《商品銷售技巧》是2019年航空工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：商品銷售技巧
- 作者：張冠鳳,王慧
- 類別：教材教輔
- 出版社：航空工業出版社
- 出版時間：2019年
- ISBN：9787516518625
第一章 營業員的基本要求
引導案例——老太太買李子
第一節 營業員的職業守則
第二節 營業員的職業素質及工作職責
第三節 營業員的禮儀規範
第四節 營業員的語言規範
思考與練習
第二章 營業員的基本技能
引導案例——巧陳列促銷售
第一節 商品的基本知識
第二節 商品的購進與驗收
第三節 商品盤點
第四節 商品陳列
思考與練習
第三章 營業準備
引導案例——營業前的準備工作
第一節 清潔
第二節 整理
第三節 核查商品
第四節 補充與備足商品
思考與練習
第四章 接待顧客
引導案例——老者與手套
第一節 商品銷售前的服務技巧
第二節 商品銷售中的服務技巧
第三節 促進成交及成交後的服務技巧
第四節 計量商品
思考與練習
第五章 商品結算
引導案例——“秀氣”的收銀員
第一節 收款
第二節 商品折扣
思考與練習
第六章 售後服務
引導案例——惱人的汽車
第一節 退換商品
第二節 接待投訴
第三節 工作交接
第四節 意外事故處理
思考與練習
