基於顧客行為的服務供應鏈定價模型研究

《基於顧客行為的服務供應鏈定價模型研究》是依託西安電子科技大學，由賈俊秀擔任項目負責人的青年科學基金項目。

基本介紹

• 中文名：基於顧客行為的服務供應鏈定價模型研究
• 項目類別：青年科學基金項目
• 項目負責人：賈俊秀
• 依託單位：西安電子科技大學

中文摘要

本項目就基於顧客行為的服務供應鏈定價這一難點問題,運用行為科學和服務科學理論,以提高定價策略的有效性、實用性和科學性為目標,採用實驗、調查和建模等方法,以揭示服務需求方有限理性和非理性行為對服務產品定價的影響規律及顧客行為的度量為突破口,提出基於行為的二級和三級典型服務供應鏈定價理論和方法；研究影響定價的顧客行為特徵、度量準則和方法，分別構建基於顧客行為的產品定價模型和服務定價模型,研究其求解算法,並結合西安市第三方物流和IT服務業的發展,開展基於顧客行為定價理論的套用研究。.本項目提出新的基於顧客行為的定價理論,為解決服務供應鏈中考慮顧客行為影響的定價模型的建立和求解這類難題開闢新途徑，有利於豐富定價理論、基於行為的建模理論,有利於促進定價理論與行為科學及服務科學等學科的交叉與滲透,並拓寬其套用領域。

結題摘要

本項目探索顧客行為及服務供應鏈定價、多渠道線上線下定價等運營決策問題。套用數學建模、實證分析、最佳化分析和數據分析等方法，研究傳統服務供應鏈和網路環境下服務供應鏈中考慮顧客行為的產品/服務定價模型的建立、求解分析，給出最優策略和顧客行為對其的影響機理。對顧客行為的研究，分別從企業顧客和終端個體消費者行為度量兩個方面展開。就後者，重點分析了網購顧客和社交媒體中的顧客行為。對基於行為的服務供應鏈產品定價，在傳統渠道下，證明了零售商最優動態定價策略的存在；消費者敏感度的變化通過對零售商訂購量而影響生產商的定價和質量等級制定。在網路渠道下，證明了不同決策模式下,服務需求方（如，生產商）都可獲得最優產品定價策略,得到了網路顧客行為意向參數對最優產品定價影響規律等結論。研究了線上文本評論對產品價格的影響，為研究基於行為的網路渠道產品動態定價策略提出了新思路。線上上線下多渠道中，研究了多產品上市時間與產品定價問題，獲得了均衡策略；關注了線上雙渠道和線下雙渠道定價決策問題，通過消費者市場區隔，獲得了一些新的見解。對基於行為的服務供應鏈服務定價，提煉了物流服務供應鏈結構基本框架，證明了信任程度、公平偏好和風險規避度等因素對服務供應鏈成員最優定價策略、最優物流服務水平等的影響作用等結論。同時得到了整個物流服務供應鏈系統達到一種均衡狀態時重要決策變數間的關係。