《城市軌道交通客服英語口語》是2017年8月1日西南交通大學出版社出版的圖書，作者是劉康、王芳梅。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通客服英語口語
- 作者：劉康、王芳梅
- 出版社：西南交通大學出版社
- 出版時間：2017年8月1日
- 定價：25 元
- ISBN：9787564356125
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以城市軌道交通客運崗位工作流程、乘客乘坐流程等為項目編排教學內容，進行項目教學改革。將教學內容劃分為城市軌道交通通識、進站、站廳、票務、運營、出站、廣播播報、異常情況等九個教學項目。詳細介紹城市軌道交通客運中各個崗位、各個環節應該掌握的基本辭彙、基本句型、基本對話，注重口語能力的培養。每個項目根據知識目標、技能目標等進行拆分，以任務為驅動，搭建知識平台、知識拓展、技能訓練三維一體的編排體系。每個項目中的典型任務的學習通過項目教學法、角色扮演法等方法，實現“做中學、學中做”。
圖書目錄
目錄
項目一通識篇 1
任務一認識捷運圖示 1
任務二認識各城市線路圖 5
任務三認識捷運運營相關設施設備 9
任務四認識線路運行時間圖 16
項目二崗位篇 21
任務一 基礎崗位 21
任務二目標崗位 25
任務三發展崗位 29
項目三進站篇 33
任務一自動扶梯 33
任務二垂直電梯 36
任務三樓梯 38
項目四站廳篇 41
任務一站廳標誌物 41
任務二安全檢查 48
任務三捷運換乘 49
任務四詢問洗手間 50
項目五票務篇 52
任務一自動售票 52
任務二人工售票 57
任務三閘機使用 60
項目六候車與上車篇 63
任務一正確的站台 64
任務二列車時刻表信息 65
任務三站台候車安全 67
任務四乘降安全 69
任務五站台縫隙 71
任務六禁止吸菸 72
項目七出站篇 76
任務一出站補票 77
任務二遺失物品 79
任務三詢問方向 80
項目八廣播播報篇 84
任務一車站廣播 84
任務二車上廣播 87
項目九異常情況篇 89
任務一投訴與建議 89
任務二客傷求救 93
任務三其他異常 95
附錄一軌道交通服務（常）用語 97
附錄二重慶捷運周邊風景簡介 101
參考文獻 105
