《商業銀行基層網點經營管理》是2009年中國金融出版社出版的圖書，作者是趙振華。該書從商業銀行總體運作架構、銀行產品、銀行服務、內部管理四個方面介紹商業銀行網點經營管理的理論和運作方法，以達到充分認識銀行網點的目的。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材力求突出以下特點：（1）體系結構清晰，順序安排合理，具有較強的邏輯性和系統性。（2）實務與理論相結合，實用性、針對性強，收集了大量商業銀行網點經營管理相關的實踐資料和案例。（3）內容資料新穎、翔實，緊跟當前國內外商業銀行網點發展實際，並對我國商業銀行網點的業務創新和改革進行了及時的跟蹤。本教材可供高職高專金融專業教學使用，也可作為商業銀行基層一線員工學習參考。商業銀行基層網點作為商業銀行最基本、最基礎的組織形式，是商業銀行的視窗部門，是商業銀行提供產品和服務的主要平台，集合了商業銀行的技術、人才、客戶等各種資源，是商業銀行核心競爭力的重要體現，也是構建商業銀行核心競爭力的關鍵。搞好商業銀行基層網點的經營管理，對商業銀行整體管理水平的提高具有重要意義。
圖書目錄
銀行網點基礎部分
項目1 現代商業銀行的運作架構
模組1 什麼是商業銀行
【知識連結1】我國當前的商業銀行體系
模組2 商業銀行的經營理念
【知識連結2】中外銀行經營理念與機制比較
模組3 商業銀行的組織機構體系
【知識連結3】外資銀行的部門設定
模組4 商業銀行的分支機構體系
【知識連結4】我國大型國有商業銀行分支機構設定的現狀
實例專欄
【實例1】華夏銀行概況
項目2 商業銀行基層網點基礎
模組5 什麼是商業銀行基層網點
【知識連結5】我國《商業銀行法》對商業銀行分支機構的規定
模組6 商業銀行基層網點的設定與選址
【知識連結6】花旗銀行開設分行網點選址標準
模組7 新網點主義與網點轉型
【知識連結7】銀行網點圖例展示
實例專欄
【實例2】盧森堡銀行網點“個性、自由”的設計風格
【實例3】上海農村商業銀行的金融便利店網點創新網點產品經營部分
項目3 公司銀行業務
模組8 負債類公司業務
【知識連結8】外匯賬戶開戶程式及相關規定
模組9 資產類公司業務
【知識連結9】《中華人民共和國擔保法》的相關規定
模組10 中間業務類公司業務
【知識連結10】QDIT代客境外理財
實例專欄
【實例4】以擔保貸款解決融資難題
【實例5】委託貸款引起的糾紛
項目4 零售銀行業務
模組11 負債類個人業務
【知識連結11】外幣現鈔和外幣現匯的區別
模組12 資產類個人業務
【知識連結12】轉按揭貸款、加按揭貸款的“創新－監管”
模組13 中間業務類個人業務
【知識連結13】我國銀行發行的銀行卡品牌
實例專欄
【實例6】“穩得利”90天票據投資型人民幣理財產品介紹
【實例7】基金定投
【實例8】推廣個人支票銀行本票，減少現金搬家
項目5 同業金融業務
模組14 負債類同業金融業務
【知識連結14】Shibor——我國的基準利率
模組15 資產類同業金融業務
【知識連結15】信貸資產證券化
模組16 中間業務類同業金融業務
實例專欄
【實例9】上海8家銀行結盟推出“櫃面通”通存業務
【實例10】我國銀信合作的發展
【實例11】規範銀行代理保險業務
網點服務渠道部分
項目6 綜合櫃檯與櫃面服務
模組17 商業銀行綜合櫃員制
【知識連結16】銀行綜合櫃員應具備的工作作風
模組18 櫃面服務的改進
模組19 銀行櫃面服務技巧
實例專欄
【實例12】××農村信用社綜合業務櫃員制管理辦法
【實例13】“劉娟流程”叫響招行——招行規範化服務
再上新台階
【實例14】工商銀行大堂經理隊伍建設
項目7 ATM與自助銀行服務
模組20 自助銀行服務概述
【知識連結17】ATM簡介及常識
模組21 自助銀行的建設及管理
【知識連結18】自助銀亭
實例專欄
【實例15】自助銀行效果圖
【實例16】花旗銀行在京安裝首台駕車速提ATM
【實例17】ATM欺詐
項目8 銀行其他服務渠道
模組22 POS機與特約商戶服務
【知識連結19】POS機的構造
模組23 電話銀行(銀行客戶服務中心)服務
【知識連結20】我國主要商業銀行電話銀行接入號碼
模組24 手機銀行服務
【知識連結21】手機正成為隨身POS機
模組25 網上銀行服務
【知識連結22】什麼是“三A”銀行
【知識連結23】什麼是數字證書
實例專欄
【實例18】“無患貸款”的真相
【實例19】中國工商銀行手機銀行(WAP)——隨機而動的銀行
【實例20】招商銀行網上個人銀行安全指引
網點管理提升部分
項目9 銀行網點形象塑造
模組26 銀行網點形象塑造的基本內容
【知識連結24】浙江泰隆商業銀行的企業理念
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