外圍服務

外圍服務是一種圍繞核心業務增強客戶體驗的服務，能進一步創造新的需求點。與核心業務、主營業務不同的是，外圍服務不能獨立存在。從消費的角度看，核心業務滿足的是客戶的實質性需求，而外圍服務滿足的是客戶的外圍需求。

【什麼是外圍服務】？

外圍服務是相對於核心業務或服務來說的。比如飯店的核心業務是提供就餐，而飯店的裝潢、服務人員的裝扮、就餐氣氛等就是外圍服務；又如買車，所售汽車是核心產品，而汽車保養、汽車裝修、車友活動等就是外圍服務。外圍服務的設計和提供往往是為了給核心業務帶來增值，並進一步提高核心業務的競爭力。