售後技術工程師

售後技術工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣，售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。不同的是，售後技術工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對於產品性能和套用的具體問題。所以，售後技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以，售後技術工程師是典型的“空中飛人”，因為他們需要頻繁地出現在客戶現場，這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。

基本介紹

• 中文名：售後技術工程師
• 別名：“空中飛人”
• 介紹：指產品銷售出去後對客戶服務人員
• 教育培訓：大專相關行業的相關專業
• 薪資行情：較低
• 工作經驗：產品和相關領域的技術有一定了解

工作內容

進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品套用上的疑惑和問題；

溝通客戶，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；

負責對客戶的技術培訓工作；

發展維護良好的客戶關係，參與並執行客戶服務計畫。

職業要求

工作經驗： 對產品和相關領域的技術有一定了解；優秀的口頭表達能力和溝通技巧，善於獨立解決問題；適應經常性出差。

薪資行情

售後技術工程師月薪較低，剛入行時可能只有2500元~3500元，之後會根據具體的工作情況有所增長。有時候售後技術工程師需要常常出差，也會有一定的補貼。總體來說，售後技術工程師月薪範圍在3500-8000元左右。經驗豐富的資深售後技術工程師月薪可以達到15000~20000元左右 。

職業發展路徑

售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量，從而影響到企業的信譽，地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個可以練就基本功的職位。所以，售後技術工程師今後既可以往技術方向發展，也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理，但是如果想往管理型道路發展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。