《導購秒殺門店推銷員技能提升手冊》是2011年企業管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：導購秒殺：門店推銷員技能提升手冊
- ISBN：9787802557697, 7802557690
- 頁數：247頁
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2011年4月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 重量：381g
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 企業管理出版社; 第1版 (2011年4月1日)
平裝: 247頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787802557697, 7802557690
條形碼: 9787802557697
尺寸: 23.6 x 16.8 x 2 cm
重量: 381 g
內容簡介
《導購秒殺：門店推銷員技能提升手冊》大致分為九個部分，具體包括導購人員如何吸引顧客進店，顧客進店後導購人員如何探尋顧客真實需求，導購人員如何實現附加推銷，從而提高營業額以及面對顧客的異議與投訴導購人員應該作何處理等等一系列內容。書中包含了大量的相關理論闡釋、套用技巧以及真實、形象的案例，深入淺出，具有較強的針對性與可讀性。適合一線導購員、銷售培訓人員以及銷售管理人員閱讀。
目錄
第一章 拋出“誘餌”，引人入店
第一節 巧妙放鉤，洞察顧客心理
第二節 包裝誘餌，全方位吸引顧客
第三節 案例品評，自我提升
第二章 待客七分笑，不信他會走
第一節 拉近距離，留住顧客
第二節 言行舉止，標準規範
第三節 五步目迎，三步問候
第四節 展現自我，潛意識中影響顧客
第五節 幾類顧客，區別對待
第六節 案例品評，自我提升
第三章 步入顧客的內心，引起他的注意
第一節 巧妙詢問，尋找突破點
第二節 注重感情投資，拉近與顧客的關係
第三節 發展個人信用債券，博得顧客信賴
第四節 探尋顧客需求，為銷售做好準備
第五節 案例品評，自我提升
第四章 激發消費欲望，引導顧客體驗式消費
第一節 看聽試用，體驗行銷新理念
第二節 五種模組，新穎多樣
第三節 全面客戶體驗，細微之處需關注
第四節 案例品評，自我提升
第五章 買一贈二，增加附加值
第一節 連帶銷售，增加產品附加值
第二節 把握銷售時機，多種方法促成銷售
第三節 案例品評，自我提升
第六章 速戰速決，閃電交易
第一節 把握時機，快速成交
第二節 多種方法，祝你成功
第三節 量體裁衣，度身定製
第四節 不利場面，靈活應對
第五節 案例品評，自我提升
第七章 面對異議，你該作何反應
第一節 異議存在價值——聆聽顧客心聲，日趨完善自我
第二節 找尋異議原因，有的放矢化解異議
第三節 如何面對顧客不同的“推辭”
第四節 異議處理技巧多多
第五節 案例品評，自我提升
第八章 顧客投訴。從容面對
第一節 遭到投訴，積極面對
第二節 重視投訴，原因分析
第三節 處理投訴，幾大技巧
第四節 案例品評，自我提升
第九章 培養顧客忠誠度，提高顧客回訪率
第一節 顧客忠誠度——買賣者間的質量價值鏈
第二節 多種方法提高顧客忠誠度
第三節 做好售後服務，感動顧客內心
第四節 建立回訪制度——邁出一小步，收穫一大步
第五節 案例品評，自我提升
附錄：門店導購人員自身修煉
