單，結合契約及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船

一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲運部門根據出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統一繕制全套的出運單據。出運單據包括出口貨物明細單、出口貨物報關單、商業發票、裝箱單。

7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用後，準備全套報關單據（出口貨物明細單、報關委託書、出口貨物報關單、商業發票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用於報關、出運；

7.5、在貨代公司確認配船和費用後，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：

國家法定商檢產品需拿到商檢證書。一般應在發貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經檢驗合格，附報檢委託書、外銷契約、信用證複印件、商業發票、裝箱單、紙箱證等單據取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用於報關。

9.申領核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領核銷單。

10.出口報關：

在拖櫃同時將報關所需資料交給合作報關行，委託出口報關及做商檢通關換單。通常要給報關留出兩天時間（船截關前）。

10.1單證部門拿到核銷單後，將貨代公司報關所需的報關委託書、出口貨物報關單、出口收匯核銷單、商業發票、裝箱單、外銷契約用快件寄出。聯繫並確認貨代公司收到上述單據。

10.2公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關單。

10.3公司根據貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關通過後，貨代公司安排貨櫃拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準備檔案：督促船公司儘快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤後，向船公司書面確認提單內容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認後再要求船公司出正本。並同時準備其他相關檔案（商業發票/一般原產地證/裝箱單等）。

11.2.交單：

採用L/C收匯的，應在規定的交單時間內，備齊全部單證，並嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

採用T/T收匯的，在取得提單後馬上傳真提單給客人付款，確認受到餘款後再將提單正本及其它檔案寄給客人。

12.核銷退稅：

一般在報關之日起90天核心銷，核銷後公司方可到稅務局申報退稅。

13．業務登記/存檔：

每單出口業務在完成後要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便於以後查詢，統計等。

14.售後問題的處理：

因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發/漏發/質量不合格導致客戶提出質量、數量索賠的，業務人員應及時處理。

註：以上業務處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，並應同單證報關人員緊密配合工作，處理好相關交接工作，以免產生問題。

客戶維護開發

1.現有客戶關係維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協調與客戶之間的關係

2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策，並提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業和品牌形象。

3）在國外的重要節假日裡，需傳送電子賀卡以示問候。

4）及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。

2.新客戶開發

通過展會，網路手段如搜尋引擎、開發信等，銷售電話，走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

其他相關職責

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統計台帳。並對每筆定單的技術狀態表、形式發票、銷售契約及附屬檔案進行備份，以備查用。

3.留意市場動態並收集相關產品和市場信息，統計、整理、歸檔。

4.提交月/季度報表和年度總結。

5.注意不斷提高業務員自身知識和素養。

就業前景

外貿大省：形勢正在好轉

海關總署負責人近日表示，一系列統計數據表明，廣東、江蘇、福建等外貿大省進出口企業形勢正在逐漸好轉。 2009年11月，廣東省進出口總值為600.1億美元，增長12.4%，高於全國增長9.8%的幅度，占全國進出口總值的28.8%。備受關注的東莞出口降幅在連續9個月高於同期全國水平之後，10月終於扭轉趨勢，由高走低。其中，加工貿易降幅繼續收窄，一般貿易轉跌為升。一項針對東莞企業的調查表明，七成當地企業對明年經濟形勢表示樂觀。東莞市對外貿易經濟合作局綜合科一位負責人也對記者表示，東莞的外貿形勢已開始觸底反彈，向好的形勢明年仍將持續，但何時能恢復正增長還無法判斷。 1~11月份，江蘇省進出口規模繼續保持全國第二位，實現進出口3038.3億美元，同比下降17%。江蘇省商務廳副廳長笪家祥對《每日經濟新聞》表示，預計12月份江蘇進出口將繼續保持增長，跌幅也將繼續收窄，其中出口保持小幅正增長，進口延續11月份的強勁增長態勢。其中，作為出口重點的機電產品各項指標全面出現正增長讓人感到驚喜，這也是自2008年11月以來首次出現正增長。

對外貿易向新興市場布局

在與主要貿易夥伴的雙邊貿易中，歐盟仍為我國第一大貿易夥伴，美國為我國第二大貿易夥伴，日本為第三大貿易夥伴。

金融危機導致美日歐等發達經濟體陷入經濟衰退是不爭的事實，眼下這些國家和地區的消費習慣正在悄然發生改變，失業率也居高不下。不過，在歐美市場需求疲軟的時候，中國對一些新興市場國家的出口卻出現增長，成為金融危機以來出口貿易中少見的亮點。因此，中央經濟工作會議要求出口“穩定傳統市場，開拓新興市場”。對我國來說，出口新興市場通常是指南亞、中東、中亞、南美、東歐等國家和地區。從中國近來的外交路線也不難看出，我國的國際貿易正開始有計畫、有步驟地向新興市場謀求布局。

國家發改委對外經濟研究所所長張燕生日前表示，港澳與內地CEPA將深化，而且祖國大陸和台灣地區經濟融合明年也將正式啟動，兩岸經濟融合的進程將進入一個新的階段。同時，“10+1”東協和中國自由貿易區也將在明年全面啟動。目前占出口比重50%以上的歐美市場的份額將逐步減少。

實際上，對於中國的外貿企業來說，還有一個“新興市場”同樣值得關注——內地市場。中國內地巨大的市場和潛在的龐大購買力已經成為金融危機下眾多“內外兼修”企業的藍海。當一些做慣歐美生意的純外貿企業還在對內地市場和銷售渠道敬而遠之時，已經有企業開始尋找和內地商人合作的機會，他們把產品提供給內地的大型超市，然後再由超市貼上自己的商標，作為自有品牌出售。從第105屆廣交會開始，主辦方取消了多年來針對內地採購商的採購或入場相關禁令，內銷產品得以在廣交會展位上亮相，以此打通內外銷商人之間封閉多年的管道.

