《商用心理學》是2009年11月1日經濟科學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：商用心理學
- ISBN： 9787505886452, 7505886452
- 類別：圖書
- 頁數：248頁
- 出版社：經濟科學出版社
- 出版時間：2009年11月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《商用心理學》透過對手的心理，揭示縱橫商場的心理秘訣。妙趣橫生的心理學效應，典型鮮活的商務案例。助你在每一場“心”對“心”的商務博弈中過關斬將，最終獲得夢寐以求的成功！
站在客戶的角度，洞察客戶的行為；摸透客戶的心理，激活商家的大腦。
古人云：“人事之最難在於知人”，而在如今的商場中，“商事之最難在於知心”，幾乎每銷售出一種商品、每簽下一筆訂單、每推出一種新產品，都是一次商家與顧客心理的較量。且看《商用心理學》如何教你在這場利益的爭奪戰與心理的較量中獲得優勢，如何在這個競爭激烈的社會中成為無往而不利的強者！
目錄
第1章 換位思考，讓你的銷售如魚得水
1.唯我獨尊——顧客最關心的是自己
2.唯利是圖——人都是趨利性動物
3.站在客戶的角度，給他一個購買的理由
4.別自以為什麼都知道，把顧客當成笨蛋
5.顧客只是想要更便宜的價格嗎，
6.讓顧客覺得自己很特別——如果要花錢，就要花得開心
7.任何顧客都有其一攻就垮的心理弱點
8.摸清顧客購買的心理階段，讓你的業績再升10%
9.不同的群體，不同的需求
10.男女有“別”，針對銷售
第2章 三步助你破譯成交的心理密碼
第一步察言——化解顧客的拒絕心理
1.客戶抱怨“價格太貴了”的潛台詞
2.客戶口中的“不需要”’就是真的不需要嗎
3.客戶口中的“考慮考慮”是什麼意思
4.成功化解拒絕的四個關鍵點
5.突破客戶拒絕的話術
第二步觀色——讀懂顧客的隱語
1.會說話的眼睛——從眼睛中讀出顧客的隱語
2.流露感情的雙手——從顧客的手部動作破譯其心理密碼
3.從鼻子上解讀顧客的心理信號
4.你知道嗎，嘴巴不出聲也會說話
5.多“情”多“義”的腿——看腿如何泄露顧客的心理秘密
第三步攻心——銷售成功的必備法寶
1.術術攻心——銷售殺手鐧
2.招招攻心——成交攻心法
3.句句攻心——銷售攻心話術
第3章 專業銷售人員的心理必殺計
1.1/3效應：客戶最可能在一條街上的13處成交
2.首因效應：第一印象決定你的成敗
3.多看效應：讓你與客戶儘快熟悉的秘訣
4.麥基效應：競爭與共生讓你立於不敗之地
5.過度理由效應：給消費者一個非買不可的可信理由
6.鐘擺理論：每個人都有一顆驛動的心
7.刻板效應：不要用你的定式思維判斷客戶
……
第4章 抓心行銷術——心理學與市場行銷的親密接觸
第5章 商務談判中的心理戰
第6章 商務從業人員的個人心理建設
參考書目
