《商場超市物流與管理系列讀本營業員快速培訓教程》是2013年化學工業出版社出版的圖書，作者是張玉斌、陳迎欣。
基本介紹
- 書名：商場超市物流與管理系列讀本營業員快速培訓教程
- 作者：張玉斌、陳迎欣
- ISBN：9787122021724
- 頁數：118
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2008-3-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書為商場超市那些想迅速掌握營業知識及技巧的新營業員和急需進一步學習提高的經驗的營業員編寫，同時也可作為零售業策劃和諮詢人員、相關院校師生的參考書。
本書是《商場超市物流與管理系列讀本》的一個分冊。本書結合零售業管理的發展趨勢和現代商業服務的相關知識，論述了營業員應具備的基本素質和工作職責，以現行工作為實例，詳述了營業員的素質、能力，服務流程等方面的基本要求，並在此基礎上深入淺出地介紹了營業員的崗位技能、商業運作技能、銷售技能以基服務技能等內容。本書意在使讀者切實有效地掌握提升營業員能力的技巧和方法，並將這些方法細化，落實到具體工作中，使其行之有效。
目錄
第一章 營業員的基本要求
第一節 營業員的基本素質要求
一、品行端正、為人正直
二、良好的服務意識
三、敬業樂業的精神
四、較豐富的商品知識
五、較強的語言表達能力
六、精神飽滿、舉止得體
第二節 營業員的著裝和儀容儀表
一、營業員的著裝
二、營業員的儀容儀表
第三節 營業員的語言藝術
一、營業員用語的基本原則
二、營業員服務語言要領
三、營業員回答顧客問題的要點
