《商場導購員技能手冊》是2009年人民郵電出版社才不斷提升，作者是滕寶紅，李建華。
基本介紹
- 書名：商場導購員技能手冊
- 作者：滕寶紅，李建華
- ISBN：9787115199522
- 定價：15.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間： 2009-6-1
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從一名合格的導購員應具備的素質要求、導購工作的服務規範、導購員崗位職責及行為規範等方面入手，深入淺出地闡述了導購員服務工作中必備的基本知識，以及導購服務所涉及的技能。全文通俗易懂、圖文並茂，便於讀者學習和使用。
本書不僅可作為商場、超市、零售企業、專賣店對導購人員進行培訓的教材，也可作為進城務工人員從事導購員工作的自學用書。
圖書目錄
第一章 導讀
一、學習指導流程
二、求職應聘指導
第二章 導購崗位描述
第一節 導購員角色定位
一、工作職責
二、任職要求
三、角色認知
四、能力要求
第二節 導購員職業規範
一、愛崗敬業
二、誠信守紀
三、強烈的事業心
四、良好的服務意識
五、積極服務的心態
第三節 導購員禮貌禮儀
一、儀表禮儀
二、妝容禮儀
三、表情禮儀
四、姿態禮儀
五、語言禮儀
第三章 導購員必備知識
第一節 商品知識
一、了解商品基本知識
二、獲取商品知識途徑
三、把握商品銷售要點
四、熟悉銷售商品分類
第二節 顧客常識
一、分析顧客類型
二、顧客購買動機
三、顧客購買心理
第三節 溝通常識
一、導購語言運用
二、導購溝通技巧
第四章 導購必備技能
第一節 導購準備工作
一、上崗前準備
二、銷售用品檢查
三、清潔衛生
四、清潔裝飾品
五、燈泡照明設計
六、銷售時機等待
第二節 商品陳列
一、商品陳列原則
二、商品陳列方法
三、商品組合排列
四、陳列設備套用
五、商品陳列注意事項
六、賣場櫥窗布置
第三節 商品驗收及保管
一、商品驗收的步驟
二、商品存貨管理
第四節 商品盤點管理
一、盤點方法
二、盤點防損
三、盤點需注意事項
第五節 交接班工作
一、工作交接
二、更換工作服
三、驗貨補貨
四、檢查價簽
第五章 導購操作技巧
附錄 測試題與求職指導
參考文獻
