《城市軌道交通車站站長》是2016年人民交通出版社出版的圖書，作者是上海申通捷運集團有限公司軌道交通培訓中心。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通車站站長
- 作者：上海申通捷運集團有限公司軌道交通培訓中心
- 出版時間：2016年12月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114135439
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- 叢書名： 城市軌道交通系列培訓教材
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《城市軌道交通車站站長》是針對軌道交通車站站長的教材，從車站站長日常工作的需要出發，由客運組織、服務管理、票務管理、安全管理、行車管理、設備管理、人力資源管理和車站綜合管理等方面闡述車站站長日常管理工作的主要內容，提升車站站長日常管理能力與應急處置能力。
《城市軌道交通車站站長》可用於車站站長上崗前培訓和在崗期間提升性培訓，也可以供城市軌道交通員工學習參考。
圖書目錄
第一章 緒論
第二章 客運組織
第一節 客運組織概述
第二節 乘客乘車流程
第三節 車站日常客運組織
第四節 車站突發大客流的組織
第五節 車站客流組織案例分析
第三章 服務管理
第一節 服務規章制度
第二節 乘客投訴處理
第三節 乘客投訴案例分析
第四節 對外信息發布
第四章 票務管理
第一節 日常票務處理工作
第二節 車站票務安全管理
第三節 車站票務監管工作
第四節 車站突發事件票務管理
第五章 安全管理
第一節 軌道交通運營安全相關的法律、法規
第二節 行車安全事故分級及盯控管理要求
第三節 客運安全管理
第四節 車站消防安全管理
第六章 行車管理
第一節 行車組織與客運組織的協同配合
第二節 行車設備降級運行模式下的安全管理
第三節 車站行車設備測試與巡視要求
第七章 設備管理
第一節 車站設備巡視工作內容
第二節 客運設施
第三節 環控設備
第四節 車站消防設備
第五節 禁止門／安全門／電動欄桿設備
第六節 自動扶梯、直升梯設備
第七節 車站AFC設備
第八節 車站AFC設備突髮狀況的處置
第九節 車站巡視工作案例
第八章 人力資源管理
第一節 員工考勤和假期管理
第二節 員工獎懲與考核制度
第三節 員工崗位培訓
第四節 班組管理
第九章 車站綜合管理
第一節 車站綜合管理概述
第二節 車站巡視工作內容
第三節 車站定製管理
第四節 車站自助設備、商鋪、志願者及小時工的管理
第五節 車站文明建設
第六節 車站同創共建
第七節 車站星級評定
第八節 服務品牌管理
第九節 車站貫標管理
第十節 車站衛生管理
附錄一 上海市軌道交通管理條例（2014版）
附錄二 上海市軌道交通運營服務規範
附錄三 上海市軌道交通乘客守則（2014版）
附錄四 客傷當事人提供的材料
附錄五 各類賠償費用的解釋及核定要求
附錄六 氣割、電焊的“十不燒”規定
附錄七 保潔頻次要求
參考文獻
