培訓外包

培訓外包是指將制定培訓計畫、辦理報到註冊、提供後勤支持、設計課程內容、選擇講師、確定時間表、進行設施管理、進行課程評價等核心職能外包出去的一種培訓方式。它能使培訓與開發活動以更低的費用、更好的管理、更佳的成本效益進行，並且責任更清晰。

基本介紹

• 中文名：培訓外包
• 含義：核心職能外包出去
• 性質：培訓方式
• 時間：20世紀70年代

外包業務起源

20世紀70年代，由於遭受到源自OPEC石油危機的並發衝擊，

北美企業的外部營運環境頓時變得複雜起來。加之由於社會不斷進步引致法律法規的不斷完善，企業迫於對政府福利保障制度實施的壓力，不得不比從前更加關注於員工的安全與健康，這樣一來，使得企業事務性的人事行政工作變得越來越繁雜了。外包（Outsourcing）是由GrayHamel和C.K.Prahalad於1990年首先提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其餘的讓別人去做”。培訓外包作為管理外包的一種，分為完全外包與部分外包。完全外包是指企業將整個培訓業務（包括制定培訓計畫、設計課程內容、確定培訓時間、提供後勤支持、設施管理、選擇講師以及課程評價等）全部交給企業外的培訓機構。部分外包只是將部分培訓任務交給培訓機構去做。

培訓外包

為了應對外部變革的環境變遷，企業可以尋求兩種選擇，一是將這些事務性的人力資源工作劃分給不同的崗位，讓負責該崗位的主體去實施、處理；另一種是通過將這些新興人力資源業務予以外包的形式，選擇讓專業性的人力資源服務公司來完成這些事務性的工作。

是否決定簽約、外包，可以用決策學科的方法論來加以評估、判定。首先，要確定現有人力資源項目或職能對於機構的使命來說，是不是至關重要的。如不是，就需要評估、考慮要結束、放棄該項人力資源職能或項目了。若該項目或職能對於機構來說，是至關重要的，那么要評估該項業務是由企業內部完成還是外包出去由專業服務商來完成，何種效果會更好一些。如外包出去效果好，就要考慮把該人力資源項目或職能，放手讓外包服務商去做。假如由內部來做，效果會更好，接下來的工作應該是尋求有沒有更好的途徑，以通過減少成本或改善績效的辦法，來提升人力資源的運作績效。

市場上盛行的獵頭公司，也屬於為企業提供人力資源業務的外包服務商。並且，英法等國新近出現的快速人員服務公司，花費大量時間投資在尋找、保留、培訓自己及合作夥伴的人力資源，就是專門為企業提供人力資源外包服務的。而事實也一再證明了，如果要讓企業保持長盛不衰的核心競爭能力，那么，就不妨把對於一些外包商可以更好完成的事情，毫不遲疑地外包出去。這樣，企業便可以專注於自己的核心競爭力，從而能夠極大地提升自己在人力資源管理范域的競爭能力。

據有關權威調研表明，2003年全球市場上，培訓外包業務額已超出121億美元。而在亞太地區，估計在2004年，該項業務可望超出31億美元。由此可見，人力資源培訓的外包業務，已經越來越受到企業們的普遍青睞了。儘管由於在企業長遠發展戰略規劃與組織規模架構上存在的巨大差異性，導致了各企業在人力資源外包業務實際展開的進程中出現了很大的差異性。但是對於絕大部分企業而言，培訓外包業務主要還是集中於旨在降低成本和聚焦於其核心競爭能力的層面上。

背景

隨著企業自主培訓的不斷進行，越來越多的不足呈現在企業及人力資源的面前：

成本過高

參加公開課針對性不強，成本過高：企業內訓項目又相對單一，難以形成體系，與企業的需求嚴重不符

能力有限

企業內部培訓師能力有限，培訓單一；離職後培訓體系難以保存

風險較大

由於培訓品種繁多複雜，老師多種多樣，新的概念層出不窮，人力資源管理人員要在短時間完成對課程質量的篩選是極其艱難的事，而且風險很大。

工作不好做

由於培訓對象的個人學歷工作背景不同理解不同，培訓是眾口難調吃力不討好的工作。

無法了解企業實際情況

沒有長期合作的機構，是無法真正了解企業的實際情況，做到針對性培訓，起到效果。如果同時與若干培訓公司發生聯繫，難以讓每個培訓公司都理解公司的真正需求且還將會出現老師課程名稱不同但內容有重複交叉的現象，導致企業時間和成本的浪費。

