墨西哥航空公司

墨西哥航空公司成立於1934年，其前身為aeronaves de méxico。1988年，為了對公司的業務進行整合，公司更名為aerovias de méxico, s.a. de c.v.，同時保留商業名稱aeroméxico。墨西哥航空公司是墨西哥處於領先地位的一家航空公司，每天運營從墨西哥城國際機場出發至32座墨西哥國內城市、美國14個、南美洲3個、歐洲兩個和亞洲1個目的地的航班達300次。

基本介紹

• 公司名稱：墨西哥航空公司
• 總部地點：墨西哥
• 成立時間：1934年
• 經營範圍：航空

基本簡介

墨西哥航空公司在其航班上提供經濟艙和 Clase Premier（商務艙/頭等艙）服務。在跨大西洋飛行的航班上，Clase Premier 乘客可以享受到寬敞舒適的座椅，該座椅帶有腰部支撐裝置、可手動調節的頭靠墊以及電子控制的腳墊。每個座椅都配備了個人電話和單獨的視頻螢幕，滿足您的娛樂需求。墨西哥航空公司獨特的 "Suns and Spices" 選單提供了各式墨西哥風味和國際風味的精緻美食、可口的小吃、新鮮的乳酪以及精心製作的甜點。同時還提供美酒、香檳或飲品供您選擇。此外，Clase Premier 乘客在出發前還享有 Salón Premier 貴賓室（如果有）的使用權。

墨西哥航空公司

eds運用

墨西哥航空公司（mexicana airlines）有著悠久的創新史。該公司希望採用尖端技術來增加業務收入，並提高在休假套餐市場的業務份額。於是，eds提供了一個最佳自動化門戶，把代理和客戶與該公司的綜合旅行套餐聯繫起來。

業務問題

當“9· 11事件”對旅遊和旅行業帶來毀滅性打擊時，很多人曾懷疑航空運輸業是否能夠復甦。事實上，這種悲慘事件對航空公司起到了催化劑的作用而不是威懾作用。航空公司通過艱苦奮鬥，在全面降價的同時，確保了最佳安全性和最大效率。今天，通過提升服務質量和透明度，具有遠見卓識的強大航空公司正在這個迅速復甦的行業重新崛起。這種復甦一方面歸因於網上旅行業（尤其是網上度假套餐市場）的崛起。網上度假套餐市場正在成為航空旅行企業走向成功的入場券。墨西哥航空公司決心把這種銷售潛力便成經營利潤，於是像過去那樣迅速把握住了機會。

墨西哥航空公司

作為世界上歷史第四悠久的航空公司，墨西哥航空公司已經成功運行了84年。憑藉以持續創新為中心的核心價值，該公司在行業變遷和挫折中生存下來，並實現了超越。該公司構想率先推出一個下一代門戶，從而銷售所有的量身定製旅行套餐，包括客房升級、汽車租賃、旅遊和酒店服務。有誰能夠比墨西哥航空公司的it 合作夥伴eds更好地把這種構想變成現實？

eds解決方案

墨西哥航空公司戰略的動因是銷售各種旅行套餐。這是一種名叫“最佳度假旅行（vtp）”的核心服務。墨西哥航空公司通過呼叫中心、銷售廳和旅行社來提供這種服務。於是，eds為“最佳度假旅行（vtp）” 服務建立了一個集中管理套用系統，並通過與主要門戶界面集成，使旅行社、業務合作夥伴和廣大客戶從主網站上通過一台安全伺服器訪問墨西哥航空公司的旅行套餐。

旅行社可通過創建他們自己的代理簡介和設定，快速安全地訪問代理銷售數據。客戶和旅行社通過一次網上交易，便可得到一張酒店預定、票價和機場接送為一體的機票。此外，eds正在擴展這種解決方案，使其包括汽車租賃、旅遊和酒店服務，為度假旅行規劃提供真正的一站式服務。墨西哥航空公司和eds正攜手將該航空公司轉化成一家機敏企業。作為上述構想的組成部分，項目組建立了一個靈活定價模型，以確保墨西哥航空公司僅按交易量支付服務費。該航空公司的it環境具有可擴展性，能夠迅速經濟地滿足業務需要。

