《商務談判與社交禮儀》是華東交通大學提供的慕課課程，授課老師是張曉春、陳璐、劉浪、蔣翠珍、黃雅婷。
基本介紹
- 中文名：商務談判與社交禮儀
- 提供院校：華東交通大學
- 類別：慕課
- 授課老師：張曉春、陳璐、劉浪、蔣翠珍、黃雅婷
課程簡介,課程大綱,
課程簡介
《商務談判與社交禮儀》是一門理論性、實踐性和藝術性都很強的綜合性套用性科學，如何出價、如何還價、怎樣讓步、怎樣簽約，以及如何制定談判計畫、如何做到知己知彼、如何安排議程和環境、如何使用各種談判技巧……談判場如戰鬥場，雖然不見刀光劍影，卻充滿了智慧與膽略的較量。
課程大綱
01
第一章-商務談判的基礎知識與原則
通過教學，使學生了解談判的含義；掌握談判的基本知識、原則；了解商務談判人員的素質要求，做好談判人員的準備工作。
課時
1.1 商務談判的基本知識
1.2 商務談判的原則
1.3 商務談判人員（上）
1.4 商務談判人員（下）
1.5 觀看電影《甜心先生》中的著名的片段
02
商務談判溝通技巧及素質培養
通過教學，使學生能進行溝通中的心態分析；了解商務談判情緒和微表情；掌握商務談判心理；做好談判人員的溝通工作。
課時
2.1 溝通心態分析
2.2 溝通中的情緒控制
2.3 溝通中的察言觀色
2.4 溝通中的自知之明
03
商務談判準備
通過教學，使學生了解和獲取對方商務談判人員信息；能根據商務談判的情況和企業的要求來組建談判團隊；掌握各種商務談判信息收集和分析的方法和技巧；掌握談判方案的制定和完善。
課時
3.1 商務談判的準備—對談判對手的調查
3.2 商務談判的準備—知己知彼百戰不殆
3.3 商務談判的組織準備
3.4 商務談判方案的制訂、時空選擇和現場布置
04
商務談判的思維和心理
理解思維的多樣性；掌握談判的常見思維模式；學會運用心理戰術，實現談判勝利。
課時
4.1 商務談判的思維
4.2 商務談判的心理
05
商務談判的過程
通過教學，使學生了解開局談判的意義及影響因素，開局階段的主要工作，把握開局陳述的技巧及開局策略；掌握報價的基礎、形式並掌握其策略，價格評論的意義、方法和策略；了解談判磋商的意義及影響因素，磋商階段的主要工作，把握磋商的策略；學會處理僵局。
課時
5.1 商務談判的開局程式
5.2 幾種常見的開局策略
5.3 報價階段策略
5.4 商務談判磋商階段策略
5.5 談判僵局的處理
5.6 電影賞析『驚爆十三天』
06
商務談判的成交階段
通過教學，使學生了解成交簽約與履約談判在商務談判中的重要作用，各個環節包含的內容，了解簽約階段判定、基本策略、文本談判、履約談判、以及索賠談判的內涵及其相互關係。
課時
6.1 商務談判成交階段策略
6.2 商務談判成交階段的簽約
07
社交禮儀
通過教學，使學生掌握相關社交禮儀；溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，互通信息，共享資源。
課時
7.1 接待禮儀
7.2 宴會禮儀
7.3 談判禮儀
7.4 聯通禮儀
7.5 座次禮儀
7.6 饋贈禮儀
08
職業形象禮儀
通過對職業形象禮儀理論的學習，使學生在商務活動各環節和場合遵循一定的禮儀規範，從而達到各專業崗位的素質培養要求，有“禮”走遍天下。
課時
8.1 個人職業形象概述（上）
個人職業形象概述（下）
8.2 儀表修飾與色彩搭配禮儀（上）
8.3 儀表修飾與色彩搭配禮儀（下）
8.4 男士西裝禮儀（上）
男士西裝禮儀（下）
8.5 女士著裝禮儀（上）
女士著裝禮儀（下）
8.6 站、坐、行禮儀
8.7 微笑禮儀
09
課內實踐教學
實踐檢驗學生商務禮儀掌握情況，是學生進一步加深課堂知識； 以學生為課程的主導，激發學生對於課程的積極性，提高其參與性與主動性； 結合所學進行測試，要求掌握本課程基本知識，並能實踐運用。
課時
9.1 模擬商務禮儀 上、中、下
9.2 觀賞《王牌對王牌》經典談判電影中的劇情
9.3 完成習題集
9.4 習題答案
