《基於體驗捲入度的數字信息商品購買決策機制研究》是依託北京郵電大學，由王琦擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：基於體驗捲入度的數字信息商品購買決策機制研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：王琦
- 依託單位：北京郵電大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
隨著手機閱讀為代表的數字信息商品興起，如何通過消費者體驗捲入行為規律分析消費者的偏好，從而進行運營管理成為企業必須面對的問題。本項目以消費者體驗捲入過程中序列行為分析為研究的出發點，以消費者捲入度和態度的理論成果為指導，界定消費者體驗捲入過程的主要階段，進而探究體驗捲入過程的態度強度，理清消費者態度強度對其購買行為的影響機理，最後依據研究結論，有針對性地最佳化數字信息商品推薦體系。本項目研究有著重要的理論意義和實踐套用價值。從理論上講，研究消費者體驗捲入過程的行為規律，對於拓展捲入度理論和態度理論的適用範圍、形成新的理論創新點具有重要的學術價值，特別是將消費者體驗捲入過程的序列行為納入態度理論框架，並對兩者的作用機理進行理論建模和實證檢驗是一項具有開創性的研究工作；從實踐套用上看，本項目的研究成果將為企業最佳化數字信息商品推薦體系提供新思路，有利於提高數字信息商品運營管理的科學決策水平。
結題摘要
以數字信息商品消費者體驗捲入的特徵為主要研究對象，本項目遵循S-O-R（Stimulus Variables-Organismic Variables-Response Variables）過程，研究不同體驗階段線上評論如何影響消費者感知，進而分析其對消費者行為的影響。研究內容和主要結果包括四個方面：（一）研究線上評論的情感極性呈現方式對消費者決策的影響和比較分析了不同體驗階段的線上評論和線上追加評論的差異，進一步了分析線上影評和線上短評對電影票房生命周期的影響，進而揭示線上評論的呈現方式和不同類型的線上評論對消費者決策的影響機理，總結了線上影評和線上短評不同體驗捲入階段動態變化特徵。（2）研究不同類型口碑效價與顧客預期和感知質量的關係，進而構建了口碑效價、顧客預期、感知質量和消費者滿意度的關係模型，在此基礎上，研究了不同捲入情境下，特徵框架對消費者決策心理機制的影響，進而，以採用連續時間的多狀態馬兒可夫模型和離散時間的隱馬爾可夫模型，分析移動客戶網際網路序列行為模式。最後，總結消費者體驗捲入行為變化規律。（3）研究了體驗捲入度對消費者情緒和線上評論意願的影響，構建了體驗捲入度、情緒、滿意和線上評論意願的關係模型，進一步，以手機閱讀為研究對象，構建了感知價值和體驗捲入度、主觀規範、用戶持續使用意願之間的關係模型。（4）基於產品和贈品的契合度，分析不確定贈品對促銷整體評價的影響；進一步引入關係強度，揭示了社會關係網路下不確定獎勵對推薦意願的影響機理和獎勵分配方式對消費者接受意願的影響機制，最後，以數字信息商品為研究對象，採用價值觀和生活方式量表，構建以消費者消費形態為基礎的數字信息商品排名類型，最佳化個性化推薦方式。總之，從理論上講，以消費者體驗捲入過程的行為為主線，完善消費者購買決策的內在影響機制，豐富了捲入狀態下框架效應的行為決策理論，進而引入關係強度，從推薦意願和接受意願兩個視角，提升社會關係網路下推薦機制研究範圍。
