《城市軌道交通站務管理》是2014年12月北京交通大學出版社出版的圖書，作者是劉建。本書以城市軌道交通人才培養需求為導向，內容方面深入淺出，理論結合實際，具有較強的實操性，能夠為城市軌道交通相關專業學生及行業研究者、從業人員提供指導與參考。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通站務管理
- 作者：劉建
- 出版社：北京交通大學出版社
- ISBN：9787512121126
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《城市軌道交通站務管理/高等教育城市軌道交通系列教材》在不考慮不同運營企業組織架構和車站管理責任劃分的情況下，對城市軌道交通車站系統的管理對象、內容、流程、方法等方面的內容進行系統而詳細的論述，全書共分10章，分別為站務管理概述、票務管理、客運組織、客運服務、行車組織基礎知識、車站行車組織作業、正常情況下的行車組織、非正常情況下的行車組織、施工作業以及車站設備綜合監控。
《城市軌道交通站務管理/高等教育城市軌道交通系列教材》以城市軌道交通人才培養需求為導向，內容方面深入淺出，理論結合實際，具有較強的實操性，能夠為城市軌道交通相關專業學生及行業研究者、從業人員提供指導與參考。
圖書目錄
第1章 站務管理概述
1.1 車站定義
1.2 車站分類與組成
1.2.1 車站分類
1.2.2 車站組成
1.3 站務管理內容
1.3.1 站務管理的定義
1.3.2 站務管理的內容
1.4 車站管理模式
1.4.1 以車站為基本單位的管理模式
1.4.2 中心站管理模式
1.5 本章小結
第2章 票務管理
2.1 AFC系統簡介
2.1.1 AFC系統概述
2.1.2 AFC系統架構
2.1.3 車站AFC終端設備功能
2.2 AFC系統車票
2.2.1 AFC系統車票種類
2.2.2 車票介質與規格
2.2.3 車票適用範圍
2.2.4 車票有效期
2.2.5 現行各類車票具體描述
2.2.6 車票流程
2.2.7 車票調配
2.3 票務作業要求
2.3.1 各崗位作業流程
2.3.2 票務作業程式
2.3.3 特殊情況下的票務處置
2.4 票務台賬及車站票款結算
2.4.1 票務台賬種類
2.4.2 票務台賬填寫要求保管
2.4.3 票款結算
2.5 本章小結
第3章 客運組織
3.1 客運工作原則
3.2 客流指標
3.2.1 客流概念
3.2.2 客流的產生
3.2.3 客流調查
3.2.4 客流調查統計指標
3.2.5 客流特徵分析
3.3 票制票價
3.3.1 票制
3.3.2 車票
3.3.3 票種
3.3.4 票價
3.4 車站客運組織
3.4.1 車站客運組織的特點和要求
3.4.2 車站客流組織
3.5 特殊情況下車站客運組織
3.5.1 車站大客流組織
3.5.2 車站售票設備故障
3.5.3 車站AFC系統降級模式下的客運組織工作
3.5.4 延誤及中斷運營的客運組織
3.5.5 節假日與特定運輸階段的客運組織
3.6 本章小結
第4章 客運服務
4.1 客運服務概述
4.1.1 城市軌道交通客運服務的含義
4.1.2 城市軌道交通客運服務的基本特性
4.1.3 城市軌道交通服務分類
4.1.4 城市軌道交通服務質量
4.2 客運服務設計
4.2.1 城市軌道交通服務設計的概念
4.2.2 城市軌道交通服務設計相關學科知識
4.2.3 城市軌道交通服務設計影響因素
4.2.4 城市軌道交通服務設計內容及步驟
4.2.5 城市軌道交通服務理念
4.2.6 城市軌道交通服務包
4.2.7 城市軌道交通服務流程設計
4.2.8 城市軌道交通服務過程流程圖
4.3 客運服務要求與技巧
4.3.1 客運服務職業道德
4.3.2 客運服務人員基本要求
4.3.3 講究服務藝術和提高服務技巧
4.4 客運服務規範
4.4.1 客運服務提供過程
4.4.2 客運服務崗位總體要求
4.4.3 客運服務崗位管理規範
4.4.4 常規服務規範
4.5 本章小結
第5章 行車組織基礎知識
5.1 行車組織概述
5.1.1 行車組織基本概念
5.1.2 行車組織工作的特點及基本要求
5.1.3 行車組織機構、原則和各崗位的基本任務
5.2 列車運行圖
5.2.1 基本概念
5.2.2 列車運行圖的分類
5.2.3 列車運行圖的繪製
5.2.4 列車運行圖的基本組成要素
5.3 行車閉塞法
5.3.1 基本概念
5.3.2 各種閉塞設備的特點及工作原理
5.4 列車自動控制系統
5.4.1 信號機
5.4.2 聯鎖設備
5.4.3 列車自動控制系統
5.5 本章小結
第6章 車站行車組織作業
6.1 車站行車技術設備
6.1.1 線路
6.1.2 道岔
6.1.3 車站信號設備
6.1.4 通信設備
6.2 車站聯鎖設備
6.2.1 基本概念
6.2.2 車站滑鼠控制台的使用
6.2.3 車站滑鼠控制台基本操作流程
6.3 綜控室表報
6.3.1 綜控室表報種類劃分
6.3.2 表報使用要求
6.3.3 表報管理要求
6.3.4 表報填寫要求
6.4 本章小結
第7章 正常情況下的行車組織
7.1 車站及信號樓行車作業
7.2 調度集中控制下的行車組織
7.3 調度監督下的行車組織
