基本介紹
- 中文名：問卷設計
- 別稱：調查表
- 原理：機率與統計原理
- 流程：抽樣、問答、統計
技術原理,基本結構,開頭部分,甄別部分,主體部分,背景部分,問卷功能,提問方式,設計原則,注意事項,
技術原理
問卷設計嚴格遵循的是機率與統計原理，因而，調查方式具有較強的科學性，同時也便於操作。這一方式對調查結果的影響，除了樣本選擇、調查員素質、統計手段等因素外，問卷設計水平是其中的一個前提性條件。
基本結構
開頭部分
問卷的格式一般是由問卷的開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分四個部分組成。
開頭部分，主要包括問候語、填表說明、問卷編號等內容。不同的問卷所包括的開頭部分會有一定的差別。
1、問候語。問候語也叫問卷說明，其作用是引起被調查者的興趣和重視，消除調查對象的顧慮，激發調查對象的參與意識，以爭取他們的積極合作。一般在問候語中的內容包括稱呼、問候、訪問員介紹、調查目的、調查對象作答的意義和重要性、說明回答者所需花的時間、感謝語等。問候語一方面要反映以上內容；另一方面要求儘量簡短。
2、填寫說明。在自填式問卷中要有詳細的填寫說明，讓被調查者知道如何填寫問卷，如何將問卷返回到調查者手中。
3、問卷編號。主要用於識別問卷、調查者以及被調查者姓名和地址等，以便於校對檢查、更正錯誤。
甄別部分
也稱問卷的過濾部分，它是先對被調查者進行過濾，篩選掉非目標對象，然後有針對性的對特定的被調查者進行調查。通過甄別，一方面，可以篩選掉與調查事項有直接關係的人，以達到避嫌的目的；另一方面，也可以確定哪些人是合格的調查對象，通過對其調查，使調查研究更具有代表性。
主體部分
主體部分，也是問卷的核心部分。它包括了所要調查的全部問題，主要由問題和答案所組成。
1、問卷設計的過程其實就是將研究內容逐步具體化的過程。根據研究內容先確定好樹幹，然後再根據需要，每個樹幹設計分支，每個問題是樹葉，最終構成為一棵樹。因此在整個問卷樹的設計之前，應該有總體上的大概構想。
2、主體問卷的分塊設定問卷在一個綜合性的問卷中，我們通常將差異較大的問卷分塊設定，從而保證了每個的問題相對獨立，整個問卷的條理也更加清晰，整體感更加突出。
3、主體問卷設計應簡明、內容不宜過多、過繁，應根據需要而確定，避免可有可無的問題。
4、問卷設計要具有邏輯性和系統性，一方面可以避免需要詢問信息的遺漏，另一方面調查對象也會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發散的、隨意性的，問卷就會給人以思維混亂的感覺。
5、問卷題目設計必須有針對性，明確被調查人群，適合被調查者身份、必須充分考慮受訪人群的文化水平、年齡層次等；措辭上也應該進行相應的調整，比如面對家庭主婦做的調查，在語言上就必須儘量通俗，而對於文化水平較高的城市白領，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細節上綜合考慮，調查才能夠達到預期的效果。
背景部分
一般包括：性別、民族、婚姻狀況、收入、教育程度、職業等。
教育程度：國小、國中、高中、職高、中專、大專、本科或者本科以上。
職業：政府機構/公共事業單位（醫院、學校、警察）、外資/合資企業、學生、離退休等。
問卷功能
1、能正確反映調查目的，具體問題，突出重點，能使被訪者樂意合作，協助達到調查目的。
2、能正確記錄和反映被訪者回答的事實，提供正確的情報。
3、統一的問卷還便於資料的統計和整理。
問卷的設計是市場調查的重要一環。要得到對你有益的信息，需要提問確切的問題。最好通過提問來確定一個問題的價值：你將如何使用調查結果?這樣做可使你避免把時間浪費在無用或不恰當的問題上。要設計一份完美的問卷，不能閉門造車，而應事先做一些訪問，擬訂一個初稿，經過事前實驗性調查，再修改成正式問卷。
提問方式
調查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式：
(1)封閉式提問
也就是在每個問題後面給出若干個選擇答案，被調查者只能在這些被選答案 中選擇自己的答案。
(2)開放式提問
就是允許被調查者用自己的話來回答問題。由於採取這種方式提問會得到各種不同的答案，不利於資料統計分析，因此在調查問卷中不宜過多。
設計原則
問卷設計的好壞很大程度上又與設計原則有關，其主要的設計原則有下面六點：
1、合理性
合理性指的是問卷必須緊密與調查主題相關。違背了這樣一點，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所謂問卷體現調查主題其實質是在問卷設計之初要找出與“調查主題相關的要素”。
2、一般性
一般性，即問題的設定是否具有普遍意義。應該說，這是問卷設計的一個基本要求，如果我們仍然能夠在問卷中發現帶有一定常識性的錯誤。這一錯誤不僅不利於調查成果的整理分析，而且會使調查委託方輕視調查者的水平。
3、邏輯性
問卷的設計要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨立的問題本身也不能出現邏輯上的謬誤。問題設定緊密相關，因而能夠獲得比較完整的信息。調查對象也會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發散的、帶有意識流痕跡的，問卷就會給人以隨意性而不是嚴謹性的感覺。那么，將市場調查作為經營決策的一個科學過程的企業就會對調查失去信心。因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程式性分不開的。已經看到，在一個綜合性的問卷中，調查者將差異較大的問卷分塊設定，從而保證了每個“分塊”的問題都密切相關。
4、明確性
所謂明確性，事實上是問題設定的規範性。這一原則具體是指：命題是否準確?提問是否清晰明確、便於回答 ；被訪者是否能夠對問題作出明確的回答，等等。
5、非誘導性
不成功的記者經常會在採訪中使用誘導性的問題。這種提問方式如果不是刻意地要得出某種結論而甘願放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的職業素質的缺乏。在問卷調查中，因為有充分的時間作提前準備，這種錯誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要，是在於高度競爭的市場對調查業的發展提出了更高的要求。
6、便於整理、分析
成功的問卷設計除了考慮到緊密結合調查主題與方便信息收集外，還要考慮到調查結果的容易得出和調查結果的說服力。這就需要考慮到問卷在調查後的整理與分析工作。
首先，這要求調查指標是能夠累加和便於累加的；其次，指標的累計與相對數的計算是有意義的；再次，能夠通過數據清楚明了地說明所要調查的問題。 只有這樣，調查工作才能收到預期的效果。
注意事項
1．有明確的主題。根據調查主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。
2．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程式。一般是先易後難、先簡後繁、先具體後抽象。
3．通俗易懂。問卷應使應答者一目了然，並願意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題採取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。
4．控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。
5．便於資料的校驗、整理和統計。