優勢

企業導入培訓外包服務就是根據企業實際需要，為企業量身打造適合企業培訓課程，並根據企業發展的各個階段，為企業設計企業發展中整體解決方案，我們可以提供專業培訓外包服務，相當於企業外設的培訓中心，由培訓行業資深專家深入企業內部，與企業一起探尋如何進行員工培訓需求、年度培訓計畫、培訓課程設計、培訓時間安排、培訓實施、培訓考核，並企業為企業搭建培訓體系、建立培訓管委會、企業內部學習型小組、定期舉行研討及交流等活動。服務效果肯定比單一培訓部門節約大量成本（約40%人力成本）；培訓目標更具針對性（目標深入30%）；培訓滿意度（平均90%以上）；培訓效果及考核（培訓效果轉化增加60%）、員工流失率降低（10%）並增加培訓常設組織，其影響面更加深遠。豐富的培訓形式、適宜的培訓效果，企業可以不用再單獨設立培訓部和招募有關人員，只需要有專人定期檢查我們的工作，大大節省培訓管理成本，迅速實現企業培訓工作專業化。

分類

主題式培訓外包

1、主題式培訓外包 主題式培訓按照企業需求，圍繞培訓目的（主題），緊密結合企業的實際情況，為企業度身定製個性化的培訓解決方案，通過組織和調度各類培訓資源，為企業提供更具有針對性、實效性的管理培訓服務，解決具體問題，滿足企業需要。通過系統的企業需求研究，從專業的角度為企業針對性的課題規劃並協助推動實施，指導企業化解矛盾、規避風險、提升績效、解決問題。 主題可根據企業實際情況確定，如：基礎管理年、成本管理月、質量管理月、文化管理年。也可根據企業存在的主要瓶頸問題進行專題設計突破。如：現場管理改善、服務水平提升、領導團隊建設、銷售能力提升、員工滿意度提升、執行力塑造提升、主管技能提升等。

培訓外包前的調查

年度式培訓外包

2、年度式培訓外包 年度式培訓是根據培訓需求分析，結合客戶戰略目標及人力資源戰略，擬訂培訓戰略規劃，並擬訂經濟有效的年度培訓計畫。作為專業的企業管理諮詢機構將以其專業知識和集團採購的優勢，協助客戶以低成本組織實施其內部師資無法完成的培訓課程，保證培訓計畫的達成。

決策模型

根據四象限法理論，選擇市場成熟度與收益成本比作為判斷標準，如果供應商有較高水平的培訓能力、專業培訓師及好的聲譽，則其成熟度高；反之，成熟度低、收益成本比則是界定培訓效果範圍，顯然要有高的培訓效益，企業才會選擇培訓。伯特諮詢以培訓市場成熟度為橫坐標，以培訓效果收益成本比為縱坐標可構建培訓外包抉擇的而為結構圖。

第一象限：由於供應商有較高水平的培訓能力，採用企業自主培訓勢必要投入大量資金和精力，增加企業負擔，且在培訓後有些培訓未必可以循環利用，致使資源浪費。因此這時培訓外包成為了企業首選，從而更好地為企業核心技術奠定基礎。

第二象限：由於供應商技術能力上的制約，培訓外包將會有很大的風險，培訓的收效存在很大的不確定性。此時可以採用內部培訓或外聘專家進行培訓，主要針對企業內部的專業技能或核心技術。

第三象限：由於培訓收效很小，能以提高企業核心能力，且可能帶有很大的運行風險，因此不宜培訓，需重新製作培訓需求分析。

第四象限：此時由於培訓市場較為成熟，可以把培訓交給供應商，但要注意控制外包的陳本，加大與外包服務供應商協商價格，在其成本降至合理範圍內進行外包，才能確保取得良好培訓收益。

程式

培訓外包的程式

1、進行組織培訓需求分析 做出培訓外包決定

在做培訓外包決定之前，應當首先完成組織的培訓需求分析。然後，再考查一下培訓外包的成本,之後再決定是否需要由內部進行培訓。

2、合理選擇培訓工作外包

外包決策應根據現有工作人員的能力以及特定培訓計畫的成本而定。例如，公司如果正處在急速發展期且急需培訓員工時，可以適當考慮外包某些或全部培訓活動；當公司處於精簡狀態時，可以將整個培訓職能外包出去，或更明智的決定是只將培訓職能的部分工作(如培訓)外包出去。

