《基於戰略顧客行為的跨渠道設計研究》是依託廈門大學，由計國君擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：基於戰略顧客行為的跨渠道設計研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：計國君
- 依託單位：廈門大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
隨著電子商務和第三方物流的快速發展，越來越多的製造商通過跨渠道(電子渠道與傳統渠道)在同一市場爭奪同一類顧客群，這種跨渠道策略產生了兩類渠道衝突：製造商與零售商間的縱向渠道衝突；電子渠道與傳統渠道間的橫向渠道衝突。另外，顧客在更廣空間域(電子渠道與傳統渠道)與更長時間域(正常購買期與延遲購買期)選擇購買所需產品以實現其期望剩餘最大化，這進一步加劇縱向渠道和橫向渠道間的衝突。因此，本課題通過機理分析、理論模型構建結合計算實驗方法，將顧客行為、運作管理、信息管理、博弈論與市場行銷等跨學科理論進行綜合集成，研究三個關鍵科學問題：存在戰略顧客時電子渠道功能對跨渠道設計的影響；基於戰略顧客行為的產品多樣性策略對跨渠道設計的影響；基於戰略顧客行為的跨渠道補償機制(銷售補償契約與顧客補償契約)，以期為製造商構建與零售商之間的競合關係，平衡傳統渠道與電子渠道，並為解決當前市場現實問題提供理論和方法支持。
結題摘要
越來越多的製造商通過跨渠道在更廣市場範圍內銷售產品，這種跨渠道策略產生了兩類渠道衝突：製造商與零售商間的縱向渠道衝突；電子渠道與傳統渠道間的橫向渠道衝突。另外，顧客在更廣空間域(電子還是傳統渠道)與更長時間域(正常購買期還是延遲購買期)選擇購買所需產品以實現其期望剩餘最大化，這進一步加劇了縱向渠道以及橫向渠道間的衝突。研究下列科學問題：基於戰略顧客行為的跨渠道設計；戰略顧客行為下產品多樣性對跨渠道設計的影響；戰略顧客行為下跨渠道補償機制。 在檢索350多篇相關文獻基礎上，結合近年來關注的跨渠道下衝突、權力結構、併購、在位製造商阻止、定價及退貨等重要問題，調查小米科技等170多家公司及關鍵數據，取得成果包括：1、戰略顧客行為的跨渠道設計。探討戰略顧客行為下退貨策略、進入威懾策略、對競爭供應鏈績效影響、零售商努力對跨渠道競爭決策機制、不同權力結構下供應鏈績效；不同銷售期雙渠道戰略顧客行為；捆綁策略對低性能產品引入的價值；雙渠道供應鏈下顧客購買行為、退貨策略等。2、跨渠道設計及其運營。研究產品多樣性對跨渠道設計的影響；產品差異化雙渠道供應鏈的零售商併購決策；質量信息披露下雙渠道定價決策機制；多邊信息不對稱下競爭性供應鏈決策機制；零售商努力對雙渠道競爭供應鏈影響等。3、跨渠道管理與跨渠道補償。探索信息不對稱下雙渠道定價與質量信息披露機理；不同服務水平下雙渠道供應鏈合作策略；雙渠道供應鏈的最優定價與回收策略、在位製造商的阻止策略；大數據驅動下全渠道供應鏈服務創新決策框架等。4、大數據驅動下渠道產品與服務創新。建立捕捉大數據提高供應鏈創新能力的結構框架；大數據驅動產品創新過程的框架模型以及食品供應鏈決策機制；數字經濟下大數據支持的管理決策理論等。5、其他。探討中國綠色與精益可持續發展的路徑、可持續競爭力；三級供應鏈技術創新模型；環境規制對企業碳減排行為的影響等。 項目組所得到系列成果為企業平衡傳統渠道與電子渠道，有效把握顧客行為、渠道市場、行銷等提供理論與實踐支持。
