啟發式判斷

啟發式判斷概述

我們處理大量紛繁信息的方式之一就是運用啟發式判斷。啟發式判斷是一種思考上的捷徑，是解決問題的簡單、通常是籠統的規律或策略。比如“如果一個男人和一個女人一起在路上走，男人通常走在外側”，“如果在健康食品商店發現了一個很特別的食品，它一定對你的身體有好處”，“如果一個人來自阿肯色州的偏遠小鎮，那么他或她一定會孤陋寡聞”。啟發式判斷不需要思考，只需選擇一個規律（也許引用的規律並不合適），然後直接套用到身邊的問題上。它與更加系統的思考形成對照。當我們系統地思考問題時，會從多個角度看待同一個問題，蒐集並評估儘可能多的信息，並詳細地研究不同方案可能產生的影響。常見的啟發式判斷方法有代表性啟發法、可得性啟發法和錨定效應。

常見啟發式判斷方法

代表性啟發法

在使用啟發式判斷法時，首先會考慮到借鑑要判斷事件本身或事件的同類事件以往的經驗即以往出現的結果，這種推理過程稱之為代表性啟發法。

根據丹尼爾·卡恩曼和阿莫斯·特沃斯基的實驗，當我們運用代表性啟發時，我們會關注一個事物與另一個事物的相似性，以推斷第一個事物與第二個事物類似之處。比如，我們知道高質量產品一般價格不菲，因此，如果某個產品很貴，我們會推斷出它的質量很好。所以，如果我們看見貨架上擺著兩瓶葡萄酒，其中一瓶價格略高，我們會馬上得出它的質量更好的結論。

代表性啟發經常用於形成對他人的印象及判斷。我們從某人身上採集的第一信息如性別、種族、外表和社會地位等信息通常都與引導人們思考與行動的簡單法則相關。性別和種族的刻板化印象告訴我們“男人與女人怎樣不同”和“某一人種的某類人如何如何”。大量研究表明，大多數人都會匆忙地下結論說，英俊美麗的人比缺乏魅力的人更成功、更敏感、更熱情、性格更好。社會地位高的人，通常可由服裝和特殊習慣推斷出來。他們受人尊敬，為人自持。所以，一點也不奇怪為什麼那些“走向成功”的自助書籍通常都會敦促讀者為了成功而注意衣著打扮，並闡述了應該如何利用這些理論，即要穿著某種會造成成功人士印象的服裝。這就是代表性啟發在起作用。

可得性啟發法

在使用啟發式判斷法時，人們往往會依賴最先想到的經驗和信息，並認定這些容易知覺到或回想起的事件更常出現，以此作為判斷的依據，這種判斷方法稱為可得性啟發法。

這種單憑經驗的思考方式被稱為可用性啟發，指判斷是根據我們從大腦提取特例的容易程度而產生的。在許多情況下，可用性啟發被證明是準確有效的。人們最容易想到的通常是過去經常發生的事件或近期發生的不尋常事件，但這些信息也可能對判斷是不重要的或不夠的，自然也會導致判斷上的偏差。例如很多人都認為乘坐飛機比乘坐火車要危險的多，然而事實上的調查研究卻發現乘坐飛機發生的意外事故的可能性要比乘坐火車發生意外事故的機率低很多，而人們之所以都認為乘坐飛機更危險可能是因為人們在進行判斷時首先想到的時關於飛機失事的生動的報導，而相對於飛機失事關於火車意外事故的報導卻相對減少，這使得人們認為飛機失事的可能性更大。因此，在使用可得性啟發法時要注意去對易得性信息的性質進行判斷，挖掘更多的信息進行綜合判斷。

啟發式判斷

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