職業技能

目前市場上對外貿人才的要求越來越高，要入此行，不僅要掌握最新的專業知識，有一定年限的實務操作經驗，同時還須持有國家頒發的資格證書。此外，以下幾項能力也是必不可少的：

溝通表達能力

良好的語言表達能力和溝通能力就是職業發展的推動力。有效發揮自己的溝通技巧，才可以從容談判接單，留住老客戶，發展新客戶，不斷開闢商品購銷新渠道，擴大進出口貿易數額。

信息技術能力

如今，國際貿易已進入了飛速發展的信息化時代，越來越多的企業對電子商務需求迫切。這也就對外貿從業人員提出了新的要求，包括計算機能力及敏銳的信息發現利用能力。從業人員需要利用計算機和網路通訊技術，創建一條暢通的信息流，連結顧客、銷售商和供應商，以最快的速度最低的成本回應市場，開展有利於企業的商務活動。

外語能力

不難理解，英語流利也是進入外貿行業的前提。尤其在上海，大多外貿針對歐美，因此流利的英語能力必不可少。同時，隨著中國與世界各國外貿合作的加強，懂得俄語、西班牙語、義大利語、德語、阿拉伯語等小語種的外貿人才也將有更強的競爭力。當然，在外貿活動中，也要了解不同國家客戶談判的風格，這樣才能推動外貿業務的順利進行。

崗位描述

（一）外貿業務員的概念

外貿業務員是指在進出口業務中，從事尋找客戶、貿易磋商、簽訂契約、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進出口業務全過程操作和管理的綜合性外貿從業人員。

（二）外貿業務員與外貿單證員、外貿跟單員的關係

從這三個崗位的工作任務來看，外貿單證員完成的是若干個業務點的工作；外貿跟單員完成的是其中一條業務線的工作；外貿業務員完成的是一個業務面的工作。

（三）外貿業務員的職業素質要求

外貿業務員應具備愛國精神、守法意識、忠誠品質、團隊精神、誠信品質、敬業精神、責任意識、開拓精神等職業素質。

（四）外貿業務員的職業能力要求

外貿業務員應具備市場行銷能力、商務談判能力、函電處理能力、業務操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續學習能力等職業能力。

（五）外貿業務員的專業知識要求

外貿業務員除了要掌握好英語和計算機基本知識之外，還應熟悉和掌握商品基礎知識、外貿業務知識、生產管理知識、國際行銷知識、國際金融知識、外貿法規政策、國際貿易慣例、國際經貿地理、外貿業務禮儀等專業知識。

心得

歸納總結了以下5點做外貿的心得，希望能夠給不管是外貿精英還是業務新手一點啟發：
一、報價 　
這個環節應該是大家開展業務的敲門磚，以此來吸引買家的目光，多逗留一分鐘自然就是給你了另外一次抓住定單的機會。
分析：給客人的價格不能太低，太低老闆不賺錢，招你業務何用?
給客人價格不能太高，太高客人不接受，另找門路，就顯得不划算。於是得到報價技巧要報客戶能接受的最高的價格兩個定語，前者針對客人，後者針對公司利益。
二、詢盤質量分析
首先調查背景，區別對待 ，不可對待所有詢盤一視同仁，要有所針對性，同時要對詢盤的處理做到恰倒好處。
三、業務員心理
很多業務，三兩個月接不到單子就氣餒，懷疑自己的能力，錯失了大好良機。我們業務員應該都明白，什麼叫做柳暗花明又一村。
結論：人不自信，誰人信自。 我們的業務,你做到了么？
四、感悟
很多企業接單無非兩種，一種是外貿公司的單，一種為國外直接買家或者客戶的單，鑒於此我們總結得出：
1.用外貿公司和中東客人的定單來養活工人。
2.用歐洲和美洲客人的定單賺錢。
所以我們諸位業務員，有時候我們接單的目的不僅僅是賺錢，而且還要考慮在淡季養活我們的工人，所以小的定單，以及利潤價值低的定單，我們同樣要選擇並且做到最好。
五、跟蹤客人
跟蹤客人其實是跟蹤有價值的客人，利用Email、傳真、電話以及邀請其到工廠參觀為手段，促使其下單為目的，從而達到真正的接單宗旨。我們可以定時不定時的提醒客人，問他是否可以下單了。相信你的提醒會起到根本性的決定作用，但是你的說話方式千萬要謹慎。