增值作業

增值作業是指能增加顧客價值的作業。非增值作業（Non Value-added activity）是指不能增加顧客價值的作業。

基本介紹

• 中文名：增值作業
• 外文名：Value-added Activity

判斷

增值作業是指那些需要保留在價值鏈中的作業。而非增值作業是指那些不應保留在價值鏈中的作用，需要將他們從價值鏈中消除或通過持續改善逐步消除。

一項作業是否為增值作業，可以用以下三條標準進行衡量：

(1)該作業能夠帶來加工對象狀態的改變；

(2)加工對象狀態的改變，只能由該作業實現；而不能由價值鏈中的前一項作業實現；

(3)該作業使價值鏈中的其他作業得以執行。

同時符合以上三條標準的作業為增值作業，否則為非增值作業。

例如，服裝工廠在將布料製作成衣服的過程中，需要經過裁剪、縫紉、熨燙等項作業。縫紉作業將裁片（經過裁剪的衣服布料）縫製成衣服，改變了加工對象的狀態（由裁片變成了衣服）；將裁片變成衣服，這一改變不能由上一項作業——裁剪作業來實現；縫紉作業的實施，將裁片變成衣服，才有可能使熨燙作業得以執行。因此，縫紉作業可以斷定是一項增值作業。

又如，經過縫紉作業，使裁片變成衣服，而為了保證衣服的質量，需要進行質量檢驗。檢驗作業不能改變加工對象的狀態，不符合第一條標準，因此，檢驗作業屬於非增值作業。檢驗發現的不合格品需要返工，返工作業使不合格品變為合格品，改變了加工對象的狀態，符合第一條標準。但是，這項作業是重複性的工作，前一項作業——縫紉作業即可使加工對象達到目前的合格品狀態，因而它不符合第二條標準。因此，返工是一項非增值作業。