基於大數據的全渠道供應鏈服務創新機制研究

《基於大數據的全渠道供應鏈服務創新機制研究》是依託廈門大學，由計國君擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：基於大數據的全渠道供應鏈服務創新機制研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：計國君
• 依託單位：廈門大學

項目摘要

全渠道運營以提高顧客的購買體驗為核心，不僅要求各渠道保持自身高水準服務水平，同時要實現渠道間服務協同，這放大了戰略製造商與零售商之間乃至整條供應鏈的衝突，進一步刺激了顧客的等待行為，從而加劇產品供給與需求間的不匹配性。本課題基於戰略顧客行為的普遍性與全渠道競爭的現實性，商家如何通過全渠道供應鏈開展服務創新以促進多渠道組合和跨渠道整合；如何利用大數據加速創新具有差別化的產品和服務以滿足不同細分市場需求；如何制定運營系統中所涉及的管理決策，以有效地實現供給和需求的匹配。著重研究渠道服務創新的演化圖譜和全渠道供應鏈下顧客購買行為；大數據驅動下的全渠道供應鏈加速服務創新的方法和策略；基於大數據的全渠道供應鏈服務定價策略；基於大數據的全渠道供應鏈服務創新能力及其協調機制。通過本課題研究，一方面為我國企業實現提供顧客無差別的購物體驗提供決策支持，另一方面為全渠道供應鏈加速服務創新提供管理理論與方法。

結題摘要

基於戰略顧客行為的普遍性與全渠道競爭的現實性，企業如何利用大數據技術設計具有差別化的產品和服務以滿足不同細分市場需求；如何建立合適的運營模式以有效地提供新型產品和服務；如何制定運營系統中所涉及的管理決策，以有效的實現供給和需求的匹配。結合這些問題，項目組按照計畫開展基於大數據的全渠道供應鏈服務創新機制的理論與關鍵技術研究。研究了渠道服務創新的演化圖譜和全渠道供應鏈下顧客購買行為；大數據驅動下的全渠道供應鏈加速服務創新的方法和策略；基於大數據的全渠道供應鏈服務定價策略；基於大數據的全渠道供應鏈服務創新能力及其協調機制。其中調研了170多家企業數據；構建大數據驅動的生產決策、產品創新決策生態系統框架，綜述並提出數據經濟環境下管理決策的新議題；緊密結合現實出現的重要新問題，諸如全渠道定價、服務化、退貨、在位製造商阻止、預售、渠道併購、戰略顧客行為等新問題，提出緩解渠道衝突和跨渠道供應鏈協調的相應策略；針對可持續發展以及碳排放規制，研究了中國企業綠色與精益生產實踐，提出提升供應鏈績效的相關策略，提出產品結構決策和綠色創新組合策略等。本項目在國內外重要期刊已發表論文38篇、會議論文1篇、錄用論文5篇。其中已被SCI收錄8篇，被EI收錄16篇。所得成果受到學者們關注，例如，多篇論文在Web of Knowledge、Engineering Village被他引超過10次，單篇論文被引超過70次。利用本項目所得到的理論與方法開展交叉學科研究，並成功申請到教育部重大攻關項目1項；本項目一些成果已運用到廈門航空工業有限公司和中國建築集團（香港）等企業。