《商業心理學修訂本》是2007年7月1日中國商業出版社出版的圖書，作者是單風儒、劉宏。該書重點觀察、分析和研究各業務領域中顧客心理現象及變化規律。
基本介紹
內容提要,圖書目錄,
內容提要
商業是從事商品經營和服務為基本職能的行業。本書就是按照這樣的理解，拓展了商業心理學的研究領域，從過去只研究商品買賣過程中的心理，拓展到既研究顧客購買商品過程中的心理，又研究經營者的經營心理。在將研究延伸到各個商業經營業務領域的同時，注意找準本學科的定位。不是只研究業務活動中的一般心理技巧問題，而是重點放在從心理學角度，觀察、分析和研究各業務領域中顧客心理現象及變化規律，目的在於為有效開展經營活動提供心理學依據。注重實用與理論創新的統一。
圖書目錄
修訂說明
編審說明
前言
第一篇 顧客一般心理
第一章 商業經營活動和商業心理學
第一節 商業經營與商業心理系統
第二節 商業心理學研究對象、體系與方法
第三節 商業心理學的形成與發展
複習思考題及案例
第二章 顧客的一般心理過程
第一節 顧客的認識過程
第二節 顧客的情感過程
第三節 顧客的意志過程
複習思考題及案例
第三章 顧客的個性心理特徵
第一節 顧客的氣質
第二節 顧客的性格
第三節 顧客的能力
複習思考題及案例
第四章 顧客的動機和行為
第一節 顧客需要
第二節 顧客動機
第三節 顧客態度
第四節 顧客的購買行為
複習思考題及案例
第五章 顧客群體心理
第一節 心理定勢與消費習俗心理
第二節 消費流行心理
第三節 不同類型顧客的心理特徵
複習思考題及案例
第二篇 顧客購買心理
第六章 推銷過程心理
第一節 推銷對象心理類型與心理分析
第二節 推銷過程中的心理研究
第三節 談判心理與策略
複習思考題及案例
第七章 櫃檯購物心理
第一節 臨櫃顧客心理分析
第二節 顧客應接心理
第三節 商品推介與購買心理
複習思考題及案例
第八章 商品銷售服務心理
第一節 銷售服務與售前服務心理
第二節 售中服務心理
第三節 售後服務心理
複習思考題及案例
第九章 商品和包裝心理
第一節 商品設計心理
第二節 商標與包裝設計心理
第三節 商品價格心理
複習思考題及案例
第十章 商場設計心理
第一節 商店類型與店址選擇心理
第二節 招牌與建築裝飾設計心理
第三節 商場內部設計心理
複習思考題及案例
第十一章 廣告心理
第一節 廣告與心理
第二節 廣告策劃與設計心理
第三節 廣告實施心理
複習思考題及案例
第三篇 顧客心理發展
第十二章 顧客學習原理及套用
第一節 顧客學習概述
第二節 學習的基本理論與顧客購買
第三節 記憶與顧客學習
複習思考題及案例
第十三章 顧客滿意與顧客價值
第一節 顧客滿意
第二節 顧客滿意調查體系
第三節 顧客價值
複習思考題及案例
第十四章 顧客的綠色消費心理
第一節 綠色消費與顧客心理
第二節 綠色產品的開發與消費
第三節 促進綠色消費的心理策略
複習思考題及案例
第十五章 顧客的文化心理
第一節 文化與顧客心理
第二節 中國文化特點及其對顧客心理的影響
複習思考題及案例
第十六章 顧客心理的變化趨勢
第一節 多元化消費結構的形成
第二節 消費心理與保健意識
第三節 消費心理與生活變遷
複習思考題及案例
第四篇 經營者心理
第十七章 商業經營人員個體心理
第一節 商業經營人員與顧客互動心理
第二節 商業經營人員個體心理對經營活動的影響
第三節 商業經營人員個體心理素質的提高
複習思考題及案例
第十八章 商業經營群體心理
第一節 群體成員之間的互動心理
第二節 建立群體最佳心理氛圍
第三節 商業管理心理
複習思考題及案例
主要參考書目
