《商業銀行營業網點經營管理》是2007年7月1日中國金融出版社出版的圖書，作者吳建杭。本書重點對商業銀行營業網點經營管理過程中的工作環節以及具體操作方法與操作流程進行深入研究。
基本介紹
- 書名：商業銀行營業網點經營管理
- 作者：吳建杭
- ISBN：9787504944078
- 頁數：314
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間：2007-7-1
- 字數：245000
圖書內容,圖書目錄,
圖書內容
本書重點研究了包括商業銀行營業網點功能定位及發展趨勢、營業網點成本核算與績效考核、營業網點市場行銷與客戶關係管理、營業網點風險管理、營業網點基礎性事務管理（包括營業網點規劃建設與固定資產管理、崗位人員配置與職業生涯規劃、日常工作行為與服務行為的標準化規範、人員培訓管理、企業文化建設）等多方面的內容，提出了一些創新性的思路。例如，提出了運用平衡計分卡原理設計營業網點績效考核的新型模式；提出了營業網點對客戶分層管理與差別化服務的新思路與操作方法；提出了營業網點崗位人員配置與職業生涯規劃的全新思路；提出了營業網點日常工作行為與服務行為的最新標準化規範等。
圖書目錄
第一篇 商業銀行營業網點功能定位及發展趨勢
第一章 商業銀行營業網點的功能定位、作用及分類
第一節 商業銀行的發展沿革
第二節 營業網點的功能定位與作用
第三節 營業網點的分類
第二章 商業銀行營業網點的發展趨勢
第一節 營業網點在未來銀行競爭中的戰略地位
第二節 西方商業銀行營業網點的特徵——新網點主義
第三節 商業銀行營業網點管理演變的趨勢
第二篇 商業銀行營業網點成本核算與績效考核
第三章 營業網點成本核算
第一節 價值最大化
第二節 商業銀行成本結構分析
第三節 商業銀行收入結構分析
第四節 商業銀行成本管理
第五節 營業網點盈虧平衡分析
第四章 營業網點績效考核
第一節 營業網點績效考核指標的設計
第二節 營業網點績效考核管理的操作過程
第三篇 商業銀行營業網點市場行銷與客戶關係管理
第五章 營業網點市場行銷
第一節 行銷環境分析和營業網點行銷渠道的利用
第二節 營業網點市場行銷的主要產品及組合行銷法
第三節 營業網點的市場區隔
第四節 營業網點對市場信息蒐集與分析的方法
第五節 營業網點市場行銷活動的策劃與組織
第六章 營業網點客戶關係管理
第一節 “4P”理論和“4C”理論客戶關係管理的啟迪
第二節 營業網點客戶檔案管理與客戶信息系統建設
第三節 營業網點對客戶的分層管理與差別化服務
第四節 營業網點與目標客戶建立聯繫的方法
第五節 營業網點客戶回訪與客戶滿意度調查
第六節 營業網點客戶投訴的處理
第四篇 商業銀行營業網點風險管理
第七章 營業網點風險
第一節 營業網點風險
……
第八章 營業網點風險管理的操作
第九章 營業網點的反洗錢管理工作
第五篇 商業銀行營業網點基礎性事務管理
第十章 營業網點規劃建設與固定資產管理
第十一章 營業網點崗位人員配置與職業生涯規劃
第十二章 營業網點日常工作行為與服務行為的標準化規範
第十三章 營業網點人員培訓管理
第十四章 營業網點企業文化建設
