《基於顧客導向的高等教育行銷》是袁國華所著的一本圖書，於2006-7出版。
基本介紹
- 書名：基於顧客導向的高等教育行銷
- 作者：袁國華
- ISBN：9787302129929
- 頁數：218
- 定價：27.0
- 出版社：第1版 (2006年7月1日)
- 出版時間：2006-7
- 裝幀：平裝
內容介紹,目錄,
內容介紹
本書是一本關於高等教育行銷方面的專著，比較全面地綜述了國內外高等教育行銷興起的背景和演進過程，論述了高等教育機構的行銷戰略和策略；突出高等教育行銷任務是招生、籌資和形象塑造的三位一體思路，對我國開展高等教育行銷理論研究和實踐的必要性、可行性、存在的障礙和對策進行了探討。本書可作為高等教育管理專業和非營利組織行銷專業學生的教材，也可供相關人員使用。
目錄
第一章緒論1
第一節問題的提出與研究的意義1
一、高等教育行銷興起的背景1
二、研究的意義6
第二節國內外高等教育行銷的研究狀況9
一、國外高等教育行銷的研究狀況9
二、我國高等教育行銷研究與實踐13
第三節研究方法與研究思路14
一、研究方法與研究目標14
二、研究思路與內容14
三、本書的主要創新點16
第二章高等教育行銷的理論基礎22
第一節高等教育理論22
一、高等教育系統功能和高等教育機構職能的
多樣性22
二、高等教育的準公共產品屬性23
三、高等教育的非營利性24
四、多元化的高等教育投資體制25
五、高等教育機構的分類25
第二節社會交換理論26
一、社會交換理論的主要內容27
二、社會交換與經濟交換之間的區別28
三、高等教育機構的市場交換28
第三節內部行銷理論31
一、內部行銷思想的演進31
二、內部行銷的主要內容32
三、內部行銷理論對研究本論題的指導意義33
第四節服務行銷理論34
一、服務行銷理論的產生34
二、服務行銷理論的主要內容34
三、服務行銷理論對研究本論題的指導意義37
第五節關係行銷理論39
一、關係行銷學派39
二、關係行銷的主要內涵40
三、關係行銷理論對研究本論題的指導意義41
第三章高等教育機構的顧客市場分析43
第一節顧客與顧客市場43
一、顧客與顧客市場的劃分43
二、多重利益相關者模型的比較44
第二節高等教育機構的市場構成46
一、高等教育機構的核心市場——生源市場47
二、供應者市場48
三、推薦市場48
四、影響市場49
五、內部市場49
六、人才市場49
第三節高等教育機構顧客市場的拓展50
一、高等教育行銷中對顧客的不同釋義50
二、現有的顧客市場劃分法的局限性52
三、拓展高等教育機構顧客市場的依據54
四、高等教育機構顧客市場的拓展模型54
第四節高等教育機構顧客市場的特點57
一、核心市場的顧客——學生角色的多樣性57
二、市場區隔的交叉性57
三、顧客價值的終身性58
四、消費決策的特殊性59
第五節高等教育行銷的顧客導向理念59
一、市場導向與顧客導向的關係59
二、高等教育機構發展顧客導向的障礙61
三、高等教育行銷中顧客導向的內涵62
第四章高等院校學生滿意度實證分析64
第一節顧客滿意理論研究64
一、顧客滿意的概念64
二、顧客滿意的理論模型66
三、顧客滿意度指數模型（CSI）70
第二節高校學生滿意度測評指標體系的構成72
一、研究假設與研究架構72
二、高校學生滿意度測評模型74
三、高校學生滿意度測評指標體系的框架結構75
四、指標體系的構成75
第三節測評資料收集與數據分析78
一、測評指標的量化78
二、指標體系的統計檢驗78
三、測評指標權重的確定84
四、測評指標體系的定期修正87
第四節高校學生滿意度測評指標體系的套用87
一、單一測評指標的統計與圖示87
二、交叉分組的統計與比較88
三、高校學生滿意度的計算90
四、高校學生滿意度測評結果的分析93
第五節研究結果與套用展望99
一、研究結果99
二、套用展望100
第五章高等教育機構的行銷戰略102
第一節戰略管理與高等教育機構的行銷戰略102
一、戰略管理理論的演進102
二、戰略管理在高等教育中的套用104
三、高等教育機構的行銷戰略104
四、高等教育行銷的環境分析106
第二節高等教育行銷的目標市場戰略109
一、高等教育市場區隔109
二、目標市場選擇112
三、高等院校的定位112
第三節差異化競爭戰略115
一、波特的基本競爭戰略115
二、高等院校的差異化競爭戰略116
第四節高等教育全面質量管理戰略119
一、全面質量管理與高等教育質量119
二、高等教育全面質量管理戰略的內涵120
三、高等教育全面質量管理戰略的實施123
第六章高等教育的行銷策略125
第一節高等教育服務組合策略125
一、高等教育的服務含義及其特徵125
二、高等教育服務的構成128
三、高等教育服務組合130
四、高等院校專業設定計畫過程132
第二節高等教育行銷的渠道創新136
一、高等教育行銷渠道的基本模式136
二、高等教育行銷渠道創新的動因137
三、高等教育行銷渠道的創新模式141
第三節高等教育行銷的成本控制策略145
一、高等教育成本控制的重要性145
二、高等教育的定價目標150
三、高等教育行銷的定價導向151
四、高等教育的定價方法153
第四節高等教育機構的整合行銷傳播155
一、整合行銷傳播的內涵與特徵155
二、人員促銷159
三、口碑傳播160
四、公共關係161
第七章高等院校的行銷任務164
第一節生源吸引與保持164
一、以關係為導向的入學管理模型164
二、高等院校學生擇校過程分析168
三、招生行銷的計畫過程174
第二節籌資177
一、高等院校籌資的必要性分析177
二、籌資的對象182
三、捐贈動機185
四、籌資規划過程188
第三節高等院校的形象塑造192
一、高等院校形象的含義與作用192
二、高等院校品牌與形象194
三、高等院校的形象塑造195
第八章高等教育行銷在中國的套用199
第一節我國開展高等教育行銷勢在必行199
一、提高我國高等教育水平，參與高等教育國際競爭199
二、用行銷的方法解決高校經費籌措的困境202
三、生源市場的潛在危機要求開展高等教育行銷206
四、我國開展高等教育行銷的有利條件207
第二節我國開展高等教育行銷的障礙分析208
一、高等教育市場發育不全，呈現出賣方市場格局208
二、觀念上的障礙209
三、高等教育體制上的障礙209
第三節開展我國高等教育行銷的對策思考210
一、轉變觀念，樹立科學的高等教育發展觀211
二、創新高等教育管理體制，突出高等院校的主體性地位211
三、進一步培育和健全高等教育的各類市場212
四、以關係為導向，積極開展高等教育行銷212
主要參考文獻214