3、起草項目培訓計畫書

在做出外包培訓決策之後，應當給服務商起草一份項目計畫書。此項目計畫書中應具體說明所需培訓的類型水平、將參加培訓的員工以及提出一些有關技能培訓的特殊問題。項目計畫書起草應徵求多方意見，爭取切合企業培訓的要求。

4、選擇適合的服務商並寄送項目培訓計畫書

起草完項目培訓計畫書後，就要尋找適合的外包服務商並簽訂契約。一旦將公司人力資源開發(培訓)的職責委託給公司外部的合作夥伴，就意味著要對其專業能力、文化兼容性及表達技巧有一定程度的信心。外包活動雙方的這種高度匹配能確保質量，也能確保有效對接、順暢溝通、合理成本以及最終成功。

培訓外包

5、考核並決定培訓服務商

在與培訓服務商簽訂有關培訓外包契約之前，可以通過專業組織或從事外包培訓活動的專業人員來了解、考查該服務商的證明材料。在對可選擇的全部對象都做過評議之後，再選定一家適合自己的服務商。

6、外包契約的簽訂

與培訓服務商簽訂契約是整個外包程式中最重要的一環節。在簽訂契約之前，應先讓自己的律師審查該契約，並請專業會計或財務人員審查該契約以確定財務問題以及收費結構；且契約中必須註明賠償條款，如培訓效果不佳或不符合企業的時間要求等。簽訂契約時也最好讓企業里一名最善於談判的成員一起去談判，以確保公司的利益。

7、及時有效地與外包培訓服務商進行溝通

計算機軟體培訓是最經常被外包出去的培訓活動，公司必須讓員工了解培訓情況並為他們提供這個重要領域的及時而有效的培訓。因此進行有效而及時的溝通就成了保證外包活動成功的關鍵。溝通應當是即時的和持續不斷的，應當收集並分析員工對每項外包培訓計畫質量的反饋。

8、監督並控制培訓質量

在培訓活動外包之後，還要定期對服務費、成本以及培訓計畫的質量等項目進行跟蹤監控，以確保培訓計畫的效果。這需要建立一種監控各種外包培訓活動質量和時間進度的機制。

挑選服務商

挑選培訓服務商的標準

1、考查培訓服務商的名聲及經驗

取得相應證明人名單，對培訓服務商的聲譽和經驗指數進行全面的調查，以確定是否與其進行合作。通過對培訓服務商的信譽及經驗的調查，來證明它有能力在企業確定的時間表內提供企業所需要的培訓。

簽約

2、獲取相關的信息、數據

考查該服務商的專業及業務活動水平的情況，如：該服務商是否對本企業的項目計畫書要求做出了正確和簡潔的回覆?他是否提供了不相關的信息? 要求服務商提供能說明其長期以來持續、有效益和有效率的業績的檔案。

3、確認財務穩定性

要求服務商提供信用證明，以了解該服務商在財務上是否穩定。如果所選擇的培訓服務商面臨破產的危險，那么企業也會因此而蒙受動盪與混亂的考驗，組織者不得不再經歷一次提供項目計畫書要求的過程，這對於公司來說是一項巨大的損失。

4、核實培訓服務商的人員招聘與培訓的能力

核實該培訓服務商是否擁有一個招聘和培訓自己雇員的系統，因為在長期培訓活動的過程中，服務商不可避免會出現人員變化，因此擁有該系統可以保證其能快速補充新人。

5、具備共享價值觀

要求培訓服務商理解本企業的價值觀和文化並進行描述。在進行培訓活動時須按照企業的價值觀方式實施培訓計畫。

隨著企業的成長，新的角色和新的培訓需求會不斷湧現出來，對此企業不但要制定長期戰略規劃，還要根據該規划去評價這些培訓活動，使每個合作夥伴都想要千方百計地努力發展這種合作關係，使之達成互惠互助的目的。

套用實例

經典案例

在中國沿海經濟開放城市一帶，華為技術有限公司是比較早開始進行培訓外包的大型企業。華為在培訓外包業務上比較經典的案例，是將其物業管理這一塊外包給了戴德梁行。

作為一家專業性的物業管理公司，當戴德梁行接手華為在龍崗區坂田基地的物業管理之後，不但通過內在的挖掘潛力與自身管理能力的提升，大大降低了原來由華為公司自己操作物業的各項人力資源管理費用，而且還極大地提升了物業管理的品質。此後，深圳市特發物業管理有限公司等數家知名物業管理企業，通過分別與華為技術有限公司簽訂物業管理契約，而建立了培訓外包的戰略合作夥伴關係。

