基準行銷(行銷書籍)

基準行銷(行銷書籍)

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基準行銷這本書是由徐卉、陳磊兩位作者共同創作完成,講述了西方國家逐漸發展起來的一種現代經營管理方法,本書一共用二十一個章節敘述了基準行銷是一種什麼方式的行銷,從基礎講起,結合實際例子,將知識運用在實踐中。

基本介紹

  • 書名:基準行銷
  • 又名:派力行銷思想庫 第二輯
  • 作者:徐卉、陳磊
  • ISBN:9787800016264
  • 頁數:318
  • 定價:18.60
  • 出版社:企業管理出版社
  • 出版時間:1996-01
  • 裝幀:平裝
  • 開本:21cm
簡介,主要內容,

簡介

基準化(Benchmarking)是西方國家80年代後期發展起來的一種現代經營管理方法, 本書詳細論述其概念、特點、作用、內容、方法和運作實例.

主要內容

目錄
第一章 基準化――競爭優勢
1.1成功比盈利更重要
1.2滿足權益人的需求
1.3為成功設定界限
第二章 基準化過程
2.1如何達成有效的目標
2.2基準化的歷史
2.3從管理者的角度看基準化
2.4基準化的定義
2.5基準化到底是什麼
2.6基準化過程的步驟
2.7如何開始基準化
第三章 基準化的諸方面
3.1基準化:認識你自己
3.2基準化的基礎
3.3基準化的對象、內容、原因
第四章 基準化的方法
4.1善用變化循環
4.2關注學習
4.3施行的結果
第五章 目標制定
5.1基準化的目標
5.2基準化的利益
5.3成功的因素
第六章 基準化計畫
6.1基準化的對象
6.2驗證基準化產出指標的合適性
6.3確定基準化夥伴
6.4識別出最佳公司
第七章 內部基準化
7.1內部基準化過程
7.2充分利用內部基準化
7.3內部基準化的優點
第八章 雅芳公司:內部基準化的實例
8.1背景材料
8.2 了解消費者的預期
8.3建立自我增強的服務機制
8.4彌補行為差距
8.5服務差距和增長機會
8.6內部基準化:改進行為之工具
第九章 持續發展:基本目標
9.1注入新的活力
9.2基準化為持續發展服務
9.3運用持續發展的優點
9.4建立持續發展的基礎
9.5回報持續發展
第十章 眼光向外:競爭和行業基準化
10.1競爭和行業的基準化
10.2關於競爭分析的歷史發展過程
10.3跨越基準化信息的障礙
10.4一個學習的過程
第十一章 楊森製藥:關注競爭分析
11.1背景
11.2第一階段:參與基準化研究
11.3第二階段:提煉數據
11.4邁向行業最優行為
第十二章 顧客期望的價值
12.1鑑別顧客與供應商的分離點
12.2質量:附加價值的基礎
12.3從資源入手:顧客的驅動力
12.4不能只看到成本
12.5最後結論
第十三章 定性與定量的基準化
13.1開發和使用定量基準
13.2戰略性前景
第十四章 最優基準化基礎
14.1最優基準化的要素
14.2痛苦的五個階段
14.3形成學習的組織
14.4最優:保持目標的可及性
第十五章 確定運作機制
15.1把機制放到環境中去
15.2改變現行系統
15.3基準化過程中的機制
15.4限制因素決定基調
第十六章 AT&T公司:最優基準化
16.1背景
16.2CFO在AT&.T的角色
16.3一個兩階段方法
16.4實施與反思結果
第十七章 基準化的組織問題
17.1變化過程的客觀性
17.2開啟進步的大門
17.3組織一體化
17.4優選改進機會
第十八章 研究與開發:一個基準化事例
18.1背景
18.2追求最佳行動
18.3基準化過程
18.4最優行動
18.5評價和運作衡量
第十九章 基準化的分析
19.1基準結論的傳授
19.2確立職能目標
第二十章 數據收集方法
20.1信息收集的來源
20.2公共信息
20.3創造性調查研究
第二十一章 解釋基準化結果
21.1建立基點
21.2確定標準
21.3定性資料和稻草人模型
21.4讓所有人參與
後記

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