實施成果

墨西哥航空公司推出“最佳度假旅行（vtp）”門戶後，第一個月國際銷售額已增長2.5倍，第二個月增長3.5倍。截至年底，墨西哥航空公司共銷售120,132個套餐，比2004年增長44%。墨西哥航空公司完成了兩項任務。一是創建了一個靈活開展業務的新門戶，二是明顯增強了它對旅行社和客戶的服務。協調所有端到端旅行套餐不再是一項複雜的勞動密集型過程。用戶友好和方便的特性將會決定客戶和代理進行度假規劃時對航空公司的選擇。事實上，墨西哥航空公司的客運量在該項服務推出一個月內就翻了一番。隨著2006年7月推出增強型“最佳度假旅行（vtp）”，預計乘客數量將再翻一番，達到700,000人。作為“最佳度假旅行（vtp）”套件的組成部分，該解決方案也增強了墨西哥各地銷售點的功能。這就意味著墨西哥航空公司與主要供應商和銷售商的業務關係也更加穩固，從而確保了這家航空運輸業旗艦企業將繼續創新、增長並建立新的里程碑。

墨西哥航空公司

方法和技術

eds的尖端解決方案使墨西哥航空公司能夠自動、高效地掌握其主要業務合作夥伴的客房供應情況，並按照vtp的具體質量標準確定房間價格。該解決方案也可根據每個供應商和市場的具體情況，配置房價的規定、稅金和費用，使客戶和旅行社更加輕鬆地進行旅行計畫。eds正採用一套能夠支持面向服務架構的基礎設施來增強自動報價系統的性能。

運營成功方法

墨西哥航空公司是墨西哥處於領先地位的一家航空公司，成立於1934年，是世界上歷史第四悠久的航空公司。墨西哥航空憑藉以持續創新為中心的核心價值，該公司在行業變遷和挫折中生存下來，並實現了超越。

優惠政策

常旅客優惠

美國大陸航空的 OnePass 會員和墨西哥航空公司的 Club Premier 會員在乘坐對方公司承運範圍內的航班時可以累積和兌換里程。購買墨西哥航空公司國際航班商務艙 Clase Premier 機票的會員將贏取 50% 的艙位票價獎勵，而購買墨西哥航空公司的 Clase Premier 機票進行墨西哥境內旅行的乘客將根據實際票價贏取 50% 或 25% 的艙位票價獎勵。

機場貴賓室優惠

美國大陸航空的 Presidents Club 會員只需出示有效的 Presidents Club 會員卡即可在墨西哥境內享有墨西哥航空公司的 Salón Premier 貴賓室使用權。乘坐美國大陸航空國際航班的頭等艙/商務艙/BusinessFirst 的乘客也可以憑藉當天的 BusinessFirst 登機牌和機票享有 Salón Premier 貴賓室的使用權。此外，SkyTeam Plus 會員在乘坐任何天合聯盟承運商的國際航班經濟艙時，都可以憑藉當天的登機牌和機票享有 Salón Premier 貴賓室使用權（可攜帶一位客人）。

通航城市

國內	提華納、瓜達拉哈拉、埃莫西約、蒙特雷、萊昂、坦皮科、坎昆、坎佩切、梅里達、庫利阿坎、華雷斯城、奇瓦瓦、塔帕丘拉、圖斯特拉-古鐵雷斯、瓦哈卡、比亞埃爾莫薩、巴亞爾塔港、墨西卡里、阿瓜斯卡連特斯
國際	亞洲：上海、東京; 歐洲：倫敦、巴黎、阿姆斯特丹、馬德里; 北美洲：溫哥華、多倫多、蒙特婁、卡爾加里、華盛頓、紐約、波士頓、底特律、芝加哥、洛杉磯、拉斯維加斯、 達拉斯、亞特蘭大、邁阿密、奧蘭多、瓜地馬拉城、馬那瓜、聖薩爾瓦多、聖何塞、哈瓦那、聖多明各; 南美洲：波哥大、麥德林、基多、聖地亞哥、布宜諾斯艾利斯、聖保羅

機隊信息

客機型號	數量
波音737-700	17
波音737-800	38
波音777-200ER	3
波音787-8夢想客機	9
波音787-9夢想客機	5
合計	72
平均機齡	8年

破產保護

墨西哥最大航空公司之一墨西哥航空公司從2010年8月28日中午開始全面停止業務,並正式進入破產保護階段。同時停業的還有該公司下屬的兩家子公司。

由於遭受國際金融危機以及甲型H1N1流感衝擊,墨西哥航空公司財政狀況堪憂,負債超過10億美元。該公司曾試圖通過大規模降薪裁員節省開支,但未能成功。8月初,墨航申請破產保護以求進行重組,同時停止對外售票並逐步壓縮運營航線。而在墨航95%股份被收購後,收購方稱無意為墨航注入資金。因此,墨航宣布從8月28日起全面停止業務,正式進入破產保護階段。

墨西哥交通和運輸部長鬍安·莫利納爾在接受媒體採訪時表示,雖然墨航停止運營,但之前已購買該公司機票的乘客將不會受到影響,他們可以享受其他航空公司服務。莫利納爾還表示,雖然墨航面臨破產困境,但政府並不會將其收歸國有。

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