當這幾家物業公司聯手接管戴德梁行在坂田基地的物業管理後，不但保持了原來戴德梁行操作物業所提供的優質服務水準，而且還又一次降低了華為技術有限公司的人力資源管理費用。

另一家與華為技術有限公司有著密切協作關係的專業人力資源外包服務商，當首推總部位於福田區的深圳市鵬勞人力資源管理有限公司（以下簡稱鵬勞公司）。其受理的人力資源外包業務，涵蓋了人力資源招聘、推薦、派遣服務，人力資源培訓和職業指導測評服務，勞動和社會保障事務代理服務，勞動法律法規和信息諮詢服務等許多方面。鵬勞公司在人力資源外包業務上，已經深化到了涵蓋過人力資源的各個管理領域。

培訓外包

在鵬勞公司所接手的人力資源外包業務中，都是以發包方，即用人單位為主體而進行的。如在員工招聘業務中，是由用人單位提出具體用人要求的。在契約管理過程中，為規避用人單位風險，卻是由受包方，即鵬勞公司依法與派遣員工建立勞動關係的。在員工培訓方面，由鵬勞公司負責員工崗前培訓與技能培訓。在薪酬發放方面，由鵬勞公司提出薪酬政策，經與企業協商一致後執行。在員工保障方面，由鵬勞公司為員工辦理社保及相關商業保險。在員工激勵方面，由鵬勞公司進行多種形式的獎勵。在企業文化方面，由鵬勞公司組織開展形式多樣的業餘文化活動，以激發員工工作的積極性。在後勤管理方面，由鵬勞公司提供社會化後勤服務。在員工調配方面，鵬勞公司根據用人單位需求，實現員工餘缺調配，以提高人力資源的利用率。

外包工作

在培訓外包之後，企業並不是全部把人力資源管理的業務外包出去，而是有選擇的進行人力資源的外包工作。換而言之，企業只不過是把一些不涉及企業機密的、高層次人才物色的、社會福利管理的、技能培訓的、重複的、繁瑣的、事務性的人事行政工作，外包給專業性人力資源機構。

所以，在人力資源業務外包大勢所趨的情況下，並不存在“人力資源從業人員將失業”的說法。相反，越來越多的企業實踐正在日益表明，推行人力資源外包業務，因為有了專業性人力資源受包方的介入，從而使得發包企業可以在實現降低成本的基礎上，大大提升其人力資源管理的運作效率。

如果這些企業能夠導入或採用培訓外包業務，這樣，就可以藉助於外部的優勢資源，及時地識別出自己優勢的人力資源管理人才來。而且，通過與外包服務商的合作，還可以形成良性循環的狀態。這樣一來，不但能夠大幅度地提高自身的人力資源管理水平了，而且還能夠增強企業參與市場競爭的核心能力。

風險控制

取得培訓活動控制權。培訓外包一般要求供應商的培訓內容、方式、方法等符合企業的需求，因此企業可以通過一種客觀的、明確的方式向培訓供應商提出自己的構想，並把要求的培訓業績目標列入之前簽訂的契約，同時在實施過程中加強與員工、供應商的溝通互動。

規避目標與文化的衝突。通過提供培訓服務來獲取利潤是培訓供應商的經營目標，而企業的培訓目標則是提高員工技能、發展業務能力，兩者在實際運作中可能會發生衝突，使得雙方合作難以順利進行，對內部員工的士氣造成不良影響。因此，培訓外包並不意味著放棄企業的這一責任，而是應該不斷地監控和評價培訓供應商的工作進度和業績，以達到預期的目的。

減少對供應商的潛在依賴性。如果單純希望通過外包獲得短時間內員工技能素質的提高，而企業自身卻沒有對其進行吸收與套用，就可能會導致企業產生對培訓供應商的依賴性。這往往需要企業與培訓外包供應商共同合作，共同完成培訓目標，積極積累經驗，從而不斷提高培訓的效率。

綜上所述，應在做好培訓需求分析的同時，正確選擇適合企業的培訓方式，採取完善外包計畫、選擇合適培訓供應商、及時與供應商溝通等方面的策略，規避培訓外包風險，以提高培訓效果。